Não deixe suas medições enganar você
Don't Let Your Medições enganar você Não há muitas palavras que pode atacar tanto medo e ódio nos corações dos seus clientes internos e, às vezes seus próprios funcionários como as palavras "Operational Medições ". Medições operacionais muitas vezes têm uma má reputação por causa de seu uso indevido por bem intencionada, mas a administração desinformados. E é fácil para os seus empregados para ver medidas operacionais como algum tipo de barato truque para forçar mais trabalho deles como você tenta constantemente e força de produção cada vez mais de sua equipe. Enquanto isso, sua equipe de vendas pensa que você vai usar medidas operacionais para a questão da nuvem de clientes satisfação, apontando para o seu "grande número", deixando o cliente muito infeliz. A verdade é que você não pode ter sucesso na gestão de uma organização operacional sem as medidas adequadas no local. Qualquer tenta executar uma organização sem eles, está fadado ao fracasso, porque você não terá as informações fundamentais necessárias para gerenciar seus negócios. Coach Dave é um crente forte em medições operacionais, porque ele sabe que o direito medições, tomadas de uma forma consistente lhe permitirá melhorar continuamente o desempenho da organização e da empresa. Yep, medições operacionais são boas. . . . exceto Naturalmente, quando elas são ruins. Em termos simples, medidas operacionais são medidores de progresso que pode lhe dizer o quão bem ou quão mal o seu grupo está realizando. A chave para o sucesso operacional é fazer medições certeza de que você está gerenciando e medindo seus processos-chave. Tudo começa com o seu departamento ou objetivos da empresa. Você deve ter 2 a 3 objectivos principais, dependendo do tamanho e do alcance de sua organização. A chave é focar o que é que você realmente está sendo solicitado a cumprir e, em seguida, configurar os seus objectivos e medidas operacionais de uma forma que pode lhe dizer se você está ou não sucesso. Se o seu produção objectivo baseia-se (ou seja, produzir widgets 50 por mês), em seguida, certifique-se que suas medidas monitorar o número de elementos produzidos. Se a sua medida é o tempo base (ou seja, widgets completo dentro de 10 dias recibo), em seguida, mais uma vez, certifique-se que a medição de faixas para o objectivo. Você seria surpreendido como é fácil criar medidas que parecem importantes, mas não tem nada a ver com seus objetivos declarados. Por exemplo, se seu objetivo é pintar 10 casas a cada mês uma métrica que acompanha escovas quantos você pode usar som importantes para fins de controle de custos, mas realmente não tem nada a ver com o objectivo. Ao focalizar o número de pincéis que você usa, você pode realmente dificultar a sua capacidade para completar a meta de 10 casas. Assegurar que os seus objectivos e as medidas estão em sincronia irá manter você e seu departamento focado no prêmio. Depois de ter suas medidas-chave no lugar, você pode começar a olhar para um padrão nos resultados. Se você não for capaz de cumprir seus objetivos, a questão tem de se tornar o "porquê". Poderia ser uma variedade de fatores de insumos ruim, ruim para os processos, para pessoas com más intenções. Para determinar onde está o problema, quebrar suas medidas nessa área a cada passo fundamental no processo. Como você examinar os resultados que se tornará mais evidente que "A etapa 5" ocupa 80% do tempo de processamento. Então você pode se concentrar em reduzir o tempo gasto nessa etapa. Um outro fator chave para explicar como você mede as etapas do processo é "tempo de espera". "Tempo de espera" nem sempre manifestar-se claramente no relatório, para gastar o tempo para analisar como existem muitas entregas em seu processo e pergunte a si mesmo e sua equipe se algumas dessas entregas podem ser eliminados através de funções de pentear, formação, etc É simplesmente incrível a quantidade de tempo perdido em um processo devido ao tempo de espera ", enquanto uma ordem é enviada de uma pessoa para outra. Reduzir o tempo de espera "pode melhorar seus resultados. Em um organização recebe algum tipo de ordem de trabalho a partir de um cliente (interno ou externo) agrega valor a ele, e então a completa ou passa-lo junto a uma outra organização, você se qualifica como um Operacionais Organização. Como uma organização operacional que você precisa ter sólidos medições no local para avaliar, validar e eventualmente melhorar os seus próprios processos internos. Mas há uma desvantagem operacional Medições também. As desvantagens podem assumir muitas formas, mas o mais comum é quando você começar a medir tudo o que você faz, simplesmente porque você pode. Além disso, quando as suas medições, em vez de seus clientes, começará a unidade como você faz negócios. Você está contando as coisas certas? O caminho certo? Você está contando tantas coisas que contá-los se transformou em seu principal negócio? Você está ajudando seus clientes, ou feri-los? Esse é o diferença entre o bem Medições operacionais e maus. Quando em funcionamento, medições Go Bad: Quando você implementar a sua medições operacionais, você vai gastar muito tempo de analisar, melhorar e aprimorando-os. O meticuloso processo de desenvolvimento e implementação de medidas de direito exige muito tempo na frente. Mas esse tempo é tempo bem investido para se certificar de suas medições estão completas, precisas, e em sintonia com seus objetivos organizacionais. Você deve passar as horas necessárias para garantir que o seu funcionamento completa Medições a seus objetivos, que fornecem uma medida consistente, e