Gerenciando as relações com clientes
Gerenciamento de Relacionamento Cliente: Mesmo as organizações que melhor correr ocasionalmente funcionar em situações difíceis com clientes, consultores e fornecedores. Muitas vezes não é apenas um processo de negócio que foi um centeio, é a relação da gestão de pessoas da situação. Então como é que podemos administrar os problemas difíceis e como é que o técnico que todos os membros da nossa organização para gerir a crise a seu (e de sua empresa) vantagem. Aqui estão algumas dicas úteis: tratar a todos (clientes, consultores e fornecedores) da mesma forma, perceber que todos, de uma secretária para um CEO de uma empresa pode e terá impacto sobre seu negócio (tanto em um positivo e uma forma negativa). tenho uma filosofia escrita que comprove a situação de sua empresa de como ela espera que seus funcionários a interagir com as pessoas (dentro e fora da organização). Regularmente recordar o seu pessoal de sua política e aplicá-la quando necessário. Quando a sua cultura corporativa totalmente adota o conceito, a pressão irá percorrer um longo caminho para cumprir o seu philosophy.Well que soa demasiado simples, não é? Sim, mas É um ponto de partida. Portanto, a próxima questão a considerar é, "como vamos tratar a todos com respeito e igualdade, sem ser pushovers completo?" Afinal, você às vezes tem a dizer "não". Aqui estão alguns dicas: Abordagem todas as suas questões difíceis com um sorriso. Soa ridículo, mas que ajuda você no frame direito da mind.Yes, tem que ser dito mais uma vez, tratar todos com respeito e igualdade e muitos de seus conflitos nunca mesmo happen.When a panela começa a ferver com alguém (porque você não concorda com sua posição, você não pode ajudá-los, eles estão incorretos, etc), então a certeza de que a pessoa que você está trabalhando com sabe com certeza que eles foram ouvidos e compreendidos (sem sarcasmo ou atitude). Tente repetir a sua compreensão a eles para que eles ouvem que você ouviu. Este esforço só terá bastantes para a borda fora resolver o issue.Now a parte mais difícil. Você precisa dizer "não" ou que "simplesmente não agüento mais." Here's the ... estratégia de ganhar tempo. Você precisa primeiro deixar a pessoa sabe que eles foram ouvidos e em seguida, encontrar uma forma de retroceder do calor. É OK para não dar-lhes uma resposta afirmativa immediately.Take o tempo para se reagrupar. Voltar para fora da conversa, ter tempo para refletir sobre a situação e conversar sobre isso com os colegas. Às vezes você vai voltar para a pessoa e acordar, outras vezes você vai voltar a essa pessoa com uma decisão que eles não querem ouvir. A diferença é que seu cliente foi ouvido e eles sabem que têm sido ouvidas. Este Só vai ajudar você a acabar com a situação em uma situação boa note.In onde você sabe que o seu "não" não será bem recebido (e poderia romper um relacionamento), comprando o tempo irá lhe proporcionar a oportunidade de pensar sobre a situação com a cabeça fria. Mais importante, você terá a oportunidade de falar sobre a situação com os seus colegas, gerente ou sócio. Lembre-se de que você sozinho (mesmo se você for o sócio de uma empresa) não deveria ter o poder de cortar uma relationship.Chris David é o fundador da VentureStreet.com e BusinessEventsToday.com. Ambos são sites de redes e geração de leads para VentureStreet Network
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster começa O Código do HTML
Adicionar este artigo para o seu site agora!
Webmaster enviar seus artigos
Nenhum registro necessário! Preencha o formulário e seu artigo está no Messaggiamo.Com Diretório!
