Fundamentos de gestão de crises - como se comunicar de forma eficaz durante uma crise, de emergência ou desastre
A crise, de emergência ou catástrofe pode acontecer a qualquer momento e anywhere.Just perguntar aos moradores de Darwin, no norte da Austrália Territory.Imagine um fim de tarde na véspera de Natal há trinta anos atrás, e olhando para fora ver sua rua encobertos por nuvens baixas pesadas e suas janelas sendo agitado por sempre mais forte chuva e rajadas de vento gusts.Two-hora depois de um pôr do sol tropical eerie outro cheque mostra os ventos estão pegando folhas de ferro corrugado e atirando-os ao redor como folhas de outono em um breeze.By meia-luz, como Santa era para levar os filhos de Darwin seus presentes, o dano está se tornando grave. Durante os próximos seis horas Ciclone Tracy substancialmente destrói Darwin matando 65 pessoas - 49 em terra e 16 no amanhecer sea.As no dia de Natal de 1974, a luz da manhã revela os danos devastadores - 145 feridos graves, com mais de 500 incidentes menores, 70 por cento das casas estão destruídas custando a comunidade sobre $ 800 milhões rajadas dollars.Wind de 217 km / h foram registrados antes do anemômetro foi arrancado de sua base e cessou ponto functioningThe é uma catástrofe pode atacar quando você menos espera it.And a mídia é muito mais exigente hoje do que há 30 anos em 1974.By preparando para um evento como esse e ter no local uma comunicação de crise ou de emergência, plano de mídia, muito do drama adicional de ter que lidar com os meios de comunicação social pode ser evitada desempenha um papel vital em informar às pessoas o que está acontecendo durante um crisis.I lembre-se como um fresco-enfrentado na ABC, Produtor Executivo na tenra idade de 26 anos de idade ter que coordenar as transmissões de emergência para ll cyclone.I mais poderosas da Austrália "nunca esquecer que no dia 23 de abril de 1989 como um ciclone de categoria 5 (numa escala de 1 a 5, 5 é o mais poderoso) atravessaram o Norte Costa Oeste da Europa Ocidental Australia.Known-como 'impressionante' Orson, o ciclone causou a rajadas de vento mais forte já registrado em mais de 280 km / hour.I lembrar que o sentimento de medo e confuso excitação quando sua liderança é realmente testado. Eu tive que pedir um dos "veteranos" que eu deveria fazer, porque eu estava tão preocupado, inexperiente e, sinceramente, medo de fazer o errado thing.We organizada em torno de um a lista do relógio, quebrando em programas regulares de radiodifusão e os avisos e informações atualizadas a cada 15 minutos durante quatro dias straight.We pode ter sido em Perth em um estúdio de rádio segura, com paredes revestidas em 1970 shag pilha de milhares de quilômetros de tapete marrom-distância, mas os 100 funcionários na produção de petróleo e gás da plataforma do Norte Rankin 'A' operado pela Woodside Energy Limited, localizada a 130 km da costa perto de Dampier, pendurado toda a pressão barométrica word.The valor mínimo de 905 hPa como o enorme tempestade passou sobre a plataforma na calada da noite, com ventos de explodir até 250 km / he ondas de mais de 20 metros de altura caiu sobre o aço maciço structure.In toda a minha 12-anos, com a Australian Broadcasting Corporation, neste momento, está gravado na minha memória como aquele onde o meu papel como um comunicador profissional estava tendo o maior impacto com um audiência. Um onde a vida das pessoas dependia da sua capacidade de transmitir uma mensagem em um way.Accuracy calmas, claras e precisas de informação em uma situação como esta é vital.And quando não é tratado bem, pode ser mais do que apenas um disaster.In PR tempos como estes, é melhor trabalhar com a mídia, e não contra them.Relieved e Orson cansado quando finalmente se transformou em uma baixa tropical em algum lugar sobre as planícies spinifex vermelho do Pilbara e perdeu o poder de seus ventos fortes, esta experiência me ensinou que não há espaço para erros em situações como these.On no extremo oposto da escala, o tratamento da crise de energia na Europa Ocidental Austrália, em fevereiro deste ano, é um estudo de caso clássico do que pode dar errado quando uma organização não consegue se comunicar com os executivos community.While desfrutado o conforto de seus escritórios corporativos e armadilhas do poder, os moradores de Perth e as empresas foram convidadas a swelter a quarenta graus de calor mais sem seus condicionadores de ar e refrigeradores ou risco de multas de até US $ 10.000. Tudo porque a concessionária de energia não poderia lidar com a demanda de eletricidade associada com um verão típico Perth. Não é preciso ser Einstein para perceber que Perth fica quente em fevereiro e que este exerce pressão sobre o grid.Engineers energia não são conhecidas pelas suas público relações de competências, e este foi destaque com a Western Power incapacidade de se comunicar com o público e informar as pessoas apenas o que estava acontecendo Power on.Western desde então se desculpou por seu "inadequado e incompleto comunicação "sobre o que é agora conhecido como a sexta-feira negra" crise de energia ", mas vai demorar muito tempo para reconstruir a sua reputação, confiança e boa vontade com a comunidade de Perth.Even agora Western Power está gastando mais de um milhões de dólares em uma campanha de publicidade televisiva caro só para ganhar de volta trust.They que poderia ter gasto cerca de US $ 5.000 em treinamento de mídia e salvou-se 995.000 dólares. Como se manter à frente de um desastre em potencial circunstâncias como esta simples?, ter um plano, teste de estrada e refinar o plano com um cenário hipotético, e em seguida, executar a estratégia, quando a verdadeira crise occurs.The pelo Western Power poderia ter feito era pré-avisar o público de uma situação que entravam e colocar em um processo de andamento, comunicação bidirecional com as pessoas que mais importam, os moradores de Perth.Here são 5 aulas de todas as organizações devem estar cientes de quando se trata com a comunidade através de uma emissão pública a próxima época: 1. Plano de uma crise no advance.2. Clarificar a sua comunicação objectives.3. Determinar o seu porta-voz e teste de estrada suas habilidades antes de uma crisis.4. Bastão aos fatos. Mostrar empatia com os affected.5. Desenvolver um relacionamento aberto e honesto com a mídia, evite "nenhum comentário" e ser fundamento proactive.My se faça tudo isso antes da sua equipa de gestão em curso regular férias e deixando-a um mal treinados, inexperiente e nervoso tripulação esqueleto para with.I negócio deve saber, 'awesome' Orson me ensinou que uma emergência, não espera que o patrão para vir à back.ÃƒÆ '¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © 2004 8M Media & Comunicação Thomas Murrell. Todos os direitos reservados no mundo inteiro .* Thomas Murrell MBA CSP é um negócio internacional palestrante, consultor e premiado radiodifusão. Media motivadores é o seu regular revista eletrônica lida por 7.000 profissionais de 15 países diferentes. Você pode assinar por visitar http://www.8mmedia.com/ Thomas pode ser contatada diretamente em 6.189.388
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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