que que não se relacionam com seus objetivos que é o primeiro sinal de problema. Além disso, quando suas medidas operacionais tornar-se o único motor em sua organização, isso é um sinal muito bom que você virou a esquina e são dirigidos para o caminho errado. Lembre-se, nem tudo que conta, pode ser contado. E só porque você pode contar com ele, não significa que você deve contar com ele. Vamos usar o exemplo já discutido aqui de uma casa pintor. Para os nossos propósitos aqui, esta é uma empresa de pintura de casa grande, com vários grupos que fazem diferentes tipos de pintura. No início do ano, a decisão é tomada para definir um novo objectivo para a sua tripulação. Você está agora está sendo convidado a pintar 13 casas por mês com a tripulação do mesmo tamanho, acima de apenas 10 ano passado. Você sente-se com seu grupo e começar a procurar maneiras de melhorar a produtividade. Você faz as mudanças necessárias para o seu equipe ou do processo e depois a intenção de realizar o seu novo objetivo. Suas alterações são eficazes e de produtividade aumenta e você começa a alcançar seu novo objetivo. Então, uma coisa engraçada acontece. Você fica com uma nota do seu chefe que é algo como isto. "Os contadores de feijão-me que o uso de pincel é de até 15% acima do ano passado. Cada dólar conta, por isso estou reunindo uma força-tarefa especial para reduzir o número de pincéis sendo utilizada. Temos de reduzir nosso uso de pincel para 10% abaixo do nível do ano passado no prazo de 30 dias. "E.... Estamos fora.... É isso que eu às vezes se referem como" A Medida Operacional Shuffle ". O que é o Medidas operacionais Shuffle? É uma dança que a gestão, por vezes, não onde nós perdemos o foco em nossos objetivos e, em vez começar a dançar com um monte de informações irrelevantes que possam parecer importante, mas realmente não é. Às vezes não é inteiramente claro quando os Operacional Medições Shuffle realmente começa. Mas se você prestar atenção, você verá a dança até ao final do primeiro coro. Estamos indo agora para iniciar a contagem coisas (uso pincel), que nada tem a ver com os nossos objectivos, mas que parece importante para alguém distante. Observe que o chefe não lhe pedir para explicar por que o uso do pincel foi para cima, nem se olhar o custo / benefício do uso de pincel versus receita, ele apenas disse que para reduzir o uso. Você pode esperar que essa nova medida a ser seguida por novas medições dos chapéus dos pintores a ser utilizado, a quantidade de diluente sendo usado, e questões sobre o número de linhas necessárias sobre as escadas. E, por último, ele culpou os contadores de "feijão". Os desinformados sempre culpam os contadores de feijão. À primeira vista você pode pensar que está ok para saber sobre o uso de pincel. E é. Mas há uma diferença entre uma pergunta e colocar em novas medidas para controlá-los. Por exemplo, um chefe inteligente teria chamado e perguntou sobre o aumento no número de pincéis a ser utilizado. Sua resposta poderia ter sido algo como isto. "That's right. Pincel nosso uso é para cima. A fim de cumprir nossas metas para o ano (13 casas por mês), fizemos uma mudança pincéis de regular a pincéis descartáveis. Os novos pincéis custo 30% menor do que os antigos, mais que economizar em aguarrás, e limpar o tempo no final de cada dia. Assim, o nosso uso de pincel é para cima, mas os nossos custos são planas ou para baixo. "Com um bom chefe, que vai encerrar a discussão. Você tem respondido às perguntas, explicou a variância e mostraram que não há justa causa para o aumento. Mas um mau patrão não vai ouvir a todos, ou apenas vai fingir para ouvir e então sugerir novas medidas sobre o uso de pincel. Com um chefe ruim o fato de que há uma razão válida para o aumento do uso de pincel não é realmente relevante. Uso Paintbrush é acima, e deve ser reduzido. Para um mau patrão, é tão simples como isso. Se você tiver aprendido a gerir o seu patrão, então talvez você pode convencê-los de que as medidas não são relevantes, mostrando como eles não se relacionam de e pode mesmo pôr em causa os seus objectivos. Mas alguns patrões são tão apaixonados por medidas que não podem dizer uma medida boa de uma ruim. A curto e longo desta discussão é simples. Se o seu medições são claramente a favor dos seus objetivos, você provavelmente está no caminho certo. Se suas medidas se desviaram dos objectivos, deixaria de apoiar os seus clientes, ou mesmo colocá-lo em desacordo com seus objetivos, é hora de dar um passo atrás e repensar suas medições. Afinal, quem somos nós para discutir com EinsteinDavid Meyer, proprietário de Coaching para amanhã, tem mais de 25 anos de gestão e experiência em liderança, tendo trabalhado em empresas como Nobil Shoes, McDonough, Lojas aliadas, MCI e Nextel Communications. Seu mantra, "You Win With People" é baseada na crença profunda de que a contratação, desenvolver e promover as pessoas certas, pode levar ao sucesso organizacional e financeira. Como um técnico de gestão e liderança, David trabalha para incutir mesma paixão em seus clientes, ajudando-os a compreender importância de uma liderança forte, uma forte equipa, e os jogadores fortes. David tem um Bacharel em Administração de Empresas Elmhurst College e foi certificado pela Action International, tanto como um Business Coach e Treinador Formação Aliança. Ele também recebeu o CTM de Toastmasters. Ele é um oficial do Denver Coach Federation e um facilitador / instrutor de treinamento técnico e Aliança Internacional de Ação de
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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