De perfecte steun
Ontvangende Steun? Een inleiding
Veronderstel me aangezien een persoon die een klein-middel in werking stelt online opslag die op affordablly gewaardeerde giftpunten de nadruk legt, rangschikte en zegt, is het de tijd van Kerstmis. Iedereen is op een aanval van koopwoede, en u hebt op deze vakantie gewacht aan te komen, aangezien het de tijd van het jaar is wanneer uw zaken werkelijk bloeien, en met welke opbrengsten u voor het jaar aan gekomen moet plannen.
Zeg, gaat uw plaats onderaan gepast aan één of andere soort problemen verbonden aan uw server zegt, drieëntwintigste van December, of op de vooravond van Kerstmis. U zult uw ontvangend bedrijf in waanzin, en enkel veronderstellen contacteren als er niemand daar zijn om u van snelle steun en resolutie voor uw kwestie te voorzien. Tegen de tijd dat het in dozen doen de dag aankomt, zal niemand giften anymore moeten verzenden naar iedereen. U hebt uw zaken verloren, en nu hebben uw plaats en zaken een bekende reputatie van niet actief het zijn wanneer het telt.
Bovengenoemd is enkel een slechter gevalscenario dat wordt verklaard om een punt naar voren te brengen. De steun van de kwaliteit is de backbone van een ontvangend bedrijf. Het is de pijler waarop het ontvangen de vaste rust het geloofwaardigheid is. De snelle en nauwkeurige klantendienst is zeldzaam en wijst op de superieure algemene ontvangende dienst. Wanneer het kiezen van een Webgastheer, welke klanten over het algemeen zoeken zijn de toegestane prestaties van de Server, Ruimte, Verkeer, Eigenschappen, Kosten, en het belangrijkst Klantenondersteuning.
Als een ontvangend bedrijf is is één die neemt het seriosly zaken, moet hun technische steun op alle manier perfect zijn. Bepalen of de technische steun betrouwbaar is is belangrijk, omdat als om het even wat met uw plaats verkeerd gaat, u het uw kennen-het-alle rep van de klantenzorg gaat contacteren. Nochtans, in de echte wereld, weten wij dat de goed geïnformeerde klantenzorg moeilijk is te vinden.
De meeste ontvangende bedrijven beweren dat zij techs het werken 24 uur op 24 uur in hun organisaties hebben, die hun overzichtssystemen beheren. Terwijl dit in feite waar kan zijn, soms, zouden de mensen die met de steun werken unprofessional kunnen zijn en underqualified degenen. wegens de reusachtige vraag naar informatietechnologie beroeps vandaag, kunnen vele Webgastheren geen werknemers vinden die goed - opgeleid in OS concepten, netwerktechnologie en controlebordspecificaties zijn. Andere firma'spomp in heel wat geld aan reclame en marketing en geeft goede kwaliteitsklantenondersteuning slechts de laagste prioriteit. In beide instanties, is het de klanten die uiteindelijk aan wegens het gebrek aan bekwaamheid in de behandeling van hun kwesties met betrekking lijdt tot het ontvangen.
Het volgende is een klein artikel geeft een kort inzicht in de het ontvangen steunoverwegingen voor newbies in zaken, evenals om het even welke gastheer die hoge achting voor de kwaliteitsnormen van hun bedrijf heeft. Alvorens te werk te gaan, te houden gelieve in mening het feit dat de Ontvangende Steun van het Web niet het spel van het kind is. Het is iets die NIET voor verleend moet worden genomen.
Het vinden van de Juiste Steun voor u
Het vinden van de perfecte steun voor uw bedrijf is geen zeer gemakkelijke taak. Elke webhost die ernstige gedachten over hun ontvangende steun hebben zou bepaalde verwachtingsniveaus betreffende de kwaliteit van steun hebben. Slechts als uw steungelijken/uw verwachtingen overtreft u zou ontspannen voelen, verlicht en bent gelukkig met hen.
