Abraço seus clientes - achievemaxà £ Æ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã £ â € ¢  ® sà top dez livro resenha
Não entre em pânico. Jack Mitchell, autor da Hug seus clientes: A maneira de personalizar Vendas e alcançar resultados surpreendentes, não está sugerindo que você tome o seu título literalmente. Abraçando os seus clientes, diz ele, tem nada a ver com estar desconfiado-sentimental em seu redor, e tudo a ver com oferecendo-lhes "over-the-top serviço. Seu conselho é pouco inovadora. Por exemplo, o novato empregado não tenha ouvido a velha adages tais como "conheça o seu cliente, pensar fora da caixa, tem um" nenhum problema "atitude"? Embora todos nós ouvimos esta óbvia, antigo conselho repetidamente, quantos de nós pode dizer honestamente que temos visto é praticado com qualquer nível de sucesso onde fazer compras, comer, viajar, etc? Esse é o ponto deste livro. Toda a gente sabe o que deve ser feito para criar repetir clientes ... muito poucas as pessoas que fazê-lo! chances são muito boas que você nunca ouviu falar do presente autor ou o seu estabelecimento comercial. Jack Mitchell é co-proprietário e CEO da Mitchells / Richards, duas lojas independentes vestuário no sul de Connecticut e em Nova Iorque do Westchester County (dois de Manhattan's mais abastados subúrbios). Este fim-superior vestuário retalhista vestidos muitos Fortune 500 executivos do Chase, GE, IBM, Merrill Lynch e da Pepsi para citar alguns. Hoje, Mitchells / Richards vende $ 65 milhões anualmente em vestuário. No entanto, o loja começou como uma pequena empresa familiar, iniciada pelo pai do Jack em 1958. Não cometa o erro de ajustar para fora neste momento porque você não trabalhar no negócio do vestuário. O que aprendeu de seu pai Jack décadas atrás pode ser aplicado a todo e qualquer cliente-centric empresas que reconheçam a importância de saber com que os clientes satisfeitos já não garante sucesso, você deve ter extremamente satisfeitos os clientes que querem retorno tempo e tempo novamente e encorajar outros a fazer o mesmo! Mitchell créditos armazenar o sucesso da sua família para tornar a loja uma casa, onde os clientes se sentem bem-vindos. Mitchell diz que seus pais: "... entendido que cinco coisas que os clientes queriam mais do que eles queriam uma excelente localização ou enormes inventário: Uma saudação amigável interesse pessoal Uma empresa que os faz sentir especial Uma "nenhum problema" atitude Reencaminhar thinkingFor Mitchell, que significa literalmente uma oferta fora de seu cliente, o casaco de volta, se essa é a apenas uma esquerda no armazém do cliente, em tamanho e estilo preferido e cor. Isso significa ir para os clientes "para amarrar as suas casas laços de grandes eventos. Significa servindo café e bagels na loja e dando afastado cachorros quentes no verão, em área de estacionamento aos sábados. Alguns podem ver isso como lisonjeiro, mas, para Mitchell, é a melhor maneira de manter a clientes voltem. Você, naturalmente, terá de determinar o que é preciso para "HUG" um cliente dentro de seu ambiente. Isso daria um excelente exercício para o seu pessoal. Uma vez que a determinação é fundamental cristalizadas, debater as expectativas, a formação e acompanhamento para segurar success.Mitchell escreve: "Quando você tem um forte relacionamento, os clientes irão fazer as suas compras a partir de mais de você. Eles dizem outros clientes. Eles vão comunicar melhor com você e lhe dizer o que eles gostam eo que não gostam, por sua vez, tornar o seu negócio mais eficiente e eficaz. "O autor salienta que é difícil de quantificar abraços, e muitas empresas ignoram a satisfação dos clientes e dos clientes perfis completamente. Embora inventário está registado no balanço, Mitchell afirma que uma maior trunfo da empresa-cliente repetir-doesnt aparecer em qualquer statements.Further financeira, enquanto que as empresas invistam quantias significativas nos sistemas de computador, eles raramente desenvolver sistemas informáticos que suportam um abraços culture.Mitchell escreve: "O que é surpreendente é que, embora as relações pessoais são absolutamente fundamentais para qualquer empresa de sucesso, eles raramente são acompanhadas por qualquer sistema. Hotéis não sei quem gosta de camas de tamanho queen e quem quer extra almofadas. As companhias aéreas não sabem quem prefere corredor lugares e que prefere a janela. "Pode-se dizer algo semelhante sobre você, sua empresa e seus clientes? Se sim, tomar medidas para corrigir este situation.Mitchell é um grande fã de perfil clientes para proporcionar mais pessoal de serviço. Ele gosta de seus vendedores para saber quais os clientes como a M & M's e apelidos que eles prefer.Knowing informações pessoais sobre cada cliente é praticamente impossível sem uma base de dados para apoio esta informação. No entanto, ela não pára por aí. Sei de muitas empresas que boast um enorme banco de dados e ainda não fazer nada com ela. Como qualquer outro serviço ao cliente estratégia, sabendo que não é suficiente. Você tem que usar ele. De hoje incrivelmente competitivo mercado, existem poucos que "usá-lo." So-oooo, definir o seu "HUG", torná-la uma expectativa, treinar seu pessoal para "HUG", prática, e, em seguida, o mais importante ", abraço!" Mais negócios superior a 100 opiniões livro escrito por Harry K. Jones estão disponíveis em http://www.AchieveMax.com/books/.Reprint InformationYour organização pode reprint este artigo para o seu boletim, publicação on-line, ou mailing list. Nós pedimos que você imprima o: artigo em sua totalidade; assinatura do escritor; informações sobre o escritor, que está disponível no final de cada artigo, e as informações de contato, incluindo o nosso telefone toll-free em número os E.U. (800-886-2MAX) e link para o nosso site - www.AchieveMax.com.We gostaria de receber uma lágrima folha ou cópia eletrônica dos artigos que você reprint.Harry K. Jones é um profissional palestrante e consultor de AchieveMaxÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, uma ®, Inc., uma empresa especializada em personalizados desenhados keynote apresentações, seminários, e serviços de consultoria. Harry fez apresentações vão desde a liderança trabalhador ea gestão do tempo de retenção de sublinhar gestão de um certo número de indústrias, incluindo a educação, finanças, administração, saúde, hotelaria e indústria transformadora. Ele pode ser contatado pelo 800-886-2MAX ou por
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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