De Analyse van de Website - een Studie in de Controle van de Schade
De Analyse van de Website
Een Studie in de Controle van de Schade
Door WG Moore
In mijn laatste artikel, ' Web Analytics? Krijgend het Juist ', besprak ik enkele krachtige manieren dat de websitestatistieken kunnen worden gebruikt om ecommercezaken te verbeteren. Dat artikel was over succes. Dit artikel toont aan dat geen kwestie hoe hard u probeert, u het kan nog verkeerd worden. Dit is een verhaal over mislukking.
Het is vaak moeilijk en verwarrend om mislukking toe te laten en soms is het zelfs moeilijk om het te zien, zelfs wanneer het voor ons juist is. Maar slechts door te onderzoeken kunnen onze mislukkingen wij hopen te verbeteren en te vorderen. Hopelijk, zal dit artikel anderen helpen de zelfde fouten vermijden die wij hebben gemaakt.
Houd in mening dat Webanalytics niet altijd over het tellen van verkeer is. In feite, is dat gewoonlijk slechts een klein deel van het. Het is meestal over het aanbieden van betere producten en de diensten, het verbeteren van de website en het maken van tot elk bezoek aan onze website een prettigere ervaring. Het is ook over de bouw van klantenloyaliteit en vertrouwen.
Dit incident begon toen wij een verzoek ontvingen om de website volgende dienst voor een rekening te annuleren. Dit gebeurt nu en dan, maar natuurlijk, is een annulering nooit een welkom gezicht. Probeer aangezien wij zouden kunnen, te kunnen wij gelieve niet iedereen. Zo leren wij om deze dingen goed te keuren; het is enkel zaken.
Nochtans, is het ons beleid om elke annulering te onderzoeken en te proberen om te bepalen wat verkeerd ging. Zodra iemand heeft beslist te annuleren, zijn er niets die over het kan worden gedaan. Het is te laat. Om het even welke schade is reeds geberokkend. Wij weten dat wij een verloren rekening niet kunnen terugkrijgen, maar wij proberen altijd om iets te leren die zal helpen dergelijke dingen verhinderen gebeurend voortaan.
Het eerste ding dat wij dat de ochtend moest de rekening sluiten zoals gevraagd en een krediet uitgeven hebben gedaan. Wij toen schreven aan de websiteeigenaar en deelden hen mee dat hun verzoek was behandeld. Wij maakten geen verontschuldigingen noch probeerden wij om de rekening terug te krijgen. Maar wij vroegen om hulp in het begrip van waarom zij unsatisfied waren. Wij stelden een paar eenvoudige vragen in verband met de redenen voor de annulering en wat wij konden doen de dienst verbeteren. Ons verzoek ging onbeantwoord.
Daarna, keken wij omhoog de rekeningsdetails om te zien wat wij konden leren. Wij waren geschokt! Deze rekening was open minder dan 24 uren geweest! Niet zelfs één volledige dag. Om eerlijk te zijn, gestoken dit. Het was bijna persoonlijk, echte slap in het gezicht. Het was niet zo veel dat wij een rekening hadden verloren, maar dat het zo snel gebeurde. Een dergelijk ding was nooit voordien gebeurd, zodat was het het ruwe wekken.
Zodra wij van de rekening de plaats bepaalden, konden wij ' boren onderaan ' om elk aspect van de bezoeken van onze cliënt aan onze website te zien.
Het originele bezoek kwam uit iemand dat naar een manier zoekt om verkeer op veelvoudige websites te controleren. Dit werd door de sleutelwoorden vermeld die in het zoeken van het Web worden gebruikt. In de één dag dat wij zaken deden, legden zij drie bezoeken af, bekeken 96 pagina's en besteedden een gemiddelde van 14 minuten en 7 seconden aan elk bezoek. Het gemiddelde van 26 seconden per pagina is een lang beetje, maar de 96 bezochte pagina's zijn wat werkelijk ons oog ving.
Houd in gedachten dat dat niet 96 verschillende pagina's was, maar bezoekt pagina eenvoudig 96. Sommige pagina's werden bezocht verscheidene keren. Onze pagina van het bezoekerdetail maakt een lijst van elke pagina in chronologische orde aangezien het voorkomt. Dit laat ons precies zien wat de bezoekersvondst van belang en ons één of ander idee geeft van wat in hun meningen tegelijkertijd gaat. De sleutelwoorden en de op-paginaverbindingen vertellen ons welke onderwerpen belangrijk waren.
In dit geval, ging onze bezoeker rechtstreeks naar de productenpagina zien wat wij moesten aanbieden. Zij bekeken daarna de het tarief pagina om te zien of was het betaalbaar. Zij kwamen op de productenpagina gebruikend terug een verbinding die onze risico-vrije, geld achterwaarborg besprak. Zo weten wij dit een belangrijke overweging was.
Zij begonnen toen het het kopen proces, maar veranderden hun mening en gingen aan de het tarief pagina voor een andere blik terug. Van daar, kwamen zij op het het kopen proces via een verbinding dat gesproken terug over een speciale aanbieding die wij tegelijkertijd hebben gehad. Zo wisten wij nu ook dat de aanbieding aantrekkingskracht had.
In feite, maakte onze gast drie pogingen tot het kopen van het product vóór definitief de voltooiing van de verkoop. Het eigenlijke feit dat zij op het eerste bezoek kochten is ook een ongebruikelijk beetje. De meeste mensen winkelen rond en komen verscheidene keren terug alvorens te kopen. Maar er was niet genoeg tijd tussen bezoeken voor dit om het geval geweest te zijn. Maar toen opnieuw, misschien hadden zij rond alvorens aan onze plaats te komen gewinkeld. Zo dit gegeven veel gewicht niet werd alleen. Het was enkel iets wij nota namen van.