De allereerste zorg betreffende steun is hoe te dingen gaande 24/7 te houden. Elke webhost voorziet hun klanten van een 24/7 steun belofte, en wat geven hun klanten zelfs een geld achterwaarborg op het om het even welk nalaten om de belofte omhoog te houden. U zou methodes moeten uitvoeren om ervoor te zorgen dat uw ondersteuningsteam de 24 uren effectief van de dag, en coördinaat tussen hen betreffende de technische en administratieve aspecten van uw servers behandelt.
Dan komt het kostendeel. Er zijn opties om een intern team van technische deskundigen te handhaven, of aan een gedelocaliseerd ontvangend steunbedrijf te delocaliseren. U zou uw steun met efficiënte berekeningen van uw uitgaven en winstmarge wijselijk moeten kiezen. U zou het moeten doen zodanig dat de kwaliteit van steun niet wordt gecompromitteerd, en tezelfdertijd hebt u de fatsoenlijke winst om uw zaken uiteindelijk te verbeteren. Gelieve te merken op dat in het allereerste begin van, u de normen zou moeten bepalen, en nooit onder hen zou moeten gaan. Herinner me? Het is daar een wildernis, met de reusachtige concurrentie. Als u moet overleven, moet u het beste zijn; en om het beste te zijn, moet u uw klanten het beste geven. Beheer hoge normen…. de winst zou automatisch komen.
Betekent de ontvangende steun van het Web niet alleen verstrekkend technische oplossingen aan uw eindklanten; maar de de verkoop/het facturerings steun en het geschikte beleid van uw servers zijn even belangrijk. U kunt de verkoop/facturerend beheren uitgeeft zich, of u kunt de hulp van een gediplomeerde met goede klantenvaardigheden, en uitstekende kennis op de pakketten/de eigenschappen/de opties helpen die u verstrekt. Betreffende het serverbeleid, vereist u de dienst van een goede systeembeheerder om de geschikte softwareverbeteringen, en de andere boete uit te voeren - het stemmen de aspecten van de server voor het is goed functioneren. Het is altijd een extra voordeel om een team van technische deskundigen te handhaven die uw technische steun evenals serverbeleid kunnen uitvoeren; eerder dan het hebben van afzonderlijke teams voor het zelfde. Het zou de algemene kosten in kwestie drukken, en zal kwaliteit van klantenondersteuning toe te schrijven aan de betere kennis van de servers verbeteren.
Binnenshuis of Gedelocaliseerd??
Komt nu de grote vraag. Wenst u een intern team van technici, of wilt u uw steun aan een steunbedrijf delocaliseren? Er zijn geschillen over dit op de meeste Web ontvangende forums geweest. Zowel heeft de opties voordelen als nadelen. Maar bij het overeenkomen met de positieve en negatieve kanten van beiden, gaat mijn stem naar gedelocaliseerde steun. Een vergelijking van de voordelen wordt verstrekt in de grafiek hieronder:
VOORDELEN
Binnenshuis
1) Directe interactie met het steunpersoneel persoonlijk
2) Directe rekrutering van het steunpersoneel zelf, om aan uw ideale vereisten op uit de eerste hand te voldoen
3) Lokale marktkennis en deskundigheid wanneer het over verkoop en marketing komt
4) Klaar beschikbaarheid-op-vraag van uw binnenshuis team in het geval van om het even welke noodsituatie
Gedelocaliseerd
1) Veel goedkoper dan wat wordt vereist om een intern ondersteuningsteam te handhaven
2) U kunt zich bij de uw bedrijfs marketing concentreren, terwijl bedrijf behandelt de technische kant delocaliseer.
3) De deskundigheid op specifieke gebieden had op elke serversoftware betrekking.
4) Geen ruzies met de planning van verschuivingen of personeel om 24/7 te leiden steunen, aangezien het door delocaliseert bedrijf wordt behandeld.
5) Geen kwesties in verband met de opleiding van het steunpersoneel.
