Os custos de suporte Forecasting
Você sabia que as contas de manutenção de 50% a 80% do custo total do produto? Bem, isso não! E enquanto a maioria dos gerentes de projeto são bastante bons em dimensionamento de características de produto novo, muitas são terríveis na estimativa do esforço necessário para apoiar um produto, uma vez que passa a estar disponível. Como resultado, os projetos de manutenção são carecer de recursos humanos, as empresas não podem responder às solicitações dos clientes em tempo hábil, e os produtos nunca payback.This alcançar artigo apresenta uma metodologia para ajudá-lo e, portanto, guesstimate plano para a fase de manutenção dos produtos geralmente disponíveis. Mas primeiro, vamos definir alguns termos que são importantes para o compreensão deste article.MaintenanceMaintenance é definida como o esforço associado à fixação de defeitos em um sistema de software após a disponibilidade geral (GA). Em outras palavras, como pessoa muitos meses vai demorar sua organização para corrigir bugs descobertos por seus clientes no campo? manutenção pode ser subdividida em três sub-manutenção categories.Corrective envolve corrigir bugs que são descobertos no sistema após a torna-se geralmente disponíveis. Um exemplo de uma atividade de manutenção corretiva é uma desenvolvedora de fixação de um método Java que faz uma compilação de manutenção error.Adaptive envolve mudar o sistema para trabalhar em diferentes ambiente como uma topologia de rede diferente, plataforma ou sistema operacional. Um exemplo de uma actividade de manutenção adaptável é uma desenvolvedora de fixação de um método que funciona em Java BEA WebLogic, mas não sobre a IBM Manutenção Websphere.Perfective envolve mudanças que permitem que o software para atender as mesmas exigências, mas de uma forma mais aceitável. Por exemplo, o designer pode mudar algum código simplesmente para tornar o sistema mais eficientes ou mais fáceis de maintain.EnhancementsEnhancements, também conhecidos como pedidos de mudança, são definidos como o esforço associado com a adição de nova capacidade de um sistema de software, ou modificar um sistema de software para atender recém-definido não requirements.Imagine funcional de uma aplicação que exige que o usuário se autenticar usando um nome de usuário e senha. Pretty standard stuff, certo? Talvez, mas alguns clientes pode querer acrescentar uma terceira credencial para o mecanismo de senha, como um domínio. Outros podem desejar o usuário a aderir a um padrão de endereço de email. Finalmente, outros poderiam desejar o aplicativo para lembrar as credenciais do usuário durante as sessões, automatically.SupportSupport assim autenticar o usuário é definido como a soma dos esforços de manutenção e melhorias executadas depois que o produto é GA. Em outras palavras, suporte inclui todas as atividades que ir depois de um produto é declarada geralmente available.MethodologyEarly na minha carreira, percebi que simples regra de polegar pode ser aplicado para estimar o custo de suporte de determinados projectos. Por exemplo, a taxa anual custo de suporte de um site estático após ele vai viver é mais ou menos equivalente ao custo de desenvolvê-lo. Em outras palavras, se o desenvolvimento de um site estático custa R $ 10.000, você pode esperar gastar $ 10.000 por ano it.Understanding manutenção de tais regras é muito prático. Infelizmente, poucos deles são transferíveis. Em outras palavras, a mesma regra não se aplicaria a um e-commerce habilitado site dinâmico distribuídos em 3 tiers.Various modelos foram desenvolvidos ao longo dos anos para prever os custos de manutenção com base na densidade de defeitos (por exemplo, Raleigh Curve, Weibull Analysis), KLOC e KDSI, e os esforços de desenvolvimento. Infelizmente, estes modelos não são sem defeitos também. Muitos deles são altamente impreciso ou complexo demais para incomodar a aprendizagem deles. Por uma questão de fato, alguns são tão complexos que você precisa comprar vale um pedido milhares de dólares e digite 100 + parâmetros no sentido de ter que calcular o esforço necessário para manter o seu product.After ter estudado mais de uma dúzia de modelos de previsão, não existe uma metodologia que eu altamente recomendo para qualquer iniciante ou experiente manager.Boehm projeto 's ModelBoehm modelo é amplamente aceito na indústria como um modelo válido para a previsão de custos de manutenção. É relativamente simples de entender, e muito mais importante, permite que você refine graças a sua previsão de custo de multiplicadores, que serão explicados mais adiante neste article.Boehm está fórmula é a seguinte: AME = ACT X SDT, onde AME é o esforço de manutenção anual medido em meses ACT pessoa é o tráfego de variação anual, o que representa uma fração da fonte de um produto de software de instruções que passam por mudanças durante um ano típico através da adição ou modificação é a SDT tempo de desenvolvimento de software no mês pessoa dizer um projeto de software necessárias 100 pessoas-mês de esforço de desenvolvimento e estima-se que 15% do código poderia ser modificado em um ano típico. A base anual estimativa de esforço de manutenção (AME) é, portanto: AME = 0,15 x 100 = 15 pessoas / mês Em outras palavras, você deve planejar para gastar 15 pessoas-mês de esforço por ano para manter esse project.The software específico de base estimativa de custo anual de manutenção pode ser refinado por julgar a importância de cada fator que afeta o custo e selecionando o custo adequado multiplicador. O custo de manutenção de base é então multiplicado por cada custo multiplicador para dar o custo estimate.Say revista de manutenção no sistema anterior, os factores de ter mais efeito sobre os custos de manutenção eram Produto Complexidade (CPLX), que era muito alta, ea disponibilidade de pessoal de apoio com a experiência de aplicação (AEXP), que foi muito low.If CPLX = 1,30 e AEXP = 1,29, então: AEM = 15 x 1,30 x 1,29 = 25,2 pessoas / mês Forecasting EnhancementsThe custo de manutenção inclui a revista o impacto dos multiplicadores de custo, mas não inclui melhorias de produto, também conhecido como mudar requests.The notícia ruim é que melhorias previsão é extremamente difícil, porque requer que você sabe antes do vez que recursos adicionais a seus clientes futuros pedido. A boa notícia é que você pode cobrar de seus clientes para quaisquer acessórios de que necessitam. Como resultado, uma boa organização não considera melhorias para representar um custo, mas antes uma fonte de revenue.ConclusionWhen incremental previsão do custo da manutenção de um produto que é geralmente disponível, siga este conselho: Aprenda e use este (simplificado) versão do modelo de Boehm a previsão dos custos de manutenção. SDT sua faixa. Medida de seu ato. Definir multiplicadores de custo para a sua previsão. Além disso, verifique se você tem uma equipe de serviços profissionais para implementar solicitações de mudanças exigidas por seus clientes, mas não tratá-los como custos, uma vez que eles são de fato uma fonte de Richard revenue.Luc detém um MBA com especialização em alta tecnologia. Durante os últimos 10 anos, ele tem vindo a gerir o desenvolvimento de aplicações de software. Ele é o fundador da The Mangler Project (http://www.projectmangler.com), um recurso on-line que publica gratuitamente artigos, histórias e outros prontos para utilizar as ferramentas para ajudar
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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