Política e manuais de procedimentos - ferramentas para uma maior produtividade e eficiência
No ambiente competitivo atual varejo o varejista precisa de todas as ferramentas que ele pode começar a ajudar a melhorar a eficiência, produtividade e da linha de fundo. Duas destas ferramentas são da empresa Manual de Políticas e Procedimentos Manual.In trabalhar com varejistas independentes em todo o país, descobrimos que a maioria não ter escrito políticas e procedimentos. Quando surgem problemas ou questões relativas às políticas da loja ou dos procedimentos proprietário de loja / gerente de trata-los numa base individual. O problema com esta abordagem é que ela toma muito do tempo da gerência e pode levar à inconsistência no trato com a política da empresa e procedures.Employees respondem bem a um ambiente em que as políticas da empresa são bem definidos e de forma eqüitativa e aplicadas de forma coerente. Portanto, depois de ter escrito um Manual de Políticas e Manual de Procedimentos pode fazer uma loja de uma melhor empregador e um fabricante de fortes lucros. O Manual de Política de dar aos empregados as informações necessárias sobre os regulamentos da empresa e as políticas de apoio à gestão e na execução delas. Um Processo Manual vai dar as instruções de funcionários em como fazer seu trabalho. Pode ser usado tanto como um manual de formação e um em curso manual.If referência a sua loja não tem tanto um manual de política e um manual de procedimento, assumir o compromisso de iniciar este projecto importante imediatamente. Se você tem esses manuais, levará algum tempo para analisá-las e verificar se eles estão up-to-date e incluem todas as informações que seus funcionários precisam ser mais produtivo e efficient.POLICY MANUAL Há muita informação sobre a empresa que os funcionários precisam de saber e de gestão é obrigado a dizer-lhes. O melhor método para a divulgação desta informação é , fornecendo-lhe aos empregados na forma de uma política escrita manual.a loja política escrita manual é também um importante instrumento de gestão. Ela detalha para seus funcionários o que você espera deles. Problemas de pessoal são evitado porque as idéias de conduta, o desempenho no trabalho e da política de armazém geral são explicitadas por escrito. A desculpa: "Você não me disse" não pode ser usado quando os problemas dos trabalhadores arise.A Policy Manual é necessário para empresas de todos os tamanhos. O manual deve ser expandido para cobrir todas as situações novas que surgem. Uma empresa em crescimento, especialmente precisa de uma política permanentemente actualizado manual para manter seus funcionários devidamente informados de todas as mudanças que ocorrem na filosofia da empresa, bem como policy.In escrever o Manual de Política, tenha em mente que será utilizado pelos supervisores para resolver litígios ou dar início a ações disciplinares, e deve, portanto, ser escrito de tal forma que apoia-los nesta Política endeavor.A manual deve responder a algumas das dúvidas mais importantes colaboradores perguntar. Por exemplo, as proibições contra o consumo e uso de drogas no trabalho, Avaliação de Desempenho, feriados, férias, benefícios, licença, hora de trabalho, higiene pessoal grooming, bem como códigos de vestuário e outras políticas críticas que freqüentemente afetam a moral. No entanto, não coloque qualquer coisa para baixo como a política se você não está indo para aplicá-la como este só confunde os trabalhadores e cria discórdia. Além disso, um manual de política pode ser considerada juridicamente vinculativo, então seria melhor consultar com seu advogado sobre estatutos locais, estaduais e federal antes de emitir o manual de política para colaboradores.A empresa Policy Manual é normalmente dividido em seções que abrangem as seguintes áreas: 1. Introdução ao Company2. Orientation3. Trabalho Conditions4. Wages5. Benefits6. Evaluations7. Termination8 empregado. Store introdução ServicesThe dá uma breve história da loja e congratula-se com a seção nova orientação employee.The inclui geral informações sobre o que se espera do trabalhador, descrições de trabalho, aparência pessoal e orientações grooming, e como ele é esperado para lidar com a seção customer.The sobre condições de trabalho inclui coisas como horas da loja, programando do empregado, as políticas de horas extras, intervalos, uso pessoal do telefone e de causas para a seção de salários termination.The inclui uma declaração ou duas coisas sobre o salário e as leis horas, mantendo registro da folha de pagamento requisitos, quando os funcionários são pagos e como pagar é computed.The empregado seção benefícios abrange itens como feriados, férias, licença médica, serviço do júri, os descontos dos trabalhadores, dos seguros e pensões seção plans.The Detalhes sobre avaliação de funcionários que a avaliação será baseada, mostra os formulários impressos utilizados no processo de avaliação e apresenta uma programação de quando avaliações seção são concedida.Os no termo empregado diz a quantidade de pré-aviso exigido e apresenta as opções disponíveis no seguro do trabalhador, previdência e liquidação dos seus account.The carga última seção, os serviços da loja, dá uma visão geral dos serviços prestados para clientes como clientes de carga, Layaways, dom certificados, alterações e delivery.The Policy Manual é um bom veículo para que uma empresa usa para doutrinar os novos empregados e manter todos os trabalhadores informados sobre quaisquer alterações na política da empresa e da filosofia. Deve dizer a todos os empregados que necessitam saber, bem como o que a empresa quer que eles sabem. Para ser usado de forma eficaz, a política da empresa Manual deve ser continuamente atualizado, deve ser aplicada em todos os momentos e sempre deve ser apoiado por cima management.PROCEDURE MANUALFor um varejista para sobreviver e prosperar no clima de varejo de hoje, ele deve estar atento a qualquer e todas as maneiras possíveis para agilizar sua operação. O desenvolvimento de um manual de procedimento obriga o varejista a ter um olhar em