Problema de resolução de sucesso dica: definir o problema primeiro
Defina o problema primeiro. Parece óbvio, mas quantas vezes temos ido a uma reunião de resolução de problemas e na discussão começou com qualquer cuja culpa foi dele ou uma afirmação sobre a solução adequada? Explique o que o problema é-o que correu mal, quais são os sintomas, o que é o impacto sobre seus negócios e clientes da empresa. Estas são as coisas que alguém sabe, neste momento em processo de resolver o problema. Se o alguém não é você, e você está conduzindo o esforço para a resolução de problemas, você precisará fazer alguma pesquisa para descobrir. Não suposições ou hipóteses permitidas: a descrição do problema deve dar os factos de forma clara e accurately.Write it down. Gravando o problema que você estabelece forças para descrevê-lo cuidadosamente, completamente e de forma inequívoca. A declaração é um instrumento valioso para ajudar a focar sua equipa sobre o verdadeiro problema e evitar perdas de tempo com estranhos questões. Todo aquele que lê, deve compreender qual é o problema e por isso é importante. Não salto em frente, quer: não sabe ainda o que causou o problema muito menos o que vai fazer para corrigir it.The escrita declaração também pode ser usado como uma "ferramenta de vendas" para explicar o problema que você está resolvendo e por isso é importante. Usá-lo para ter certeza de que você precisará do apoio de gestão, o seu cliente e de qualquer outro principais intervenientes. Isto é especialmente importante se o significado do problema não é universalmente compreendida accepted.The ou problema é definida quando toda a gente que lê o seu problema declaração, inclusive você, compreende o que vai ser diferente quando o problema está resolvido e sua equipe concorda que descreve o correto problem.copyright 2005. Jeanne Sawyer. Todos os Direitos Reserved.Jeanne Sawyer é um autor, consultor, instrutor e treinador que ajuda a resolver seus clientes caro, problemas crônicos, tais como as que provocam perturbações operacionais e causar os clientes a tomar as suas actividades noutros locais. Estas dicas são excerpted a partir de seu livro, Quando Stuff Acontece: um guia prático para resolver problemas de forma permanente. Informe-se sobre ele, mais livre e obter informações sobre resolução de problemas no seu site: http://www.sawyerpartnership.com/.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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