20 pontas para criar um Web site Cliente-Amigável
Que irrita um usuário do Internet mais? Um exame unscientific rápido de um caf local do Internet? sugere que os três turn-offs superiores são:
* Locais que são muito lentos download;
* que são desconcertantes se usar;
* Locais que não contêm a informação prometida;
A única reação a mais comum aos locais como estes é que o visitante se move muito rapidamente sobre para um outro Web site. Claramente, se você começar coisas erradas não há geralmente nenhuma segunda possibilidade.
Como pode você evitar este que acontece a seu negócio? São bem, aqui vinte pontas para ajudar-lhe ao projetar ou ao redesigning o Web site da sua companhia.
Comece com uma compreensão desobstruída da finalidade de seu local.
É o alvo de seu local a vender, entertain, ou informar? O projeto de seu local deve ser consistente com sua finalidade. As exigências para um local que vende o software em linha serão muito diferentes da palavra o Web site de um jornal local da comunidade.
Planeie o local com o cliente na mente.
Imagine como seus clientes (existir e prospetos) usarão seu local. Considere suas razões para visitar e suas necessidades. Algo que olha lógico a você não pode aparecer assim a um visitante first-time.
Projeto para a compatibilidade do cruz-cross-browser.
Embora o Internet Explorer domine, não negligencie aqueles povos que usam alternativas tais como Mozilla, ópera e Netscape. Certifique-se que seu local pode ser visto em outros browsers; essa maneira você não reduzirá involuntàriamente o número dos visitantes a seu local.
Escolha o simplicity sobre a complexidade.
A menos que você for uma companhia do projeto que showcasing suas habilidades, mantenha coisas simples. Os visitantes (especial os freqüentes) não podem ser imprimidos por seus gráficos animated complexos especial se não servem a nenhuma finalidade útil aparente. Faça simples para que os visitantes comecem ao índice? aquele é o que a maioria dele está vindo a seu local para de qualquer maneira.
Faça a navegação intuitive e fácil de usar-se.
Este é provavelmente um dos dois aspectos os mais importantes de projetar um Web site, outro ser índice. Faça a navegação do seu local lógica e desobstruída. Assegure o mais importante e a maioria de informação frequentemente-alcançada é fácil de encontrar. Os nomes de ligação devem ser concisos e evidentes. Teste as ligações navegacionais para certificar-se que as trabalham e mantêm modernas.
Seu local deve ser tão visualmente atraente como possível.
A apelação visual é subjetiva mas o projeto de seu local influenciará indubitàvelmente percepções dos clientes de seu negócio ao todo. Uncluttered a disposição, a escolha cuidadosa do tamanho de pia batismal e as cores e apropriam o uso dos gráficos e as imagens devem ir uma maneira longa a assegurar seu local críam uma impressão boa de seu negócio.
Aplique um projeto consistente ou ' olhe e sinta ' a seu local.
Mantenha o projeto consistente através de seu local a menos que você quiser seus visitantes se pedir se vaguearam no local de uma outra companhia pelo acidente.
Integre seu projeto do Web site com seu marcar fora de linha.
Para muitos, o Internet é ainda um ambiente estrangeiro assim que tranquilize seus clientes aplicando mesmo marcar em linha como você faz fora de linha. Apesar de tudo, se você gastar os muitos do dinheiro que constroem seu tipo porque gaste parecer construir um tipo em linha inteiramente diferente (a menos que, naturalmente, esta é sua intenção).
Mantenha o tamanho da página manageable para assegurar downloads speedy.
A paciência dos visitantes em linha é medida nos milissegundos e não todos tem a hi-velocidade ou conexões broadband do Internet. Assim, tamanhos da página do sustento dentro dos limites razoáveis para assegurar-se de que download rapidamente. Optimize o tamanho gráfico e evite-o de pôr uma imagem sobre uma página a menos que adicionar algo para o visitante.
Assegure o índice do seu local reflete sua finalidade.
