Diálogo: os quatro princípios dialógicos de comunicação bem-sucedida
"Mas você não entende!" exclamou o gerente, "esta nova iniciativa é vital para a nossa equipe. Se ele não funciona todos nós poderíamos estar fora de um trabalho!" "Uh-huh ... Realmente ... Explique-me novamente como esta nova iniciativa é tão diferentes das iniciativas anteriores, que foram também vai me custar o meu emprego, se não deu certo ", perguntou o empregado a longo prazo." Olhe, temos de fazer isso. Você não pode ver? "Por que temos de fazer isso? Ninguém explicou para mim ainda não "por quê". "E é aí que reside o problema fundamental da maioria das iniciativas de gestão. Deixam um cog, pequena, aparentemente insignificante autônoma deixando a pessoa com a" ponta de lança 'sabe por que uma nova iniciativa foi lançado e qual o seu papel pessoal se espera que seja. Mesmo as empresas que deixam os empregados sabem o que e por que muitas vezes deixam de provocar outra coisa senão o cumprimento tácito e eventual fracasso da iniciativa. A razão é simples: os empregados recebem nenhuma parte na discussão sobre por que uma nova iniciativa é necessária, no caso de negócio para ele, a forma que a iniciativa deve tomar para satisfazer as necessidade do negócio, e qual o seu papel e responsabilidade é individual, a fim de trazer a iniciativa para uma conclusão bem sucedida. No cerne da questão reside comunicação: comunicação de sucesso não é uma um-para-um ou um-para-muitos transação, mas um diálogo entre as partes interessadas e os diálogos bem sucedida se baseia em quatro princípios: Realidade, reacção, coordenação e determinação. 1. Ser real "Não digo coisas. O que você está sobre você o tempo, e trovões, para que eu não consigo ouvir o que dizem o contrário "Charles Darwin, 1859. Para os empregados (e clientes, também!)" Realidade "são as coisas que mais que os afectam directamente. Sim, a "realidade" é uma subjetividade perceptiva, mas não espere que alguém a mudar sua percepção da "realidade" só porque você tem um ponto de vista diferente. Clientes internos e externos do seu comunicação são extremamente adaptar-se ao ver 'além da retórica », a explorar uma lacuna entre a retórica ea sua" realidade ". Se você vai prometer algo, mesmo que apenas gerenciar uma expectativa, garantir que aquilo que você prometer ou entregar a gestão é, na verdade, na grande maioria dos casos. 2. Reagir ao que é dito como muitos gerentes ou vendedores têm que nós mesmos tiveram de suportar, que ouviu atentamente o que você dizer, balançou a cabeça e deu a garantia "ah ha" mesmo, no entanto, completamente e totalmente deixar de agir sobre o que você disse? Quantas vezes tais interações esquerda você sentir como se tivesse acabado de falar com um sorriso e parede amável? O diálogo não é o diálogo se a outra pessoa ou as pessoas não reagem ou mostrar que realmente entendi o que você disse. 3. Co-coordenar as suas comunicações Muitas vezes a comunicação é "perdido" no destinatários, porque a linguagem utilizada é um jargão, ou os seus são simplesmente demasiado muitas mensagens implícitas e explícitas. Dada uma centena de mensagens diferentes, o que se deve o beneficiário comparecer à primeira? Segundo? Última? Todos comunicação deve estar em harmonia com o enquadramento estratégico, isto é, a visão ea documentação de suporte, de modo a que ele responde com a visão, objectivos e valores, de modo que as ligações entre a visão ea mensagens são claras, e assim que a linguagem utilizada é comum a todos os interessados. 4. Entender o propósito da mensagem antes mesmo de começar um processo de comunicação, é fundamental entender o que o cliente ou funcionário sabe e sente sobre você e as idéias que representam. Sabendo isto ajuda a decidir o objetivo da mensagem. Akin psicológico à hierarquia de Maslow, existem quatro níveis de propósito, cada um dos que pressupõe e depende da existência de um nível anterior. Eles são seqüenciais e não é possível alcançar um objectivo até que sejam concluídos todos os níveis, em ordem e na íntegra. Os níveis, em ordem crescente ordem são: [* BR * Consciência]> Compreendendo> Conviction> Acção 4.1: Consciência
Vamos tomar como exemplo uma empresa tentar se diferenciar no mercado, com o objetivo final de levar alguém para fazer uma compra de seu serviço. Sem levar a sua existência a atenção do cliente potencial que não pode passar para os níveis mais elevados. Na verdade, mesmo as comunicações internas, muitas vezes ficam aquém sobre este ponto: eles deixam de reafirmar o contexto da comunicação, que está na consciência efeito '. 4,2: Understanding
Após uma perspectiva tem vindo a ganhar consciência, elas estão prontas para ir para a compreensão do que é que o diferencia do "ruído" de seus concorrentes. Eles precisam entender que qualidades específicas que você traz para o mercado. Este nível é vital para a comunicação interna: o maior bloco I come através de uma avaliação por que falhou a comunicação interna não é que o pessoal não sabe o que está acontecendo, mas que eles não entendem "porque" ele está acontecendo. 4,3: Conviction
Os clientes têm agora consciência e compreensão, pois eles precisam agora de forma convincente que o serviço é bom para eles. Ainda mais importante, eles devem estar convencidos de que você deve ser o seu fornecedor, porque você tem uma competência diferenciada que atenda às suas necessidades específicas. 4.4: Acção
Por fim, esta convicção de que deve ser transformado em ação. Cabe a você decidir que medidas devem idealmente levar a um telefonema em um escritório de vendas, talvez, ou um pedido de um consultor para visitar, até mesmo um pedido de literatura de apoio adicional. Na comunicação interna a nível primário é toda a óbvia ação. No entanto, a não ser aqueles que são a prestação do serviço são informados, ajudou a compreender e estão convencidos de que não vai entregar de forma eficaz ou eficiente. Conclusão No coração de toda a gestão encontra-se a comunicação, e comunicação bem sucedido não é um um-para-um ou um-para-muitos transação, mas um diálogo entre as partes interessadas. Diálogos bem sucedida se baseia em quatro princípios: Realidade, reacção, coordenação e determinação. Entender o que a realidade do outro "é, dar e reações adequadas para receber feedback, coordenando a coerente e entender o propósito de cada mensagem são os quatro princípios fundamentais para o êxito da comunicação. Quando você combinar com a psicologia do consumidor estilos de comunicação eficazes que você começa uma combinação poderosa. Lee Hopkins pode mostrar-lhe como se comunicar melhor para obter melhores resultados de negócios. Em Hopkins-Business-Comunicação-Training.com você pode encontrar os segredos
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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