Fiasco Branding - melhor ser quem você dizer que você é!
Nossa experiência como oferece aos clientes grande instrução no conceito de branding. Venha comigo sobre uma experiência recente "e você verá o que quero dizer. Aqui está a situação: eu quero um número de ordem 800. No meu AT & T Bill é um número de clientes de serviços. Eu chamo-lhe. Um correio de voz oferece quatro opções. Nenhum dos que eu quero. Apenas tentar obter um representante. Estou encarregado de marcar outro número. Estou dadas três opções. Hit 0 para operador ea voz desencarnada diz que eu tenho chamado depois de horas. As horas são 7 - 10-h de segunda a sexta. Eastern Standard Time.Fine. É agora 4 segunda-feira na Califórnia. Eles devem ser abertos. Pelo 4:30 am in CA tenho chamado repetidamente e perfurados em todas as solicitações até que eu estou pronto para socar alguém. Eu ainda estou contada por uma voz desencarnada que os escritórios estão fechados. Eu tento outro número. Desta vez, eu chegar a um computador voice.Computer: "Eu vou tentar ajudá-lo. Diga-me com suas próprias palavras o que você quer." Me: Toll serviço "livre". Computador: "I'm sorry. eu não entendi. Deixe-me dizer-lhe que serviços que oferecer? "Me:" Eu quero uma pessoa "de computador:" Diga-me, em suas próprias palavras, o que você quiser. "Me: Toll serviço" grátis! "Computador:" I am sorry. Eu não entendo o que você quer. "Me: (gritando): "Quero uma pessoa." Computador: "I am sorry. eu?" SLAM!! eu chamo de 00 de frustração. "Operador! Operador": "Como posso ajudar?" Me: "Eu tenho tentado sem sucesso obter alguém no serviço ao cliente. Eu fui pego em um inferno de correio de voz com uma voz atávica. Como posso falar com uma pessoa? "Telefonista:" Lamento que você está tendo problemas. Você pode conversar com um supervisor. "Supervisor:" Posso ajudar? "Me: (acaloradamente)" Eu quero perguntar sobre um número gratuito. Tenho três números discados e não pode começar dentro Diz a escritórios abertos às 7h e agora é quase 8 EST! "Supervisor:" Oh, às vezes se esquecem de desativar essa mensagem para os telefones podem circular através. Temos que chamar e dizer-lhes. "Me: (incrédulo)" Você quer dizer que a companhia telefônica tem empregados que não sabem a sua primeira ordem de trabalhos é para ligar telefones para atender os clientes! "Supervisor: (calmamente)" I am sorry. Deixe-me dar um número diferente do que tem sido chamado. Você precisa ligue para o escritório para a AT & T 1-800 Easy Reach. "Easy Reach ?!??!?" Quem são eles a brincar! Eu chamo isto "impossível chegar a" Lição. Branding # 1: O seu nome cria uma expectativa. Jus a ela ou suffer.There é uma promessa com sede em que anunciamos e as coisas nome. Southwest Airlines tinha pensado para criar um slogan de bagagem tempo de entrega. Então eles perceberam que, devido à configuração de alguns seus terminais, para citar tal tempo era quase impossível. Eles caíram mesmo que a campanha teria sido verdade na maioria dos seus sites.Branding Lição # 2: Sua empresa cria uma expectativa. Se você não entregar para si mesmo - como você pode entregar para o cliente? A empresa de telefonia que não atender o telefone é um pensamento assustador. Tínhamos de esperar que qualquer outro negócio, mas a companhia de telefone! Se você possui uma loja de tintas e sua loja está na necessidade arrependido de tinta, o que dizer? Se os garçons de um restaurante não pode dizer-lhe sobre o alimento no menu porque nunca chegam a comê-lo, o que dizer? Olhe para o seu negócio com críticas olhos. Quer fazer negócios com você? Branding Lição # 3: O passado não conta. O presente cria o brand.It é o real no momento, a experiência, isto cria uma marca nos olhos de um cliente. Marca é a vida entidade que é re-ganhou, renovada, ou revogada, com cada interação. Publicidade só cria consciência. Estou convencido de que o melhor, mais original, mais competitiva fabricante de uma "marca" é o bem-treinados, funcionário habilitado, que pode ignorar os sistemas e procedimentos, a fim de continuar uma interação humana. Quanto mais tecnologia organizações substituto para as pessoas, a empresa que responde telefone próprio e obter os seres humanos conectados em curto espaço de tempo vencerá o day.About O McDargh AuthorEileen é fundador da McDargh Communications, uma empresa de consultoria e treinamento especializada em desenvolvimento de habilidades interpessoais e interior com a finalidade de melhorar a vida de uma empresa eo negócio da vida. Visite Eileen no http://www.EileenMcDargh.com ou www.theresilientspirit.com.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © 2003, McDargh Comunicações. Todos
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster começa O Código do HTML
Adicionar este artigo para o seu site agora!
Webmaster enviar seus artigos
Nenhum registro necessário! Preencha o formulário e seu artigo está no Messaggiamo.Com Diretório!