Delocaliseer bedrijven kunnen u van uitstekende kwaliteit, maar goedkope steun voorzien toe te schrijven aan de lage kosten van levensonderhoud normen in die landen. De meeste ontvangende bedrijven worden gevestigd in de Verenigde Staten, Canada en Europa, en de majoor delocaliseert bedrijven wordt gevestigd in landen zoals India. wegens de betrekkelijk lagere kosten van levensonderhoud in landen zoals India, wordt bovengenoemd gemaakt mogelijk. Met interne steun, moet u de lonen betalen die pari met de levensstandaarden in de Verenigde Staten en zulke zijn; welke tot het een dure optie maakt.
Er zijn verscheidene mythen met betrekking tot de delocalisering van banen. Volgens de handel en het buitenlandse hulponderzoek dat door de Stichting van de Erfenis wordt geleid, heeft de Amerikaanse economie slechts van de delocalisering van banen aan de Aziatische landen, geprofiteerd en niet gedaald, aangezien het algemene concept is.
Maar met gedelocaliseerde steun, moet u de juiste keus maken. wegens de reusachtige vraag naar beroeps in ITES (De Informatietechnologie laat de Diensten toe), kunnen vele webhosts geen werknemers met deskundigheid op de relevante gebieden vinden. U zou een onderzoek naar de het werkcultuur en de normen van de verschillende gedelocaliseerde bedrijven moeten doen alvorens de juiste bron te maken. Een onderzoek naar de belangrijke gedelocaliseerde bedrijven in forums zoals http://webhostingtalk.com kan u van pro voorzien - en - bedriegt meningen dat u zult vereisen om het besluit te nemen.
Nog, voorzien de meeste gedelocaliseerde bedrijven u van een testende periode van upto een maand om hen uit te testen. U kunt deze tijdspanne gebruiken om de kwaliteit van uw steunbedrijf te analyseren, als u niet zeker over het bent.
De nadelen verbonden aan de twee types van steun worden verstrekt in de grafiek hieronder:
NADELEN
Binnenshuis
1) Duur wanneer het nemen van in overweging de levensstandaarden in Noord-Amerika en Europa
2) Hoofdpijnen met betrekking tot personeelsbeheer verwant met het handhaven van een intern team voor steun
3) De remedies moeten door u in het geval van om het even welke directe niet beschikbaarheid van steunpersoneel worden gemaakt toe te schrijven aan redenen zoals hun berusting zonder vroeger bericht, beëindiging, vervaldag enz.
Gedelocaliseerd
1) Geen directe interactie persoonlijk met het steunpersoneel. (overcomed als efficiënte praatjesteun wordt verstrekt met een contactpersoon bij het bedrijf)
2) Moet met uw steunmensen gebruikelijk worden, aangezien zij bij het veranderen volgens zouden kunnen houden delocaliseren het interne beleid van het bedrijf.
3) Moet van de geschreven (ook, indien nodig gesproken) taalvaardigheid van het bedrijfpersoneel ervoor zorgen, zoals Engels is niet de moedertaal in de gedelocaliseerde bedrijven.
De taalbarrière zou een kwestie met slechts een paar goedkope kwaliteit gedelocaliseerde steunbedrijven kunnen zijn. Het zou een goede maatregel aan hun vertegenwoordigers/contactpunten over praatje/telefoon zijn spreken om een idee van te krijgen hoe het algemeen gaat zijn. Met de belangrijke steunbedrijven, zouden de taalproblemen niet moeten gebeuren, aangezien zij formele technisch opleiding zowel, evenals met klantenrichtlijn zouden vereist hebben. Nog, is het zeer belangrijk van uw deel om van hun steunkwaliteit ervoor te zorgen.
