Habilidades Superiores De Aprendizagem Do Serviço De Cliente
Copyright Daniel 2005 Sitter
É o serviço de cliente um departamento em sua companhia? É o serviço de cliente simplesmente o título de um departamento da entrada de ordem? É o serviço de cliente um escudo vazio, long no rhetoric mas curto na entrega? O serviço de cliente do termo significa realmente qualquer coisa, ou é uma expressão restante de uma era dos dias idos perto?
O serviço de cliente superior é certamente vivo vivo e bom e trabalhar em muitas companhias progressivas, grandes e pequenas. O serviço de cliente não é simplesmente um termo ou um departamento, mas rather uma atitude e uma maneira de fazer o negócio. Ferve para baixo a importar-se e aderindo ao rule."to dourado faça até outro porque você o mandaria fazer até você."
O cuidado superior do cliente declinou a tal extensão que algumas firmas estão promovendo realmente seus próprios esforços em fornecer o serviço de cliente como um benefício original de tratar de sua firma. Infelizmente, aquela é uma descrição apt do estado atual da provisão do serviço de cliente de a maioria de companhias. A maioria de companhias não a começam. São assim que consumido com a linha inferior que faltam um dos fatores os mais importantes em crescer seu negócio: O cliente é rei. Sempre foi e sempre será. Os clientes, a satisfação de cliente e a retenção devem dirigir todos facets restantes de uma companhia.
O custo relevante de adquirir um cliente novo é elevado. Funções do marketing, anunciar e o outro utilizadas para atrair clientes novos são caras e para reque um período de hora de trabalhar com sucesso. Muitos prospetos não assentam bem em clientes novos até talvez a 7a ou å exposição aos esforços de marketing da companhia. O serviço de cliente então, é o custo de reter esse cliente. A retenção do cliente deve ser uma força dirigindo atrás das operações bem sucedidas de cada companhia. Faz simplesmente o sentido bom do negócio manter esse cliente novo as.well.as aqueles clientes do repeat. Está como frequentemente um cliente novo "soured" por causa de uma percepção da atitude pobre ou da falta de se importar na parte de um empregado?
Dependendo do tipo de operação de negócio, as companhias devem embrace o serviço de cliente superior tornando-se em uma variedade das modalidades. Em um estabelecimento pequeno do varejo ou do alimento, onde os trabalhadores do salário mínimo sejam empregados frequentemente, isto é difícil. Uma área que é destined melhorar como os clientes são tratados é para o proprietário da companhia para tratar razoavelmente seus empregados, com respeito e com uma atitude receptiva a respeito de suas idéias. Este spillover da vontade da atitude e da prática e os clientes da extremidade serão tratados frequentemente na mesma maneira. O mid-tamanho e as companhias grandes devem fornecer o treinamento específico para todos os empregados, especial para aqueles com todo o contato direto com os clientes. Os empregados devem ser cognoscente de o que se esperam por seu empregador, a importância de suas transações com os clientes e de como a execução destas políticas impacta diretamente seus próprios sucesso e emprego. Indicado simplesmente, se não houver nenhum cliente, lá não está nenhuma necessidade para seu trabalho.
Coloque-se em sapatas dos seus clientes. Isso deve ser fácil desde que nós somos todos os clientes às vezes, não importa o que nós fazemos para uma vida. Como você gosta de ser tratado? Você quer ser esquecido? Você sente que a companhia você faz o negócio com deve avaliar o e seu negócio? Você aprecia pouco "acréscimos" que não seja sempre necessário mas agradável e benéfico? Quando você é satisfeito com seu tratamento de uma firma, é você feliz fazer recomendações a seus família e amigos sobre negociar lá? Aprenda transferir estas respostas na maneira que você trata seus clientes. A régua dourada aplica-se.
A natureza humana, sendo o que é, é toda a linha comum entre nós. Nós todos queremos ser tratados razoavelmente, confirmado do valor que nós trazemos e temos um sentido que outros se importem com nós. Nós somos todos povos restantes! Em muitas maneiras, não obstante a etnicidade, a religião ou o fundo, nós todos queremos as mesmas coisas. Recorde este fato e faça sua parte para oferecer o serviço de cliente superior executando seus deveres em uma maneira reflexiva da maneira que você deseja também ser tratado. Seu sucesso é garantido. Se esta atitude for incentivada em cada departamento em cada companhia, o serviço de cliente nunca será um departamento, mas rather a atitude ou o mindset da companhia. Como a soma de suas peças internas, a firma refletirá este mindset que garante o serviço de cliente e previamente o unheard superiores da retenção do cliente.
Sobre o autor:
Daniel Sitter é o autor do ebook popular, award-winning, aprendendo para o lucro. Projetado para povos ocupados, seu livro novo ensina as habilidades de aprendizagem simples, step-by-step aceleradas, demonstrando exatamente como aprender mais rapidamente qualquer coisa do que sempre antes. Aprender para o lucro está disponível no Web site http://www.learningforprofit.comand do autor dos comerciantes em linha numerosos do livro. O Sr. Sitter, tendo a perícia nas vendas, marketing e desenvolvimento pessoal, é um contribuinte freqüente a diversas publicações.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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