Capital intelectual (é o dinheiro no banco)
Este artigo fala sobre o risco de não preservar o capital intelectual. Diz dos eventos reais que ilustram o que acontece quando uma companhia não faz esta.
De acordo com SearchCRM.Com esta é a definição do capital intelectual:
O capital intelectual é o conhecimento que pode ser explorado para alguma aquisição de dinheiro ou a outra finalidade útil. O termo combina a idéia do intelecto ou do poder intelectual com o conceito econômico do capital, a economia de benefícios intitulados de modo que possam ser investidos em produzir mais produtos e serviços. O capital intelectual pode incluir as habilidades e o conhecimento que uma companhia desenvolveu sobre como fazer seus bens ou serviços; empregados ou grupos de empregados individuais cujo o conhecimento é julgado crítico ao sucesso continuado de uma companhia; e sua agregação dos originais sobre processos, clientes, resultados de pesquisa, e a outra informação que pôde ter o valor para um concorrente que não fosse sabido por todos.
O que com o blizzard de palavras de zumbido voar em torno do mundo do negócio actualmente, ele é fácil perder de vista os princípios. É uma definição fina e é completamente simples não é ele? Pesaroso, eu não devo ter dito aquele. Há dez mil consultantes para fora que insistem lá tudo está complexo. Não há nenhum dinheiro em simples. É muito mais fácil vender o complexo.
Está aqui um fato absoluto. Contanto que este capital estiver somente na cabeça do empregado, não escrita para baixo, o vídeo gravado, põr sobre o que meio você escolheu, feito disponível para a distribuição, a companhia que a pensa possui esse capital, é em risco.
Joe a cabeça do coordenador não é um vault de banco suíço. Os bancos suíços serão provavelmente em torno de quando os povos na terra estão tendo o almoço com aqueles estrangeiros que escondem para fora na área 51. Joe pode decidir fujir a Bora Bora com Suzy o vendedor da camisa em Sears. Se faz, está indo tomar seu capital com ele. Não se importará se seu capital está em seu banco ou não.
Pela maneira, se você é o gerente de uma pequena empresa, simplesmente tenha dez ou doze empregados, e você apenas o senhor mesmo disse, este não é para mim, reconsidera por favor. Em uma maneira é ainda mais importante. Você pode somente ter um coordenador, ou um empregado com uma habilidade particular. Você perde-o ou e você são bons e verdadeiramente acima da angra proverbial. Mais nisto: Se você está pensando somente do capital intelectual nos termos de algum esotérico, processo que patentable você desenvolveu, pensa outra vez. Recorde que o que aconteceu quando o galão que se encheu e setup a máquina de selo estava para fora com a gripe e era a única pessoa que soube a fazer. Outros três povos começ tentativa involvida figurá-la para fora. Tomou três horas, arruinou um rolo dos espaços em branco e f-lo hostil. Preencha seu próprio waster idiota do tempo no espaço acima. O que soube fazer em cinco minutos é capital o mais definitivamente intelectual.
Está aqui uma história verdadeira para ilustrar o risco de ignorar o valor do capital intelectual. Por cinco ou seis anos eu ensinei, o gerência de qualidade total (TQM), o controle do processo estatístico (SPC), o Deming, o edifício de equipe e os muitos das outras habilidades que vêm sob o guarda-chuva do TQM. Eu tive um contrato em uma companhia de fabricação técnica de tamanho médio. Minha carta patente era ensinar as habilidades notáveis acima a cada empregado, do guarda de serviço ao CEO. A consulta era uma combinação de sala de aula, de tutoria e de exercícios práticos no ambiente de fabricação.
Se me fui perguntado que agora o que eu pensei era a habilidade a mais importante de um instrutor/mentor, eu diria conseguir povos falar sobre o que faz e escuta então excelente. Os povos disseram-me coisas. Queixaram-se, lamentaram-se, e bitched. Derramaram literalmente seus corações para fora. Há muitos perda e desapontamento no lugar de trabalho médio. Souberam o que era errado mas ninguém o pediram. Esta história é uma das coisas que eu fui dito.
