Como nós evoluímos em um (and un-un-charming da cultura... o que a fazer sobre ele)
O encanto não jogou um papel muito grande nesse arranjo. Mas os tempos mudaram (agradeça o goodness) desde os dias daqueles seres humanos primitivos, e estes dias, encanto podem jogar um papel tremendo no ascension de um líder para power, na política ou no negócio.
O problema é, nós não mudou toda que muito desde nossos dias da caverna. Nós, no fato, regressed de um ponto que nós tínhamos alcançado o não todo o que longo há, a um nível onde nossa sociedade fosse tão crua, grosseira, e inconsiderate quanto naqueles dias. No fato, talvez estes dias são mais maus. Apesar de tudo, aqueles primeiros povos não esperaram realmente mais do que começaram.
O encanto transformou-se um producto raro, e esse makes ele algo que é pela definição muito valiosa. Mas aquela não é necessariamente notícia boa, significa que nós vivemos em uma sociedade que seja assim decidedly rude, alguém que exibe o encanto em todo o nível é considerado um espécime uncommon e surpreendente. Nós não evoluímos toda que muito nos termos de nossas maneiras ou de nosso desejo charm outro. Nós temos a abilidade, mas nós nunca parecemos usá-la.
Na sociedade moderna, andando em um supermarket, um restaurante do fast-food, ou uma loja rental video podem ser um exercício no rudeness. Equipar dos trabalhadores armazen-store-including muitos gerente-está, em melhor, indiferente aos clientes e às suas necessidades, e é hostil demasiado frequentemente downright quando feito uma pergunta ou requerido fazer o trabalho para que estão sendo pagos. Todos tem "uma história do serviço mau", e quando é dita, os ouvintes no quarto todos assentem suas cabeças no recognition: "sim, têm ouvido esse antes."
O problema não é que há alguns lugares onde os trabalhadores não charming anymore. O problema é que esta se transformou a norma, o nível aceitado do serviço total que os clientes supõem estarão no uso quando inscrevem um estabelecimento de varejo, a menos que for um especial caro e exclusive um.
Naqueles casos, o snootiness faz exame sobre para o apathy, e os clientes vistos como menos do que afluente e upscale são tratados como se andaram na barra errada.
Não importa como você o olha, o encanto falta definitivamente destes scenarios.
E não há nenhuma razão para que aquela esteja. É justa como fácil de executar uma tarefa com, ao menos, cortesia para o cliente, porque deve executar ao mesmo tempo a mesma tarefa e ser rude.
Uma pessoa que ande no rei do hamburguer (ou, para ser em justo, algum restaurante do fast-food) esperando dar boas-vindas, ajuda sorrindo caracterizada nas campanhas anunciando da corrente é mais provável dentro para awakening muito rude, ser "rude" a palavra chave nessa frase. E nós temos aceit-uniforme vindo a esper-que tipo do serviço. Aquela é a parte scary.
Charm na ajuda contrária faria o trabalho das coisas diferentemente que custaria não a um centavo mais, para fazer exame não de um mais longo minucioso, os cortaria em rendimentos pelos por cento zero, e mudam o sistema bem-regulado da preparação de alimento um bocado.
Pode-se ensinar como a parte do treinamento que geral cada empregado recebe, e não custaria à companhia nada.
Assim, por que os corporation não estão ensinando o encanto a seus empregados em algum nível, em qualquer lugar?
Porque não é uma prioridade.
Os clientes não o esperam, e os executivos pensam que não aumentará lucros em nenhuma maneira. Mas há uma montanha crescente da evidência para sugerir que a suposição não está no o mais menos verdadeiro.
Os exames da satisfação de cliente estão mostrando que os consumidores estão satisfeitos mais menos e mais menos com o nível do serviço que recebem geralmente, e estão queixando-se sempre mais alta sobre as companhias que se orgulharam tradicional no serviço rápido, tal como McDonald e outros restaurantes do fast-food. Tais companhias viram suas vendas corroer-se, e não há nenhuma razão acreditar que o serviço de cliente não contribuiu 2 aqueles declínios.
No fato, se os exames deverem ser acreditados (e eu penso que são), o serviço é um contribuinte principal aos rendimentos mais baixos que estão sendo totalizados por muitos serviço - negócios orientados. Pouco encanto feriria assim muito? A pergunta real é: Como as coisas se deterioraram a este nível?
Como uma sociedade que em uma vez boasted o serviço courteous e um grau de encanto de seus trabalhadores em indústrias de serviço tais como o alimento e a gasolina se corroessem ao ponto que os clientes não somente para aceitar uns hostis listless, uniforme, aproximação, mas eles supõem também começassem exatamente isso?
Para chronicle o declínio do encanto na sociedade americana, nós primeiramente devemos definir o que nós significamos pelo quot;charm."
