Comunicação eficaz no local de trabalho: quatro etapas vitais
A comunicação ineficaz é um grande, mas evitável, obstáculo à produtividade do negócio. E sim, ele pode ser evitado. Dada a vontade, mais desolado das situações pode ser revertido para o melhor. A gerência deve enfrentar quadrado, o desafio da formulação de estratégias para incentivar o pessoal para se comunicar de forma eficaz. Por outro lado, os gestores têm que se dar o exemplo. Eles precisam entender que a comunicação é bem sucedida não um processo irreversível. Pelo contrário, repricocity é a essência da comunicação. Isto aplica-se o processo é conduzido verbalmente ou por meio da palavra escrita. Os gerentes são os seres humanos envolvidos com outros seres humanos. Eles são muito mais do que doadores de informações ou instruções. A comunicação é tanto uma questão de relações humanas, uma vez que fatos como sobre a transmissão. Para se comunicar com sucesso gestores e os supervisores têm que entender a outra pessoa, e tem que trabalhar duro para conseguir a outra pessoa para compreendê-los. Antes de ir mais longe, considerar estas duas versões de uma conversa imaginária entre o CEO da uma pequena empresa e seu supervisor de trabalho. Eles vão nos dar alguns insights sobre as armadilhas, e nos ajudar a evitá-los. O CEO primeiro cenário, o Sr. Richardson, páginas Sr. Smith, o supervisor do trabalho, para chegar a seu escritório. Quando o Sr. Smith entra em um ou dois minutos mais tarde, o presidente está ocupado com o que parece ser uma conversa telefônica inesperada, mas muito importante. Na devida altura, ele substitui o receptor, mas sua mente, claramente, é ainda muito sobre o que ele acabara de ouvir. "Olá Sr. Smith. Por favor, sente-se. É por isso que chamei-vos: no momento, temos uma pausa para o almoço oficial com duração de uma hora. A partir do primeiro mês que vem, eu quero reduzir este pausa para o almoço de 30 minutos apenas, e levar o tempo em frente à parada por meia hora. Sem dúvida, os funcionários irão apreciar a oportunidade de chegar em casa mais cedo. Poderá, por favor informar a todos os interessados? Obrigado para o seu tempo. "Sr. Richardson começa a examinar alguns papéis em sua mesa e acena com a mão para indicar que ele não tem mais nada para dizer ao supervisor. O supervisor, por sua vez, abre a boca como se estivesse começando para dizer algo, mas pensa melhor e tudo que ele solta é um fraco "OK, Sr. Richardson." Saídas Sr. Smith. Segundo cenário O CEO chama seu supervisor em seu escritório. Ele está no telefone quando o Sr. Smith chega. "Bom dia Sr. Smith", ele sussurra educadamente, após desculpar-se momentaneamente para a pessoa na linha. "Sente-se, não vai? Eu não deve ser longo". "Obrigado por sua paciência", acrescenta o CEO depois de colocar para baixo o telefone alguns minutos depois. "Esse era o nosso senhorio. Largou bem uma notícia bombástica. Venderam este edifício, o que significa que terá de ser daqui a alguns meses. Oh, bem. Talvez seja uma bênção em disfarce, estamos um pouco apertado, nestas instalações, não estamos? "Sim, Senhor Richardson - mas espero que encontrar outro lugar no tempo". "Esperamos que tudo vai dar certo. Como estão as coisas por você? Espero que ninguém é agravante muito de você. Agora, é por isso que eu chamei você: duas ou três pessoas vieram ter comigo, com a sugestão de que podemos reduzir a pausa para o almoço, para que todos possam bater fora mais cedo. O que você acha? "Bem, pessoalmente eu Bem-vindo a mudar, e eu sei que algumas das pessoas escritório pensaria da mesma forma. Por outro lado, muitos dos nossos trabalhadores fazem um monte de compras durante a hora do almoço, no grande centro comercial ao longo da estrada. Eles podem precisar de um hora inteira para isso, e após o trabalho pode não ser tão conveniente ... Talvez eu deva congregar todos e voltar para você com um consenso .. Temos direito está muito ocupado agora ... Posso atendê-la na próxima semana e voltar a você? "" Excelente. Eu sei que há muita pressão agora. Me manter em contato e deixe-me saber como eu posso aliviar matéria ... Ah, eu quase me esqueci - Kate disse-me ontem que seu filho decidiu amarrar o vínculo conjugal. Hearty parabéns! Quem é o felizardo? "" Obrigado. O nome dele é Jeff Black. Eu acho que você jogar golfe com seu pai. "Claro que não. Uma família linda. Os meus sinceros desejos de ambos ... "********** Sem dúvida, você