Dos 10 e Donts de serviços de cliente
O etiquette do email é a chave para ajudar para baixo a clientes ansiosos e impatient calmos. Os povos supõem que uma vez que pressionam "emita" a tecla que nós começaremos a tudo classificada para fora em um instante! Naturalmente nós todos sabemos que esta não é uma respresentação exata de como as coisas trabalham. Entretanto, você deve preparar-se para os email moderados quentes ocasionais, não obstante se seus comentários são unreasonable ou não.
Cinco Fizeram De Serviços De Cliente Bons
1. Agradeça-os contatando a sustentação de cliente na sentença da abertura de suas mensagens da resposta.
2. Pergunte para um esclarecimento mais adicional se você for unsure de suas exigências. Sugira alguns detalhes extra para responder mais eficazmente a sua pergunta.
3. Dirija-se à pergunta da sustentação dentro de 24 horas de receber sua mensagem para evitar o confrontation e o descontentamento desnecessários.
4. Ofereça uma sustentação mais adicional se a requererem e os fornecerem agradecimentos sincere para seu costume. Confirme também que sua mensagem estêve recebida e quando devem esperar uma resposta.
5. Seja apologetic a seus necessidades e sustentação e reassurance completos da oferta. Entretanto se um cliente for ainda unsatisfied com sua ordem ofereça-lhes uma recolocação ou um reembolso.
Cinco Don'ts De Serviços De Cliente
1. Não use palavras abrasivas em seu email. Remanesce sempre a calma, courteous e profissional.
2. Não deixe o problema não resolvido ou não respondido porque você offended por seu tom ou para toda a outra razão qualquer.
3. Não negligencie seus clientes repetidamente por retardado seus tempos de resposta. Isto conduzirá ao gabarito negativo para sua companhia e custar-lhe-á inevitàvel vendas e danificá-lo-á a reputação da sua companhia.
4. Não permita que um cliente bully o em fazer algo irrational ou unethical apenas por favor a elas.
5. Não se encontre a um cliente sobre seu produto. Certifique-se que seus descrição e termos estão desobstruídos e são fàcilmente acessíveis em sua página das vendas, agradeça o para paginar e recibos.
Sumário
Forneça a informação valiosa sobre seu compromisso a fornecer níveis elevados da sustentação fornecendo seu email address dedicado, fax, número de telefone e enviando o endereço. Coloque detalhes dos serviços de cliente da sua companhia em sua das "página da letra vendas" e "obrigado paginar" (depois que as ordens são pagas para e terminado). Isto ajuda tranquilizar o cliente que poderão o contatar para ajuda e sustentação ongoing durante todo o processo da ordem e após vendas.
Uma vez que você estabeleceu um cliente a sustentação de serviços que o detalha deve assegurar-se de que tudo inquira esteja segurado rapidamente e eficientemente. Se o inquérito necessitar mais hora de olhar acima uma ordem a seguir emitir um email da confirmação deixe clientes saber que você recebeu sua mensagem e lhes começará para trás no tempo bom.
Unreasonable atrasa em tempos de resposta pode irritate clientes assim que é importante dirigir-se a problemas todas as perguntas dentro de 24 horas para evitar o gabarito negativo.
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Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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