Seis meses antes que eu cheguei um COO novo veio a bordo. Era um tipo hunter-killer dyed-in-the-wool de Wharton com um MBA e sonhos do CEO tornando-se de FORD. Decidiu que um aperto geral da correia teve que acontecer. Deve ter convencido o CEO, porque não havia nenhuma objeção de acima. Os gerentes em cada departamento foram requisitados olhar ao redor e relatar em como este poderia ser conseguido. O objetivo indic era uma redução a 15% nas despesas gerais de todos os tipos.
Uma das primeiras coisas que fêz era ordem um a revisão do salário de todos os empregados que fazem sobre $50K um ano. Uma lista foi compo de quem teve que ir. De encontro ao conselho, à defesa e aos gritos da agonia dos jefe trouxe para fora o machado e desbastou as cabeças. Eu penso que é axiomático nas Escolas de Negócios “melhores” que a melhor maneira de melhorar os relatórios trimestrais é começ livrada dos empregados. Aparentemente não ensinam Deming em Wharton.
Produtos manufacturados desta companhia vários para a indústria da aviação. Um destes produtos era as embarcações pressurizadas que eram parte do sistema de supressão a bordo do fogo. O teste destas embarcações foi chave porque o FAA tem mais réguas do que o IRS antes que poderiam ser aceitadas. Joe, um coordenador sênior muito inteligente, construiu o sistema de teste da pressão. [Fêz definitivamente mais do que $50K por o ano] era um sistema elaborado que exigisse o ajuste freqüente. Ninguém pensamento para começ todos os procedimentos redigidos para baixo. Este coordenador era um indivíduo popular que não tivesse nenhum interesse em se transportar sobre a uns pastos mais verdes. Tem trabalhado lá desde que a companhia foi dada forma.
Uma manhã de segunda-feira chegou e encontrou um deslizamento cor-de-rosa em seu na cesta. Fácil imaginar como sentiu. Foi dado sua observação de duas semanas. Disse, parafusa-a e foi para casa. Os amigos tentaram chamar mas não responderia ao telefone. Por que deve? Certamente deve ter sentido traído.
Três dias após isto que o sistema de teste da embarcação de pressão falhou. Naquele tempo funcionavam dois cem destas embarcações, dos contratos uma dúzia com linhas aéreas principais através do sistema de teste cada semana. Ninguém excetuam o coordenador que se estava sentando agora em casa prestando atenção “aos dias de nossas vidas” e sulking soube o trabalho do sistema. Havia alguns procedimentos mal redigidos mas nada que forneceu e explanação detalhada de como alinhar e manter o sistema.
O gerente de Joe passou a palavra da falha de sistema acima da linha. Está muito irritado. Tentou seu o mais damndest conservar inutilmente seu coordenador. Advertiu que isto eram uma coisa seriamente estúpida a fazer. As reuniões foram realizadas. Shouting e a língua má foram ouvidas toda a maneira para fora no assoalho da produção.
O COO disse? bem, chame-o acima, começ o dentro aqui.? O gerente respondeu? Eu não posso fazer aquele, você ateei-lhe fogo.? ? Assim, vai a sua casa, diz-lhe que nós o precisamos.? O gerente, quem estêve irritado totalmente entretanto e não se importa se é ao lado de vai dito? você vai a sua casa, &*^%^*%, você ateou-lhe fogo.? Mais coordenadores foram trazidos dentro trabalhar o problema. Começ realmente o que funciona mas agora o sistema teve que ser aferido novamente. Não o começ que vai. Isto foi sobre por muito tempo. Muitos coordenadores e técnicos tornaram-se involvidos. Alguns, como se poderia esperar, fizeram o problema mais mau quando tentaram corrigir algo que não compreenderam.