Se seu for um local das vendas para o exemplo, assegure-se de que seu índice concentre em vender. Permaneça focalizado e evite o temptation upload o índice que não é relevante à finalidade do seu Web site.
Permita a posição rápida e fácil da informação.
Completamente simplesmente, a maioria de clientes sairão rapidamente de seu local se não puderem encontrar informações que estão procurando. Os usuários do Internet requerem cada vez mais a informação estar imediatamente disponível e não há nenhuma falta de outros locais ansiosos para fazer exame do negócio de você. Pense do que clientes da informação são prováveis querer e não o esconda afastado.
Certifique-se que o índice é relevante, exato e moderno.
Forneça o índice exato e relevante e mantenha-o moderno. A falha fazer isto fará sua companhia olhar inefficient e reflete-a mal em seus níveis de serviço do cliente. Os motores de busca apreciam também o índice que é atualizado regularmente.
Incentive a interação.
Comece visitantes interagir com seu local e gastar mais tempo nele. Faça a uma visita uma experiência interessante para eles incluindo ferramentas em linha úteis, etc.. Certifique-se apenas que são relevantes a seu local.
Personalize seu local.
Dependendo da tecnologia você tem-lhe disponível, pode ser possível cumprimentar visitantes a seu local pelo nome e servir acima do índice costurado especificamente a suas necessidades. Se você puder o fazer então assim.
Convide o diálogo.
Dê a seus clientes a oportunidade de contatá-lo através do email, dos formulários em linha, de uma facilidade de call-back/call-me, do bate-papo da correia fotorreceptora, etc.. Peça seu gabarito através dos exames e dos formulários em linha do gabarito. Convide-os subscrever a um boletim de notícias do cliente.
Reconheça o contato do cliente.
É cortesia comum à palavra ' agradece-o '. O esforço muito pequeno é requerido ajustar acima um auto-responder do email. Ao reque clientes terminar e submeter um formulário, certifique-se que há ' o agradece ' paginar ou pop-up. Tranquiliza o cliente que você recebeu sua comunicação e não os deixa que querem saber se ou não seu local está trabalhando corretamente.
Faça-lhe ' uma experiência sem emenda.
Aponte dar em linha a clientes o mesmo nível do serviço como você lhe dá fora de linha. Seu objetivo deve ser facilitar a interação do cliente com sua companhia e para permitir que escolham como a faça o negócio com você. Você sabe que os clientes são seu recurso mais valioso e que os reter é vital importante.
Dê sua sustentação de clientes.
Tranquilize visitantes a seu local fornecendo elementos tais como páginas da ajuda, FAQ, um mapa de local, termos do uso e uma política de privacidade. Apreciarão.
Inspire a confiança.
Assegure-se de que seu local trabalhe corretamente e seu índice seja moderno. As mensagens de erro da verificação fazem o sentido e os formulários e os campos da introdução de dados de são lógicos. Comece alguém corrigir seu local e manchar todos os erros gramaticais e da soletração. A qualidade de seu local diz clientes muito sobre a qualidade do serviço que podem esperar de você.
Conheça seus clientes.
Aprenda tanto quanto você pode sobre seus clientes e a maneira que usam seu local (e, se você puder, para encontrar para fora como usam locais dos seus concorrentes). Use então isto que aprende melhorar seu local e aumentar seu retorno no investimento.
O número de locais da correia fotorreceptora está crescendo cada dia e agora apenas sobre qualquer um pode criar um. Se você quiser seu local estar para fora do descanso, planeie-o com cuidado e projete-o com seus clientes na mente. Distante demasiado muitos proprietários do Web site apenas não se incomodam.
Christopher Smith é proprietário de YourSiteAssessed.com (http://www.yoursiteassessed.com) e presidente dos eNewsWriters, Inc.? uma companhia que escreva boletins de notícias do cliente para os negócios (http://www.enewswriters.com).
looncrest@hotmail.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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