Om samen te vatten, is het altijd beter om een goed gedelocaliseerde steunfirma te verkiezen, die handhaaft het beloften is en niet op kwaliteit bestaat uit, eerder dan zich die afzonderlijk personeel tewerkstellen om uw technische steun, verkoop/het factureren en serverbeleid te behandelen. (Tenzij u het geld om hebt te rollen, en scherp op het hebben van al uw werknemers persoonlijk beschikbaar op uw vraag bent)
De factor van de Kwaliteit
Sprekend van kwaliteit, wat één precies betekenen langs of richten aan wanneer het spreken over de Kwaliteit van Steun (QoS)? De kwaliteit is niet een ongeval, maar de collectieve output van goed geplande stadia van de dienst, met de zeer beste systemen om hen te steunen. Wanneer wij verwijzen naar volledige QoS, zijn er heel wat punten die in overweging komt? Zijnd goed geïnformeerd, Beleefd, Mededeelzaam, Eerlijk, Snel, Begrijpend, Bekwaam, Verantwoordelijk en vooral, algemene Perfectie. Controleer hoe deze belangrijk worden.
Zijnd goed geïnformeerd is het meeste belangrijk stuk. Houd altijd in mening dat onze klanten bekwame mensen op het ontvangende eind van hun post en vraag wenst. Door goed geïnformeerd het zijn, bedoelen wij dat de steunpersoon het juiste kennisniveau zou moeten bezitten met betrekking tot de steun en de dienst dat wij aanbieden. In dit geval, namelijk, als u een gastheer bent die het ontvangen Cpanel op de Rode servers van Linux van de hoedenOnderneming aanbiedt, zou het technische steunpersoneel dat voor u werkt uitgebreide kennis in de volgende gebieden moeten hebben:
De structuur van het Werkende Systeem van Linux
De bevelen van Linux? gemeenschappelijk en geavanceerd
De serverimplementaties van Internet van Linux
De serverveiligheid van Linux
Verschillen tussen RHEL, en andere versies van RedHat Linux, en ook andere distros en aroma's van Linux. De vaardigheid in aroma's Unix zal/Solaris een toegevoegd voordeel zijn.
Het controlebordvaardigheid die van Cpanel beide uitgezien op administratieve hulpmiddelen (/interfaces van het gebruikerscontrolebord) gebruikt en ook Cpanel controlebord-specifieke dossiers in het achterste deel van de servers
Globaal, door goed geïnformeerd het zijn, betekent het dat het ondersteuningsteam goed moet zijn - gekwalificeerd en opgeleid om het werk te behandelen dat zij doen. Kies uw team wijselijk van deskundigen.
De verantwoordelijkheid van uw ondersteuningsteam is een ander belangrijk aspect. Er is heel wat verschil tussen een persoon die jaren van specifieke computerstudie in school en universiteit die dit werk doen, en een tiener met wat computerachtergrond ondergaan heeft die het part-time doen. Het ondersteuningsteam zou verantwoordelijk moeten zijn in het behandelen van diverse heterogeene kwesties, en zou ook met het besluit moeten goed zijn - makend verwant met het goede functioneren van de servers.
Zeg, heeft één van uw servers een kwestie met de software die van de apacheserver in de server loopt die niet compatibel met PHP, als resultaat van een recentste controlebordverbetering is. Uw ondersteuningsteam niet alleen de directe verzoeken van klanten die in deze server worden ontvangen, maar moet de noodzakelijke maatregelen om de worteloorzaak van de kwestie het in de server onder vraag, en ook de rest servers (als om het even welk) gelijkaardige verenigbaarheidskwesties, hen vast te krijgen te controleren en uit te voeren te identificeren, zou ook moeten treffen bevestigen kunnen, zodat geen onnodige botherations voor de beide partij worden vermeden? de klant en steunrep.
Om dingen samen te vatten, zou de steun techs enkel geen mensen moeten zijn om van de kwesties van dag tot dag van de eindklant te zien, maar zij zouden verantwoordelijk moeten zijn om ervoor te zorgen dat de server fijn is die wordt gestemd om van om het even welke kwetsbaarheid te zien verbonden aan het, zodat geen kwesties van binnen de server als resultaat van een benutting van dat het gevolg zijn.
