6 maneiras de manter as coisas simples
Six Ways to Keep Simple Things Podemos ter mais sucesso com os nossos clientes quando fazemos os nossos processos de trabalho e acordos mais simples e elegante. Este artigo vai lhe dar idéias para fazer seus contratos e compromissos, projetos e planos, relatórios e relacionamento com os clientes mais simples. Aqui, então, são seis formas sugeridas para tornar seus produtos e serviços mais elegante. 1. Pergunte porquê. Quando entendemos a causa raiz do solicitação do cliente que são mais capazes de resolver e encontrar soluções simples e elegantes. Muitas vezes, soluções complexas vêm de esforços sem foco e expectativas. Perguntando por que pode ajudá-lo a fazer contratos de seu cliente muito mais eficaz? ajudar você e seu cliente. Os clientes irão apreciar os resultados de vocês ajudando-os a chegar ao cerne da questão. 2. Entender as necessidades reais do cliente. Perguntar "Por quê?" nos ajuda a chegar ao necessidades reais do cliente. Nós também podemos chegar a necessidades reais, descobrindo as necessidades de todos os grupos envolvidos. Um pouco de tempo para construir uma maior compreensão o ajudará a desenvolver soluções mais elegantes. 3. Mantenha o grande imagem na mente. Enquanto você está construindo sua solução, ou entregar o serviço, mantendo-se a grande figura em mente irá ajudá-lo a mantê-la simples. Quando nos lembramos o quão difícil a implantação de qualquer coisa (!) Pode ser, estamos lembrado para Keep it Simple. Vamos dizer que você está construindo um módulo de formação em serviço ao cliente para novos funcionários, como parte de sua orientação. The Big Picture diz que essas novas pessoas serão inundadas com a nova informações, expectativas, processos e muito mais. O módulo de Customer Service tem de ser simples. Ela não precisa de incorporar todas as nuances de seu modelo de 9-passo. Ele precisa ser o ponto e de fácil acesso e compreender. Do que precisamos de todos os matizes? Talvez mais tarde? mas a grande imagem nos ajuda a reinar em nossos projetos e planos. 4. Mantenha a comunicação clara. "Se você não pode escrever no verso de um envelope, o seu idéia não é clara o suficiente. "Assim vai o freqüentemente citado aconselhar. Nós, como consultores são muitas vezes culpados de não receber as nossas ideias claras, ou bem focado o suficiente (leia-se não é simples!). Quando temos uma comunicação clara como um verdadeiro meta, vamos manter as coisas mais simples. 5. Torná-lo um critério. Seal todo o seu trabalho com uma "KISS" (Keep it Simple Esplêndida). Antes de enviar um projecto, um relatório, um modelo, uma recomendação, quer que, a seu cliente, como a si mesmo se é tão simples quanto poderia ser. Se ele não é bastante simples, você (ou o cliente) terá mais dificuldade para compreender, comunicar e implantar o produto do trabalho. 6. Aplicar o teste de vovó. Cedo na minha carreira, minha avó perguntou o que eu estava fazendo. Eu tentei explicar sobre como melhorar o desempenho do cliente, ensinar habilidades úteis, etc Como professora aposentada, ela finalmente pegou. "Oh," ela disse, "ensinar os adultos." Sim vovó, que é exatamente o que eu faço. Eu sou um consultor melhor quando me lembro desta lição. Seus clientes e seus funcionários não se preocupam com o seu jargão. Eles se preocupam com os resultados. Manter é simples. Diga-lhe como é. Quando você faz o que você terá melhor sucesso os projectos em curso, e mais referências em uma a future.ÃƒÆ '¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © 2001, Kevin Eikenberry, Todos os Direitos Reservados. Kevin é o presidente da Eikenberry Kevin Group, uma empresa de consultoria de aprendizagem que ajuda os seus clientes a atingir seu potencial através de uma variedade de treinamento, consultoria e serviços de falar. Ir para http://www.kevineikenberry.com/training/training.asp para aprender mais sobre o treinamento personalizado e oficinas sobre serviços de consultoria oferecidos ou entre em contato com Kevin pedágio 888.LEARNER livre.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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