Muitos povos confundem o encanto com o politeness ou a cortesia, e quando for um erro natural a fazer, nenhum dos aqueles o qualidade-cada de qual é incluído no encanto define o "encanto." O encanto é a diferença entre um recitation rote do "deus bless o" quando alguém sneezes, e um interesse genuíno na saúde da pessoa. Não é "wow, sua cremalheira olha grande nesse vestido, Sally," e é "que é uma cor realmente agradável para você, Monica."
Quando uma pessoa diz "obrigado" para um presente, aquele é cortesia.
Quando emite uma nota thank-you, aquele é encanto. Conseqüentemente, o encanto está indo a milha extra, quando a cortesia for o ato de não fazer algo ofensivo.
O encanto é toda sobre a outra pessoa, e a cortesia é sobre você. O encanto é sobre o respeito; a cortesia é sobre seguintes réguas.
Uma definição trabalhando do encanto, para nossas finalidades, é: o encanto é a arte de fazer a outra pessoa acredita-o importar-se. Certamente, aquele é um over-simplification, mas serve nossos povos das finalidades agradàvel acredita isso charming, um deve ter uma sagacidade grande, um grace físico, um talent creativo, ou uma linha realmente lisa da conversa. Quando nenhuma daquelas coisas ferir, não é essencial de charm. A única coisa que é essencial é que você faz a outra pessoa o acreditar se importar.
A maneira a mais fácil fazer isto, naturalmente, deve importar-se. Isso é eficiente, profitable, e tem o benefício adicionado de ser a coisa direita a fazer.
Em negócios de varejo, a outra pessoa é o cliente, e tudo ou querem-no realmente importar-se aproximadamente estão começando seu trabalho feito corretamente isto podem ser feitos em duas maneiras, e eu deixar-lheo-ei para decidir-se que é mais charming:
INTERNO. RESTAURANTE DE FAST-FOOD - TARDE
O CLIENTE entra da rua.
O CAIXEIRO atrás do contador boceja enquanto se aproxima, e fala em um monotone:
Boa vinda do CAIXEIRO a (preencha o nome do lugar do fast-food). Posso eu ajudar-lhe? CLIENTE sim, obrigado. Posso eu ter um hamburguer com nenhuns pickles, por favor?
[ o caixeiro controla mal disfarçar seu divertimento. ] O CAIXEIRO se você quiser realmente a, mas fará exame ao menos de doze minutos. CLIENTE doze minutos? Não é que uma estadia longa? [ o caixeiro, falando a seu girlfriend no lado, não responde. ] CAIXEIRO você quer o hamburguer, ou não? CLIENTE yeah, está bem. Nenhuns pickles. Direita do CAIXEIRO. Carrinho ao lado. Eu have.got os povos que esperam na linha.
Está aqui o segundo scenario (e não me diga que não é possível):
O CLIENTE entra da rua. Porque aproxima o contador, observa o sorriso amigável de CLERK's. O caixeiro fala em um attentive, contudo de conversação, tom. Tarde boa do CAIXEIRO, senhor Dar boas-vindas (preencha o nome do lugar do fast-food)! Como posso eu lhe ajudar hoje? CLIENTE bem, hello. Seria possível começar um hamburguer com nenhuns pickles? CAIXEIRO (que olha decepcionado pouco) eu sou assim que pesaroso, senhor, mas nosso sistema é ajustado acima de de tal maneira que as ordens especiais fazem exame do tempo extra. Poderia ser doze minutos antes que eu possa começar aquele para você. CLIENTE doze minutos, huh? Aquele for um quando. O CAIXEIRO I sabe. Se você gostar de falar ao gerente sobre ele, eu sou certo que será feliz a. . . O No. do Oh do CLIENTE, aquele não é necessário. É toda direito; Eu não sou que grande uma pressa. Eu farei exame do hamburguer, com nenhuns pickles, por favor. [ o caixeiro nunca deixou o contador durante a conversação. Perfura na ordem, e olha acima outra vez, sorri. ] O CAIXEIRO agradece-o para a ordem, senhor. Há qualquer outra coisa que eu posso o começar com aquele? CLIENTE sim, fritadas grandes e uma soda. CAIXEIRO Terrific. Eu dir-lhe-ei que. Desde que você tem que esperar seu hamburguer, a soda está na casa. CLIENTE porque, obrigado! CAIXEIRO e se você esperar apenas em sua tabela, eu estarei contente de trazer-lhe sua ordem quando está pronta.
Agradecimentos do CLIENTE outra vez.
Não há nenhum ponto mesmo em perguntar que scenario os ajustes melhores a definição de "charming" esse nós estabeleceram acima.
Fazendo o cliente saiba que se importa com his desempenho-que significa não apenas que faz seu trabalho bem, mas que lhe significa bastante que está feito o caixeiro direito-na segunda cena prova ao cliente que as necessidades de cliente são importantes.
