Pense fora do copo e do saucer
Havia quatro de nós no comensal. Três requisitaram o café “regular”, o quarto “decaf pedido.” De vez em quando um usuário, carreg dois jarros, reencheu os copos de café e derramou sabiamente três copos de um jarro e um do outro. Nunca perguntou quem quis que tipo de café.
Enquanto nós estávamos saindo, um de nós perguntou ao usuário como soube qual de nós preferiu o “decaf.” “Simples, o três de você café “regular” bebendo têm copos pretos com saucers brancos, nós serem “o decaf” nos copos brancos com saucers pretos.” Em vez do pensamento fora da caixa estes povos têm pensado fora do copo e do saucer.
Que solução elegante, fácil. O usuário não tem que interromper a conversação para encontrar que quem está tendo que o café, lá é nenhum mistura-acima ou a confusão, e todos começ o que quer. Mais importante, demonstra como profundamente o processo do pensamento da “satisfação do cliente” foi que o estabelecimento particular e são uma lição para todos que controla um negócio.
Imagine quantas oportunidades para as confusões pequenas que existem em entregar todo o produto ou serviço, de não cumprimentar um cliente corretamente ao esquecimento retornar in-between um cartão de crédito, e em tudo. A gerência que quer realmente entregar sistematicamente uma experiência superior do serviço de atenção a o cliente olha cada oportunidade possível para a confusão ou o erro e tentativas de eliminá-los enquanto são identificados. No caso da solução do copo e do saucer não havia nenhum custo gastado para resolver o problema, apenas poucas estadia e faculdade criadora.
O desafio dos proprietários ou dos gerentes é identificar pouca confusão ou oportunidade para o erro em seu negócio que pode ser superado pensando com o processo e não desenvolvendo um baixo custo/nenhuma solução do custo. Em vez do pensamento fora da caixa, deixe-nos chamá-la “que pensa fora do copo.”
Larry Galler treina e consulta com os executivos de capacidade elevada, os profissionais, e as empresas de pequeno porte desde 1993. É o escritor da coluna do negócio, “linhas da frente com o Larry que Galler” assina acima para seu boletim de notícias em http://www.larrygaller.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster começa O Código do HTML
Adicionar este artigo para o seu site agora!
Webmaster enviar seus artigos
Nenhum registro necessário! Preencha o formulário e seu artigo está no Messaggiamo.Com Diretório!
