Cinco hábitos de resolvedores de conflitos altamente eficaz
Steven Covey teve a idéia certa. Há discreta habilidades e atitudes, hábitos, se quiserem, que pode elevar a sua prática conflito a um novo nível. Este artigo compartilha uma seleção de hábitos e atitudes que podem transformar um bom resolvedor de conflitos em uma equipe altamente eficaz. Por isso, quero dizer de alguém que facilita a discussão produtiva e significativa, entre outras, que resulta em mais auto-conhecimento, a compreensão mútua e solutions.I viável ter usado o termo resolver 'conflito' intencionalmente para reienforce a idéia de que os profissionais e gestores de recursos humanos são fundamentais para acabar com as disputas, independentemente de eles também são mediadores. Estas técnicas de gestão de conflitos são habilidades de vida que são úteis em qualquer configuração que você se encontra. Com estas habilidades, você pode criar ambientes que são respeitosos, colaborativo e propício para resolução de problemas. E, você ensinar seus funcionários a ser pró-ativo, pela modelagem de gestão de conflitos behaviors.1 sucesso. COMPREENDE OS EMPREGADOS DA NEEDSSince você está a "ir para a pessoa" na sua organização, é natural para você ir direto para lidar com o conflito. Quando um empregado visitas para discutir um conflito de personalidade, a avaliar uma situação, determinar os próximos passos e prosseguir até que o problema seja resolvido. Mas é que útil? Ao assumir, o empregado é dispensado de sua responsabilidade para encontrar uma solução. Isso deixa você fazer o trabalho em torno de encontrar alternativas. E quando você quer fazer o melhor para esta pessoa (e organização), é importante perguntar o que o empregado quer em primeiro lugar - se é para desabafar, soluções de brainstorm ou obter alguma orientação. Entenda o que a pessoa quer entrar em sua porta, fazendo perguntas:? Como posso ser mais útil para você? O que você está esperando que eu vou fazer? O que você vê meu papel nesta matéria? 2. ENGAGE IN LISTENINGBy COLABORATIVA agora toda a gente tem tomado pelo menos um curso de escuta activa pelo que não vou abordar as competências básicas. Ouvindo Collaborative leva os participantes de competências e discernir um passo adiante. Ele reconhece que, ouvindo cada pessoa tem um trabalho que apoia o trabalho do outro. O palestrante trabalho é o de expressar claramente os seus pensamentos, sentimentos e objetivos. A tarefa do ouvinte é facilitar a clareza, compreensão e fazem o trabalhador se sentir heard.So qual é a diferença? A distinção é aviso de recepção. Seu papel é ajudar o empregado ganhar uma compreensão mais profunda de seus próprios interesses e necessidades, para definir conceitos e palavras de uma forma que expresse seus valores (respeito ou seja, significa algo diferente para cada um de nós), e para fazê-la sentir reconhecido, alguém vê as coisas de seu ponto de view.Making um aviso é complicado em ambientes corporativos. Compreensivelmente, que pretende ajudar o trabalhador, mas são conscientes OFTHE questões de responsabilidade corporativa. Você pode reconhecer o empregado, mesmo salvaguardando o seu company.Simply colocado, o reconhecimento não significa acordo. Significa deixar que o trabalhador sabe que você pode ver como ele tem a sua verdade. Isso não significa tomar partido com o empregado ou abandonar as suas responsabilidades corporativas. A confirmação pode ser a ponte sobre equívocos. Envolver-se em colaboração Ouvindo por:? Ajude o empregado para explorar e ser claro sobre os seus interesses e objetivos? Reconheça seus perspectiveo eu posso ver como você pode ver que way.o Isso deve ser difícil para you.o Eu entendo que você se sente sobre isso _______.? Faça perguntas que sonda para a compreensão mais profunda sobre os seus papéis: o Quando você disse X, o que você quis dizer por que o? Se y acontece, o que é significativo sobre isso para você? O que estou em falta de compreensão deste sua perspectiva? 