Finalmente começ Joe no telefone. Explicaram-lhe o problema. Grande silêncio. É humano; crapped em cima de uma grande altura e não tem nenhuma intenção de fazê-la fácil. Disse? tenha o &%^^ que me ateou fogo chamada.? Pendurou acima. O CEO, que estava em um desengate de pesca em Baja California, México, é trazido no problema. Precisar-menos-à-diga que suas instruções ao COO novo são dolorosas e ao ponto. ? Você vai começ Joe dentro aqui se você tem que beijar seu patoot cada etapa da maneira. Você fêz o problema, vai reparo ele.?
O COO chamou Joe e defendeu. ? Que você quer?? Joe disse? os consultantes contratam por duas semanas em $300 um a hora garantida não obstante quanto tempo toma para terminar o trabalho, para ser pagado antes que eu comece.? O COO não teve nenhuma escolha. Teve que concordar. A fabricação empilhava acima embarcações de pressão não experimentadas e os clientes faziam perguntas. Há uns pares milhão nos deliverables que sentam-se lá recolhendo a poeira, a reputação da companhia está em jogo. Os contratos da linha aérea são absolutamente importantes para a sobrevivência da companhia.
Enquanto você pôde supr, tomou Joe todo de um dia para reparar tudo e começ o sistema novo. Agora, porque você o leitor é muito mais esperto e mais experiente do que o tubarão de Wharton, você naturalmente teria alguém prestar atenção a cada etapa Joe tomou para começ as coisas que funcionam outra vez. Você teria seu escritor do videographer e de tecnologia no regaço de Joe que memorializing cada etapa que toma. Não poderia respirar dentro sem alguém que pergunta lhe? Joe, por que você respirou dentro neste ponto particular do processo?? Eu sou pesaroso dizê-lo que ninguém estava lá começ estes dados cruciais gravados.
Foi chamado em diversas mais vezes antes que eu cheguei. Eram como ter um advogado no retentor, e quase como caros. Eu dei o problema a uma equipe funcional transversal da resolução de problema. Sua carta patente era começ os dados, toda a ela. A coisa esperta seria dar a Joe um aumento agradável e empregá-lo para trás. E no mundo da prosa, o COO novo do idiota seria emitido para trás a Wharton e ensinou que a avidez e a ambição não melhoram necessariamente a linha inferior. Isto não aconteceu. O COO foi substituído quietamente aproximadamente três meses depois que eu fui dado meu contrato. Eu desejo que eu tinha tido algo para fazer com ele. Eu não fiz.
Joe era um reservatório de capital intelectual. Esta companhia particular teve muitos povos como ele. Cada companhia que eu trabalhei nunca com tem povos como Joe, a todos os níveis e departamento da organização. E cada companhia que eu trabalhei com tenho que reinventar alguma roda que tinha sido projetada já agradàvel porque ninguém se incomodaram começ esse capital intelectual nosso da cabeça de Joe no banco da companhia. Se você quer saber o que custa para não fazer a uma retirada em Joe, lê Crosby? Custo de qualidade? com cuidado e aplique-a rigorosa. Há muitos os métodos bons do pensamento para fora para realizar esta tarefa a mais importante. É muito cara não ter seu próprio banco enchido com o capital que intelectual você gastou milhares, mesmo milhões para tornar-se. Meu conselho é perde a idéia estouvada que a única maneira de melhorar a linha inferior é deixou povos vai. Há realmente umas melhores maneiras de melhorar os números em seu balanço.
Sobre o autor
O Sr. Ladew viajou e trabalhou pelo mundo inteiro. Passou muitos anos como um coordenador aeroespacial. Trabalha como um escritor técnico e um instrutor. O Sr. Ladew é igualmente um escritor (2 livros publicados), escreve artigos, ensaios, narrações breves e Haiku. igualmente escreveu um melhor livro de venda do negócio para supervisores de nível médio.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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