sente que o Sr. Richardson de uma versão tem muito a aprender. Em primeiro lugar, ele recusou - a sua conta e risco - para dar a sua total atenção à tarefa em mãos. Em segundo lugar, ele é, provavelmente, ainda sob a influência inconsciente de um sistema educacional que espera que o professor ou a pronunciar-se, e espera que os alunos infeliz para ouvir ou fazer anotações. Agora que ele está em uma posição de gerência, ele instintivamente assumiu o papel de um outro professor que sabe quase tudo, e espera passivamente absorver o seu conhecimento. As quatro etapas vitais na comunicação eficaz poderia ajudar as pessoas como este senhor Richardson para corrigir essa distorção vista do processo de comunicação. Alguns chamam-lhes os quatro A's de comunicação. Nós só podemos discuti-las brevemente aqui, embora cada um destes quatro vale um ensaio sobre a sua própria. Atenção Ganhar a atenção do a pessoa com quem queremos comunicar, é um primeiro passo óbvio. Para atingir este objetivo, devemos primeiro tentar eliminar - tanto quanto é humanamente possível - o que os especialistas nesta área chamada "ruído". Este inclui tudo o que distrai, seja ela barulho no sentido literal, físico ou emocional desconforto, problemas pessoais, atitudes negativas, ou distraindo maneirismos ou vestido. O respeito pela outra pessoa é um requisito importante para conseguir atenção. A saudação do Homem, ou o inquérito sobre a saúde de outra pessoa ou das circunstâncias pessoais, é um catalisador eficaz neste processo. Para ter certeza, se essas introduções são falsa ou estereotipadas que possam servir de muito. Empatia Real, por outro lado, tanto mais que na comunicação descendente de superior a subordinado, leva rapidamente à segunda etapa do processo. Apreensão Embora esta palavra geralmente carrega a conotação de "medo", o seu significado primário é "entendimento". Nós preferimos o termo "apreensão" aqui principalmente para manter o mnemônico de "quatro A's" Seus dois significados, no entanto, estão relacionados, são duas faces de uma moeda. A tarefa do comunicador é mudar o aspecto do "medo" para a de "compreensão". Atingir a apreensão é uma parte crítica do processo de comunicação, mas é uma forma muito sutil também. Gerentes, por vezes, defender a sua incapacidade de se comunicar, perguntando: "Você entendeu?" Isso geralmente é uma pergunta injusta, e até mesmo a ligeira melhoria "O Você entendeu? "é muitas vezes percebida como uma ameaça. Por outro lado, se há a relação correta entre o emissor eo receptor da mensagem, formas indiretas de estabelecer o grau de compreensão se apresentarão. Como Version Two acima ilustra, incentivando o livre fluxo de entrada do receptor é a melhor maneira de assegurar que o entendimento foi alcançado. Assimilação tão crucial como é a função da apreensão (em seu sentido positivo como nós definimos,) não é suficiente. Freqüentemente, uma pessoa que compreendeu perfeitamente a mensagem, mas ele ou ela não aceitou. Alternativamente, aceita-se em um meia-forma de coração, sem nenhuma convicção. Comunicação ainda é incompleto se não tiver assimilado a informação em seu próprio ser. O iniciador tem alcançado um resultado ideal caso o beneficiário tenha assimilado a mensagem na medida em que ele se torna um com o remetente, por assim dizer. Assimilação de um conceito apresentado pela administração, ou por outro trabalhador, vai um longo caminho para assegurar a participação activa e harmoniosa cooperação, no local de trabalho. Esta acção é o passo final em nosso processo de comunicação. É esse ingrediente que impulsiona o conhecimento abstrato ou teórico para o mundo da realidade. Então, muitas vezes uma boa idéia em Negócios (nada menos do que em outras esferas) reúne-se com a aceitação simplista ou acordo, mas não é traduzido em ação. Se a assimilação tem de fato ocorrido, uma acção por parte do receptor deve seguir inevitavelmente. Mas o que temos dito sobre a dupla natureza da comunicação se aplica aqui também. O autor da mensagem deve desempenhar sua parte, também, com abundante apoio e incentivo. Azriel Winnett é o criador de HODU.COM - O SEU PORTAL habilidades comunicativas. Este popular site ajuda você a melhorar suas habilidades de comunicação e relacionamento nos negócios e na vida profissional, na unidade familiar e no social
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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