Qualidade e serviço - Certo, certo!
Uma das críticas drivers de negócio ter sucesso é a única vantagem competitiva. A maioria dos gestores de compreender que para atrair uma parcela maior do mercado, ou encontrar suficiente clientes dispostos a pagar um preço especial, devem prever algo de maior valor do que a sua concorrência. Para a maioria dos gerentes e vantagens competitivas, resume-se a proporcionar uma qualidade superior e de serviço. Pense nisso. É isso o que você está destinada para quê? Agora, esforçam pela qualidade e serviço soa para mim como que americanos chamam de "maternidade ea torta de maçã." A pureza destas coisas tem um recurso que você não pode argumentar com. Mas tenho um problema com o conceito. Você vê, sempre peço que meus clientes a vantagem competitiva é, sabendo que só pode haver um "mais barata" concorrente, eles quase sempre me dizem que é qualidade e serviço. O problema I ter com o que é, se todos proporciona qualidade e serviço, onde está a vantagem competitiva? O problema apenas com a qualidade eo serviço está dizendo que os conceitos são demasiado vagos. Pense nisso. Pode dar-me uma definição da palavra "qualidade"? Não é que ela é fácil. Existe algo intangível sobre a "qualidade", porque é um termo relativo. Quando eu peço meus clientes o que eles entendem por "qualidade" ou "serviço", eles têm a mesma dificuldade. O perigo é que a sua idéia de qualidade é algo inferior a do seu cliente. A menos que você pode definir exatamente o que "qualidade" e "serviço" meios para seus clientes, você não tem um tangíveis advantage.What competitivo significa "qualidade" significa para o seu produto ou serviço? Como é que isso é diferente de qualquer um dos seus concorrentes? Você precisa ir muito específico. Merely generalização sobre a qualidade eo serviço do cliente, não dê nada para ir adiante. Posso provar que seu produto é melhor, mais forte, mais rápido, mais confiável? Basta apresentar qualidade e serviço em geral termos, não é suficiente para demonstrar uma clara vantagem competitiva. Os clientes não acreditam alegações vagas e não acredito em você, a menos que você pode fazer backup de sua declaração com factos irrefutáveis. O mesmo vale para o serviço. O que faz um serviço melhor dizer? É mais rápido, mais pessoal, mais user friendly? Como você pode apoiar seus créditos? Se você usar estas declarações em sua propaganda ou situações de venda, declarações que são específicas e verificável será sempre mais crível e, portanto, mais eficaz, do que vagas generalizações. Então, se você promover seu produto ou serviço com base na qualidade superior, começar a trabalhar na definição exactamente porquê ele é superior e mensuráveis fornecer prova de sua superioridade. Isto permitirá alcançar uma das duas coisas. Primeiro, você pode descobrir que o seu produto ou serviço que não é realmente muito diferente ou melhor do que o seu concorrente. That's OK. Pelo menos agora você sabe e pode começar a trabalhar em encontrar a forma de torná-la superior. Em segundo lugar, se você pode definir a sua superioridade e mensuráveis fornecer prova, agora você realmente tem uma vantagem competitiva que dá-lhe uma proposta única de venda para advertise.Look às seguintes reivindicações. "Nosso produto é o melhor no mercado." Ou. "Nosso produto foi mostrado em estudos científicos para ser mais eficaz em 37%? .. do que os produtos concorrentes. "Que você acha que seria mais eficaz em publicidade? Se você não pode testar o seu produto ou serviço para medir a sua superioridade, você pode fornecer uma verificação independente das suas alegações no outras formas. Por exemplo, usando o cliente depoimentos é uma maneira muito eficaz de superar cliente ceticismo. Independente Quando as pessoas falam sobre seu produto ou serviço de uma forma positiva, descrevendo os benefícios que tenha recebido, é muito mais crível do que quando você dizer as mesmas coisas sozinho. É ainda melhor se o seu cliente é específico. Então, qual é a sua vantagem competitiva? Não diga a qualidade eo serviço. Isso apenas não significa nada para o seu mercado. Receba específico, obter os factos e ser crível. Então use a unique selling proposition em todas as suas actividades de venda e promoções para conduzir a sua casa vantagem competitiva. Você verá uma diferença em seus resultados que torna vale o esforço. (C) 2004 Greg Roworth, Progressivo Business Solutions LimitedGreg Roworth é o director do Progressive Business Solutions Limited, uma desenvolvimento empresarial consultoria empresa com filiais em Wellington e Auckland, Nova Zelândia. Greg criou um programa único de desenvolvimento empresarial que auxilia empresários transformar os seus negócios a partir de um estado de total dependência do-lhes um estado onde a empresa funciona tão bem que não tenham to.Greg é também o autor de "As 7 Chaves para desbloquear seu Negócio Lucro Potencial", que o fundamental descibes chaves um negócio precisa de conseguir esta transformação. Saiba mais, ficar livre capítulos 2, ou comprar o livro on-line em http://www.small-business-success.ws
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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