Branding Guru - Identidade de Marca Guru
Branding TodayHave você já teve uma experiência de marca boa? Como sobre uma experiência de marca ruim? Existe uma diferença em sua mente? Quantas pessoas que você diz sobre uma experiência de marca positiva? Como cerca de uma marca pobres experiência? Uma experiência de marca pobres não vai destruir uma empresa. Uma experiência de marca fraca por dia, no entanto, pode arruinar uma empresa no longo prazo, com certeza. É a matemática é realmente fácil. Se uma pessoa recebe uma má experiência com uma marca, eles podem contar 10 pessoas. Em 365 dias por ano que é mais de 4000 pessoas por ano. Caramba! Não é bom em all.So, como podem proteger seus empregados a sua marca todos os dias? Tudo depende de entregar o seu interno marca e da formação. Não só você tem que treinar funcionários em questões de atendimento ao cliente, mas também devem saber como lidar com um cliente que está chateado ou tem uma problem.Let me dar um exemplo. Eu comprei alguns arte em um cruzeiro de Carnaval. Após a compra do fornecedor (não da Carnival Cruise em si) eu pedi molduras personalizadas. O vendedor, Park West levou o meu pedido e me informou que seria de 6-8 semanas para delivery.10 semanas depois eu liguei Park West. Eles me disseram que ele enviados. Eu recebi o meu trabalho artístico 3 semanas atrasado. Eu estava tão animado e rasguei a embalagem longe apenas para descobrir que não colocou no molduras personalizadas. Eu esperei 10 semanas para nothing.I chamado Park West imediatamente. Adivinha o quê? Eu ia ter de esperar mais 6-8 semanas para a substituição correta. Eu pedi um reembolso e uma pick up da obra incorreta. Negaram-me e disse que era um sale.I final chamou minha empresa de cartão de crédito. Adivinha o quê? A tarifa passou por minha conta Carnival Cruise. Liguei para eles. Adivinha o quê? Eles não iriam me ajudar, porque é um fornecedor de terceiros. Este é um terceiro fornecedor que a Carnival Cruise fez uma parceria with.Did eu mencionar que esta foi a minha história de 19 Carnival Cruise? Long curto eu tive que pagar para enviar meu trabalho para trás e meu cartão de crédito empresa teve o cuidado de nunca ter me.I outro again.How Carnival Cruise Carnival poderia salvar-se de me perder como cliente? É realmente muito simples. Em última análise, porque a taxa passou de Carnaval que precisavam assumir a responsabilidade. Devem já disse que você é um convidado valorizado e teremos de crédito imediatamente. Naquele momento eu estou pensando uau, o Carnaval é mesmo melhor do que eu pensava. Mas em vez disso eu estou escrevendo este artigo e nunca vai em outro cruzeiro com them.Carnival poderia ter salvo a marca. Se eles tivessem ido a milha extra para colocar-se no meu lugar, eu teria tido uma experiência de marca positiva. Eu teria usado Carnaval de novo, e eu provavelmente teria disse a todos que eu sei como é grande serviço que havia. Desenvolver uma estratégia de marca boa interno e formação é a chave para proporcionar uma experiência de marca positiva. Não cometa erros estúpidos com o seu acto como brand.To força da sua marca é copiar e colar: (http://brandidentityguru.com/bightml/brandmasterpiece.html). Em seguida, clique em "Faça o teste de força da marca". Esta é uma breve pesquisa que mede a força da marca de qualquer empresa. É uma ótima ferramenta para ver onde você está today.Scott Branco é Presidente da Identidade de Marca Guru (http://www.brandidentityguru.com), uma marca líder de consultoria e empresa de pesquisa de mercado localizada em Boston, Massachusetts, E.U.A., perto de Boston. Identidade de Marca Guru especializada na criação de marcas corporativas e de produtos que aumentem as vendas, a quota de mercado de fidelização de clientes, e valuation.Over marca o curso de seus 15 anos de carreira branding, Scott Branco já trabalhou em uma grande variedade de indústrias: alta tecnologia, hardware e software, telecomunicações, serviços bancários, restaurantes, moda, saúde, internet, varejo e empresas de serviços, como bem como a não numerosas lucrativos organizations.Brand guru da identidade de clientes incluem: Sun Life Financial, a Coca-Cola, HP, Sun, Nordstrom, American Mortgage Federal, Simon (América do gerente maior shopping center) e muitos outras, incluindo numerosas emergentes de crescimento companies.Scott Branco é um orador muito entusiasmados e tem o dom de ser capaz de explicar os princípios da marca de uma forma atraente e divertida para que
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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