Dan komt het communicatie deel. Dit is zo belangrijk zoals zijnd goed geïnformeerd. Een steuntechnicus moet een kwestie behandelen die door u of een eindklant wordt besproken in grammaticaal correcte taal, en ook met inbegrip van alle belangrijke punten met betrekking tot de kwestie, dat de klant van zou moeten bewust worden gemaakt. Beleefd, consice en mededeelzaam een antwoord die de diverse aspecten van een steunkaartje een richten geeft de eindklant altijd een gevoel van zorg. Een goede steuntechnologie is één wie empathises de cliënt, d.w.z., door zich in de schoenen van de cliënt te bevinden denkt. Wanneer een steunpersoon de problemen van de cliënt kan voelen, en binnen - tussen de lijnen lezen, zet het de eindcliënt bij gemak, geen kwestie wat de kwestie is. Neem enkel het geval van het volgende scenario. Een klant heeft het volgende steunkaartje gepubliceerd:
==============================================================
Hallo,
Ik kan geen post uit mijn rekening user@foo.com verzenden. De post gaat niet van Outlook Express uit, en ik krijg de volgende fout:
De post weigerde droevige fout „dat het domein niet in mijn lijst van toegestane rcpthosts fout 553“ is
Gelieve te worden het vast ZO VLUG MOGELIJK. Ik kan mijn klanten contacteren niet!!!
Paul Smith
==============================================================
En bespreek de volgende antwoorden, wat het zelfde bericht impliceert, en vertel me welke men zich beter voelt:
Reactie # 1:
==============================================================
Dit is aangezien u niet doen POP vóór SMTP bent. Controleer uw inkomende post, alvorens om hen te proberen te verzenden gebruikend OE.
Het ondersteuningsteam van
==============================================================
Reactie # 2:
==============================================================
Hallo Paul,
Deze fout wordt veroorzaakt wanneer de e-mailcliëntsoftware die met veelvoudige e-mailrekeningen van verschillende domeinen wordt gevormd wordt gebruikt om e-mail naar een rekening te verzenden geen die het berichten eerst heeft gecontroleerd. Om over dit te krijgen, zorg altijd ervoor om de inkomende post te controleren gebruikend uw Outlook Express, alvorens om post uit het te proberen te verzenden. Dit wordt genoemd vóór SMTP POP.
Een gemakkelijke remedie moet uw e-mail van user@foo.com controleren alvorens te verzenden of uw e-mailcliënt plaatsen aan controle e-mail om de 15 minuten of uw Outlook Express sluiten en heropenen. Het zal voor u werken, en u zult uw klanten in geen tijd kunnen posten.
Vriendelijke groeten,
De naam van technologie
Het ondersteuningsteam van
==============================================================
Op het onderzoeken van de bovengenoemde twee antwoorden, wat voelt u? Geen kwestie hoe gefrustreerd de eindklant die in het kaartje verzond zal zou kunnen zijn, reactie # 2 hem van de „zorgfactor“ voorzien geen die de reactie # 1 kon doen. In reactie # hebben 2, steuntechnologie het volgende gedaan:
Geanalyseerd dat de klant niet zeer techny-savvy is
Begrepen dat hij om in wat belangrijke post probeert te verzenden, en wordt gefrustreerd met dingen het gaande niet werken correct voor hem
Antwoordde de klant zeer politely en met atmost zorg houdend de beide bovengenoemde twee overwegingen in mening.