, caixeiro, cuidados sobre o cliente, compreende seus interesses, e trabalha duramente para encontrar-se com os. O caixeiro é sorrindo e attentive, escuta o cliente em todas as vezes, e parece importar-se com a inconveniência que encontra. Quando um obstáculo a cumprir o cliente necessita-a hora extra para hamburguer- está estabelecida, o caixeiro oferece um apology para o sistema e a inconveniência construídos nela. Pergunta também se o cliente quiser se queixar a um superior, e quando o cliente concorda resistir a inconveniência, faz uma oferta de uma bebida livre para compensar. O cliente aqui é mais provável a anda afastado com um sentimento positivo sobre a corrente do fast-food do que essa no primeiro scenario.
E que é interessante?
O cliente na segunda cena não teve poucos problemas do que esse no primeiro. Charming não mudou a maneira que o lugar do hamburguer cozinha seu alimento, assim que a atitude do caixeiro não poderia fazer a ordem especial acontecer mais rapidamente. Porque o caixeiro se importou, ou deu ao menos a impressão de se importar, o segundo cliente compreendeu que não havia nenhuma maneira melhor para que o caixeiro segure a situação, que não poderia se apressar acima do processo, e que não era sua falha. Onde o caixeiro no primeiro scenario deve imediatamente ser colocado no probation para sua atitude, o caixeiro na segunda cena é mais provável ser promovido sometime logo, porque pode segurar problemas potenciais e fazer o cliente apreciar a isso sua visita o ponto que o cliente pôde realmente recomendar esta tomada do fast-food a outra. Aquele é o poder de o que o encanto pode fazer.
Como trabalhou?
Trabalhou porque o caixeiro se certificou que o cliente compreendeu que se importou. Isso pode extrapolated a todo o negócio, e a virtualmente qualquer circunstância. Não terá sempre exatamente o mesmo ending feliz que nosso scenario acima, mas o encanto nunca fará uma situação mais má, e melhorá-la-á muito frequentemente.
Porque nossa sociedade se deteriorou assim distante, porque o encanto é um producto raramente tão visto, é uma propriedade mais visível, mais desejável, mais valiosa do que sempre antes.
É tão útil uma ferramenta e tão devastating uma arma quanto qualquer coisa no arsenal do negócio, um instrumento capaz de travar sua competição fora do contrapeso e de elevating seus próprios desempenho e resultados immeasurably e o custo de usá-lo?
Absolutamente nada, a menos que você contar o preço deste livro.
Considere suas próprias transações com correntes de varejo, outros negócios, os empregados civis, ou o virtualmente todos no curso de executar as tarefas que fazem acima seus trabalhos.
Não é muito mais provável que você encontrará pôr justo sullen, dos povos apathetic, irritated, e surly "em seu tempo" até que sendo liberado para ir para casa? Esse não lhe acontecem muito mais freqüentemente do que encontrando os empregados agradáveis, interessados, genuìna interessados que tentam seu absolute melhor cumprir a missão você para tê-los atribuído (ou diretamente, como um empregador, ou indiretamente, como um cliente ou o cliente)? Agora. Que você recorda mais fondly?Which que se você recorda mais melhor? Para essa matéria, que você recorda?
Veja meu ponto?
O encanto é não somente útil e valioso, é também memorable. E no negócio, não há quase nada melhor do que sendo recordado. No fato, a única coisa melhor do que sendo recordado está sendo recordada afeiçoada. E aquele é o que o encanto pode fazer para você. Se você tivesse a experiência detalhada acima, em que o cliente do fast-food foi ignorado e diminuído pela ajuda contrária, você recordá-la-ia? Talvez você . Mas você recordá-la-ia afeiçoada? Eu tendo a duvidá-la. Mas, se você tiver a segunda experiência, em que a bebida na casa e a ajuda contrária é certificado você começou a ordem que você quis, com o menor atrasa possível sob as circunstâncias, você recordaria isso?
Eu apostarei você , e você recordaria também que ele fondly.Would que você considera mesmo ir para trás ao primeiro restaurante do fast-food? Você consideraria mesmo não patronizing segundo em uma base regular?
O encanto é uma vantagem enorme no negócio, e a notícia boa é aquela agora, com uma população feita complacent por anos do serviço mau, completamente non-non-charming em virtualmente cada volta, o businessperson charming será que muito mais visível. É aquela muito mais fácil de tornar-se charming, e aquela muito mais de uma vantagem para indicá-la.
Espera, começa mais melhor. Com as avaliações da satisfação de cliente que vão para baixo em uma base anual, está desobstruído que os povos esperam menos e menos encontrar um empregado charming atrás do contador, no telefone, ou na rua. É, conseqüentemente, agora mais fácil estar para fora de do que tem sido sempre antes.
Mantenha ler, e você verá como tornar-se charming.
É assim que fácil, é quase embarrassing. Realmente.
Michael Levine é o founder do escritório firme proeminente das comunicações de Levine das relações públicas, baseado em Los Angeles. É o autor do fotorreceptor do guerrilla, 7 lições da vida da arca de Noah: Como sobreviver uma inundação em sua própria vida.
GuerrillaPR.net é um recurso para os povos que querem começar famosos nos meios, sem ir à falência. http://GuerrillaPR.net
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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