3. SER UM BOM TRANSMITTERMessages transmitida de uma pessoa para a outra são muito poderosos. Às vezes as pessoas têm de ouvi-lo "da boca do cavalo". Outras vezes, você vai ter que ser o transmissor de bons pensamentos e sentimentos. Pegue as "jóias", as mensagens positivas que fluem quando os funcionários se sentem seguros e ouvido na mediação, e apresentá-los a outro trabalhador. O seu progresso será improve.We são todos humanos. Você sabe como é fácil guardar rancor, ou atribuir a culpa. Compartilhamento de gemas de forma adequada pode ajudar cada empregado começar a mudar sua percepção da situação, e mais importante, do outro. Para entregar polido gemas, tentar:? Ato logo após a audiência, a gema? Parafraseando exatamente assim que as palavras não sejam distorcidas? Pergunte ao ouvinte se esta informação é nova e se muda a posição dela? Evite esperar que os empregados visivelmente demonstrar uma "mudança de postura" (isso acontece internamente e no seu calendário, não nosso) 4. RECONHECER powerpower é um fator dominante na mediação que levanta muitas perguntas: O que é isso? Quem tem? Como você poder de equilíbrio? Suposições sobre quem é o "um poderoso" são fáceis de fazer e às vezes errado. Resolvedores de conflito Habilidosos reconhecer a dinâmica do poder nos conflitos e estão conscientes sobre como autenticamente gerenciá-los. Você pode reconhecer o poder por estar ciente de que:? O poder é fluido e de troca? Os funcionários possuem o poder sobre o conteúdo eo seu processo (que de empregados preocupações como a água que flui para dentro e sendo realizada pelo container)? Resolvedores de possuir poder sobre o processo de mediação (o seu conhecimento, sabedoria, experiência e forma de compromisso do recipiente)? Seu papel como um profissional de RH e resolvedor terá um impacto significativo sobre dynamics5 poder. Be Optimistic & RESILIENTAgreeing para participar na mediação é um ato de coragem e esperança. Ao participar, os funcionários estão transmitindo sua crença no valor da relação. Eles também são expressando sua confiança em você para ser sensível e apoiem os nossos esforços. Os funcionários podem comunicar a sua primeira raiva, frustração, o sofrimento, a justiça, lamento, não suas melhores esperanças. Você pode inspirá-los a continuar sendo otimista:? Seja positivo sobre suas experiências com a mediação? Mantenha seus melhores desejos e esperanças para o futuro? Incentive-os a trabalhar para a sua hopesBe resilientes. Lembre-se da última vez que você foram presos em um conflito? Você provavelmente repetido a conversa em sua mente mais e mais, pensando em finais diferentes e xingar mesmo. Trabalhadores ficam presos também. Na verdade, os empregados podem tornar-se tão desgastado e apático sobre seus conflitos, especialmente uma disputa de longa data, que faria qualquer coisa para acabar com it.Yes, ainda de acordo com os outros prematuramente. Não os deixe repousar. A mediação é sobre cada empregado recebendo seus interesse cumpridos. Ser resiliente:? Esteja preparado para mover-se e os trabalhadores que os ciclos produtivos e menos produtivos da mediação? Ajuda os empregados ver o seu movimento e do progresso? Esteja atento e sensível do árduo trabalho que todos vocês estão doingHopefully, você descobriu que esses são os seus próprios hábitos de uma forma ou de outra, e que sua organização está se beneficiando com o seu conhecimento. Você pode aprender mais sobre o trabalho mediação e de mediação, em geral, esses livros e sites: o poder de mediação da paz, trazendo para a conversa Difícil Quarto: How to Say What Matters Most www.ne-acr.org (The New England Association of Conflito Resolvers) www.mediate.com (site mediação portal) www.workwelltogether.com (kit de ferramentas de gestão de conflitos) "Mediação é baseada na crença na honestidade fundamentais dos seres humanos. Qual é outra forma de dizendo que todos nós queremos ser tratados de forma justa - isto é de acordo com a nossa situação e exclusivo ponto de vista sobre o mundo. E não podemos esperar ser tratados de forma justa, se não revelar honestamente a nós mesmos. "~ O Deputado Neville Chamberlain, primeiro-ministro britânico 1937Dina Beach Lynch, esq., CEO da WorkWellTogether.com, é um mediador, formador e treinador. Obter aconselhamento e apoio usando os Cinco hábitos em sua teleseminar em 10/26/04. Para
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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