De steun zou techs altijd aan de klanten moeten beleefd zijn. Enkele klanten kunnen ruwe termijnen zelfs gebruiken terwijl het post van het ondersteuningsteam, wegens hun frustratie. Een steuntechnologie zou enkel moeten die commentaren negeren, die in mening het feit houden dat het persoonlijk is niets en de klant is enkel boos met één of ander nut behoorlijk werkend niet voor hem. Er zijn bepaalde zeldzame gevallen, wanneer het ondersteuningsteam werkelijk hard-aan-op elkaar in:werken-met klanten ontvangt. Sommige mensen zouden enkel kunnen begrijpen wat niet de steunpersoon probeert om te zeggen, of niet luisteren wat hij de klant om vraagt te doen. In deze zeldzame gevallen van niet mede verrichting, is het altijd beter voor de ontvangende eigenaar (u) om aan de klant te antwoorden die hem vraagt politely aan mede werkt met het ondersteuningsteam, of om het even welke oplossing voor zijn probleem zou kunnen worden onnodig vertraagd.
De algemene perfectie van een ondersteuningsteam is de juiste combinatie volgende kwaliteiten:
1) Technische Superioriteit
2) Beschreven bevel en mededeelzame vaardigheden
3) Beleefdheid, Vriendelijkheid en Empathie
4) Verantwoordelijkheid
5) Duurzaamheid
Webhosts, zouden enerzijds ook moeten begrijpen dat het ondersteuningsteam een integraal deel van zijn zaken, is en hen met eerbied en overweging behandelt. De webhosting eigenaar zou een goede manager hier moeten zijn, die het weet hoe te om zijn werk van het ondersteuningsteam met hun maximumpotentieel voor hem te maken. Tezelfdertijd zou hij niet hen door zich onnodig in hun baan moeten onder druk zetten te mengen. Houd hen altijd bij gemak, en maak tot hen gevoel vrij om u met om het even welk van hun vereisten/suggesties te benaderen.
Conclusie
, Wanneer u het ondersteuningsteam benoemt, om bij uw zaken, ervoor zorgen van de volgende dingen besluiten te helpen:
U krijgt wat u wordt beloofd van (24/7 steunen, en de nauwkeurige tijdslimieten die worden vereist om te antwoorden op, en een probleem op te lossen)
Uw mede ordinaten van het ondersteuningsteam volkomen met u, en heeft een goede kennis op de plannen, de diensten, en de aanbiedingen dat u uw cliënten van voorziet, zodat zij kunnen beter, en op tijd worden onderhouden.
Uw ondersteuningsteam is vriendschappelijk en hoffelijk, en is altijd bereid te gaan die „extra stap“ wanneer het over klantentevredenheid komt.
Uw ondersteuningsteam is uiterst goed geïnformeerd en zou om het even wat moeten kunnen doen die hun baan uit hen eist.
U zou in uitstekende verstandhouding met uw ondersteuningsteam moeten zijn, en zou hen moeten laten bij gemak met u zijn; en tezelfdertijd zou u moeten het weten waar te om de fijne lijn eveneens te trekken.
In de webhosting zaken, waar de stijve concurrentie op u wacht, is het altijd klantenevangelism (klanten die de goede punten van uw webhosting dienst prediken) die in cliënten brengt. Er is geen publiciteit als mondpubliciteit. Uw ondersteuningsteam zou voor meer dan 80% van het verantwoordelijk zijn. Als zij goed zijn, zullen uw zaken bloeien, en als het rond de andere manier is, gaat u een taaie tijd in de toekomst hebben.
Kies zo wijselijk. Er is een rooskleurige toekomst die op u wacht.
Gecompileerd door Yusuff Rejo, de Leider van het Team, Bobcares
De auteur, Yusuff Rejo heeft als groep leider voor de laatste 3 jaar in BobCares.com, een eerste leverancier van de Web ontvangende steun voor diverse ontvangende bedrijven, datacenters en ISP helemaal over de wereld gewerkt.
Zijn hoofdgebieden van belangen zijn het beheer van het Personeel, Transactieanalyse, en de ontvangende artikelen van het Web. Hij brengt zijn vrije tijd door die Klassieke van jaren '60-jaren '70 Rots, recentste hollywoodfilms geniet, en pingpong speelt.
U kunt hem bij yusuf@poornam.com contacteren
http://www.BobCares.com
http://www.Poornam.com
http://www.YusuffAndFebin.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
