Gerência do conhecimento - lições instruídas e como identificá-los
Muitas organizações usam o termo “lições instruídas” para descrever a maneira em que evitam repetir erros, ou asseguram-se de que construam sobre sucessos passados, contudo uma lição pode somente ser aplicada se foi identificada com sucesso, e capturado primeiramente. Mesmo em “aprender as organizações” quem professam ser boas na gerência do conhecimento e no conhecimento que compartilham, o processo para identificar lições instruídas pode falta o rigor ou a profundidade. Todos demasiado frequentemente, lições terminam acima como da “indicações da torta maternidade e de maçã”, e terminam acima nos relatórios nas prateleiras que recolhem a poeira (ou seu equivalente eletrônico).
As directrizes abaixo são seleccionadas do livro “que aprende voar - a gerência prática do conhecimento de conduzir e de aprender organizações” (Chris Collison e Geoff Parcell), e expr dez etapas chaves a facilitar das “uma revisão instruída lições”.
1 chamada a reunião. Realize uma reunião frente a frente assim que você puder após as extremidades do projeto, dentro das semanas um pouco do que meses.
2 convide os povos adequados. O líder de projeto precisa de atender, como fazem os membros chaves da equipe de projeto. Se um projeto similar é já corrente, a seguir há um grande valor na comparecimento nova da equipe de projeto - um “cliente” para o conhecimento
3 aponte um facilitador. Identifique um facilitador que não seja envolvido pròxima no projeto. O facilitador deve ser alguém que pode fazer perguntas de um independente, mas ponto de vista non-threatening. Este não é um exame, ele é um investimento!
Nova visita 4 os objetivos e os deliverables do projeto. Peça “o que fêz nós exps para fazer?” e “o que nós conseguiu?”
5 atravesse o projeto ponto por ponto. Revisite a planta do projeto e identifique todo o desvio da planta. Onde estavam os atrasos, e o que foi antes da programação? Que mudaram e porque?
6 peça? que foi bem?? Peça “o que eram as etapas bem sucedidas para a realização de seu objetivo?” e “o que foi realmente bem no projeto?”
Peça “porque?” questione diversas vezes. Isto é vital, e começ o à raiz da razão. Não tome a resposta inicial no valor nominal. Frequentemente os povos não realizam mesmo o que a razão subjacente atrás de um sucesso ou de uma falha é. Seu papel pode envolver guiá-los em uma viagem da descoberta (sem regressing eles a sua infância!).
7 encontre porque estes aspectos foram bem, e expresse a aprendizagem como o conselho ou directrizes para o futuro. Este é um ponto chave. Tente evitar expressar lições instruídas em um tempo passivo, passado, como: O “projeto Foxtrot terminado antes da programação porque a equipe de projeto permaneceu in-tact durante todo o projeto e a execução encena”.
A lição será distante mais acessível a outro se é expressada como:
“Em projetos tempo-críticos, assegure-se de que a equipe de projeto permaneça consistente durante todo os estágios do projeto e da execução do projeto. Isto eliminará todas as edições da aprender-curva devido ao tomar-da equipe de funcionários nova”.
Como o facilitador, reconheça sentimentos e preconize-os os fatos. Perguntamos “que processos repetíveis, bem sucedidos nós usamo-nos?? e? como poderíamos nós assegurar os projetos futuros vão assim como, ou mesmo melhoram?”
8 peça “o que poderia ter ido melhor?” Peça “o que eram os aspectos que o pararam que entrega ainda mais?” Identifique as escolhos e as armadilhas, assim que podem ser evitados no futuro pedindo “o que seu conselho seria às equipes de projeto futuras, baseado em suas experiências aqui?”
9 assegure-se de que os participantes saam com seus sentimentos reconhecido. Peça “marcas fora de dez” e “o que lhe faria uns dez para você?” às edições do resíduo do acesso.
Registro 10 a reunião. O uso cita para expressar a profundidade do sentimento. Expresse as recomendações tão claramente, mensuràvel e inequìvoca como possível, usando o formato da directriz explicado no ponto 7. tome uma fotografia da equipe de projeto, e assegure-se de que você grave a informação de contato (email e telefone) para fazer conversações da continuação fácil para qualquer um a leitura ele lições instruídas. Assegure-se de que você circule o write-up em torno dos participantes para o comentário, e permissão usar citações do específico antes de compartilhar mais extensamente.
Conclusão
Identificar e lições gravá-las instruídas são processo razoavelmente direto, dado o jogo simples das etapas acima e de uma medida de habilidades da simplificação. Naturalmente, identificar as lições é somente parte de um ciclo de gerência do conhecimento; as lições instruídas, e as directrizes que spawn, não têm nenhum valor intrínseco. Os benefícios vêm de assegurar-se de que as lições sejam realmente aplicadas - que é uma outra história!
Chris Collison é um perito ilustre na gerência do conhecimento e em um médico experiente na liderança e na execução da mudança organizacional de uma perspectiva dos povos.
Como um autor best-selling, apresentou às audiências em Escolas de Negócios e em conferências em torno do mundo, e é um contribuinte regular às publicações da gerência do conhecimento de especialista. Chris trabalhou com os líderes a níveis os mais elevados de muitos organizações do público e do sector privado, compartilhando das experiências que práticas ganhou enquanto trabalhando na equipa directiva do conhecimento de BP, e de sua compreensão profunda da dinâmica humana de programas da mudança importante.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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