profundidade no total da operação e pode, portanto, ser muito esclarecedora. Pode ajudar a varejista para identificar: * Recurring áreas problemáticas * Áreas onde os controles internos são fracos ou inexistentes * Sempre que o trabalho está sendo repetido * Quando um trabalho desnecessário que está sendo feito - o trabalho tão ocupado pode ser eliminado * Como o organização pode ser melhorada para todas as áreas do negócio trabalham juntos de forma eficiente e economicamente em direção ao objetivo comum de armazenar profitabilityA Manual de Procedimentos fornece instruções detalhadas para toda a companhia padrão de rotinas de trabalho. O manual deve ser escrito em um fácil de ler, detalhados, passo-a-passo para que todos os funcionários serão capazes de usá-lo para orientação na manipulação de novas transações desconhecidas ou procedimentos. O benefícios de um manual de procedimento são muitas. Por exemplo: * As pessoas sabem o que fazer eo que se espera deles * A empresa não está mais ligada a um "indispensável" empregado * Minimiza o deslocamento e perda de tempo e energia devido à rotatividade de pessoal * Contribui para novos funcionários aprendem rapidamente e alcançar um estado produtivo * Reduz o tempo de gestão gastas em formação * Facilita o crescimento do seu negócio * Pode libertar o varejista em um envolvimento em profundidade em todos os detalhes das operações diárias * padroniza o modo como as tarefas idênticas são realizadas por diferentes funcionários, aumentando assim a eficiência e reduzindo errorsThe Manual de Procedimentos deve ser tão detalhado possível para que ele possa ser utilizado como um manual de formação para novos funcionários, bem como um manual para os funcionários dos recursos existentes. Um conjunto de procedimentos-padrão devem ser desenvolvidos para cada atividade no armazenamento de alterações para armazenar alimentos. Todas estas áreas de atividade pode contribuir para diminuir ou de sua loja, direta ou indiretamente. Algumas atividades precisam passo-a-passo. Exemplos destas seria atividades que envolvem a manutenção de registos e de movimentação de mercadorias. Outras atividades, pela sua natureza vai precisar apenas de orientações gerais no âmbito do qual a operar. Uma destas áreas pode ser dona de casa, com orientações para cuidados de carpete, iluminação, lavagem de janelas e extermination.As praga um exemplo do nível de pormenor necessário para a recepção / Verificação / Marcação departamento listamos abaixo uma parte da tabela do conteúdo de um Manual de Procedimentos do nós ajudamos a desenvolver um cliente: I. Compra OrdersA. Geral DiscussionB. Ordem de Compra MaintenanceC. Utilização da Ordem de Compra em ReceivingD. Arquivo Parcialmente completo, preenchido e CanceledPurchase OrdersII. ReceivingA. Geral ProceduresB. Documentos de Origem e instruções para completionC. Recebendo comercializada. Verificação e MarkingE. ResponsibilitiesIII supervisor. Refused ShipmentsA. Geral DiscussionB. Fonte documentos e instruções para completionC. Verificando e recusa de entrega de LateMerchandiseD. Retenção período para pedido de cancelamento ReportsIV andChange. Retorna-To-Vendedor e ClaimsA. Geral DiscussionB. Fonte documentos e instruções para completionC. Processamento de uma BackD Charge. Envio a mercadoria retornar ao vendorE. ResponsibilitiesThe Supervisor do Manual de Procedimentos deve ser desenvolvida em torno do divisões lógicas do seu negócio, tais como a recepção e marcação, escritório, loja e comprar. Em seguida, cada divisão será dividida em seção específica de trabalho responsibilities.The em receber e marcação deve detalhadamente as rotinas para a manipulação de ordens de compra, recebimento, verificação e marcação de mercadoria e retornando a mercadoria a vendors.The seção procedimentos administrativos devem explicar as rotinas para áreas como auditoria de vendas, contas a pagar, contas a receber, controle de estoque, folha de pagamento e os dados de secção loja entry.The explicaria as formas e procedimentos utilizados no tratamento dos diferentes tipos de vendas, tais como dinheiro, layaway, dom certificados ou encargo. Deve detalhe também como lidar com devoluções de mercadorias, contas devidas, as transferências interstore, o recebimento de mercadoria nova na área de vendas, alterações de preços, como tomar um contagem do inventário físico, e abertura e fechamento seção compradores procedures.The cobriria os itens para os quais o comprador é responsável, ou seja, ordens de compra e changes.A preço bem planejado e mantido procedimento manual vai facilitar muito o crescimento do seu negócio. É o alicerce sobre o qual construir. Novas lojas podem adotar o julgado e comprovados os procedimentos utilizados pelo arquivo original e começar a operar de forma harmoniosa e eficiente a partir da conclusão beginning.IN muito, é responsabilidade do varejista para fornecer aos funcionários as ferramentas que precisam para fazer seu trabalho de forma eficiente e produtivo; um manual de política de deixá-los saber o que a empresa espera deles eo que eles podem esperar da companhia e um manual de procedimento dando-lhes instruções sobre como fazer o seu trabalho correctly.Once o Manual de Política e Manual de Procedimentos foram escritos e estão em vigor, eles irão liberar o proprietário / gerente na hora que eles possam utilizar mais eficazmente o seu tempo para ajudar a empresa a tornar-se mais varejistas profitable.Most ou seus agentes, não sendo autores ou como atento Detalhes como necessárias, ou mesmo falta de tempo, vai achar que é útil ou necessária para obter ajuda profissional de um consultor de conhecimento sobre as práticas da indústria de varejo. Seria um bom investimento, a ser devolvido muitas vezes over.This artigo foi escrito por Linda Carter, presidente da Retail Management Advisors, uma empresa de consultoria de varejo, cuja missão é ajudar os retalhistas independentes sobreviver e prosperar. Linda pode ser alcançado em
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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