Daarna, volgde onze nieuwe cliënt de gebruikelijke procedures: gaand naar login, veranderend het standaardwachtwoord, opzettend de rekening en bekijkend de rapporten. Van hier, beginnen de eerste tekens van verwarring en onzekerheid te tonen.
Onze cliënt ging daarna aan de de producten en het tarief pagina's terug. Aangezien geen verbindingen van deze pagina's werden gebruikt, zijn wij niet zeker wat zij zochten. Maar zij keerden opnieuw en registreerden terug in en probeerden om statistieken te bekijken. Een paar later notulen, kwamen zij opnieuw op de product en het tarief pagina's voor een andere blik terug.
Tot slot begonnen wij een wenk te krijgen van wat verkeerd was. Onze cliënt ging nu naar de leerprogramma's en kenmerkt pagina's, die uitvoerig een artikel bij het analyseren van de websitegegevens onderzoeken. Dan terug opnieuw aan de statistiekenanalyse. Zo nu beginnen wij te zien dat onze cliënt van precies onzeker was hoe te over het verzamelen van en het gebruiken van de informatie van hun website te gaan.
Van hier hun verwarring schijnt te stijgen. Zij gingen opnieuw opstelling en dan aan de hulppagina's rekenschap geven. Zij herhaalden dit proces verscheidene keren over de rest van de laatste twee bezoeken. Tot slot gaven zij en annuleerden de rekening op.
Onze volgende stap was de parameters van de de plaatsopstelling van onze recente cliënt te onderzoeken. Wij vonden dat bepaalde gebieden niet correct werden opgezet, bevestigend onze groeiende verdenkingen dat onze instructies niet duidelijk genoeg waren. Door de bezochte pagina's te bekijken en de inhoud van die pagina's en verbindingen te onderzoeken, weten wij dat onze bezoeker bij het kunnen geen statistieken zien verzamelend in real time van hun plaats gefrustreerd werd.
En de het vertellen eigenschap van allen kwam uit het onderzoeken van de Web-pagina's van de cliënt. Zij hadden nooit de het volgen code op de pagina's geïnstalleerd zodat de statistieken in de eerste plaats zouden kunnen worden verzameld! En inderdaad, waren er geen verslagen van deze rekening in het gegevensbestand.
Dit maakte het duidelijk dat hoewel wij hen de het volgen code die op hun Web-pagina's moet worden geplaatst hadden verzonden, wij er niet in slaagden om raad te geven die precies hoe en waar te om de code te installeren toonde. Wij slaagden er niet in om zijn belang te verklaren en hoe het werkte. Dit was een zeer fundamentele en stomme fout.
Het grootste deel van onze cliënten zijn vrij technologie-savvy, en aangezien wij nooit een probleem als dit voordien hadden gehad, hadden wij vergeten dat niet elk van onze klanten technisch bekwaam zijn. Alsof dat niet slecht genoeg was, waren onze gehele zaken verondersteld om op de kleine websites worden geconcentreerd. Het zou duidelijk moeten zijn dat deze mensen niet waarschijnlijk niet technische mensen zouden zijn.
Zo wat leerden wij van al dit? Vooral, waren onze mededelingen slecht. Deze cliënt die nooit hulp wordt gevraagd. Maar toen, zou niemand moeten moeten vragen. Wij zouden het moeten aangeboden hebben juist van eerste, samen met een gemakkelijke verbinding om ons te bereiken. Wij zouden onze inleiding persoonlijker moeten gemaakt hebben, gevend een betekenis van vriendelijkheid en belang.
Wij leerden ook dat onze leerprogramma's de vragen van onze cliënt niet beantwoordden. Noch deed onze hulpdossiers.
Nu hebben wij onze volledige presentatie en procedures moeten heroverwegen. Wij zijn met een proces om begonnen onze leerprogramma's en hulpdossiers bij te werken en te herschrijven, toevoegend videodemonstraties en meer grafiek en voorbeelden. Wij hebben hulpberichten in onze inleidende e-mail aan nieuwe cliënten toegevoegd.
Alhoewel het slechts één klant uit velen was, was het een zeer belangrijke klant. Zij allen zijn, aangezien dit citaat van Brent Oxley van Hostgator toont:
?One de ongelukkige klant is het gewicht van 1.000 waard tevredenstelde klanten in termen van hoe zij toekomstige zaken kunnen beïnvloeden, zodat streven wij ernaar om zo vele mensen gelukkig te houden aangezien wij kunnen. Wij kunnen 500 brieven van lof in een maand ontvangen, maar is het die één brief van ontevredenheid die ons die omhoog bij nacht benieuwd zijn houdt hoe wij dingen kunnen beter maken?
Het proces om onze plaats bij te werken is nog in uitvoering vooruitgang. Het is geen gemakkelijke baan. Sommige punten zijn voltooid, maar het zal wat tijd vergen om aan hen allen rond te worden. Een website is een constant proces van verandering en verbetering. Niets blijft het zelfde voor lang in de Internet wereld. Wij maakten de te zelfgenoegzame fout om te krijgen. Het nam een ruwe herinnering van een ontevreden cliënt om ons rechtstreeks te plaatsen.
Het is te laat om die klant terug te brengen. Zij zijn voor altijd gegaan. Maar misschien kunnen wij een dergelijk ding verhinderen opnieuw te gebeuren. Misschien kunt u het ons nalaten gebruiken om op uw succes voort te bouwen. Ik hoop zo.
-0-
Ongeveer de auteur
Wg Moore is een specialist van Webanalytics met meer dan 20 jaar van hardware, software en de ervaring van de Webontwikkeling. Bezoek http://www.webstatsgold.com voor meer artikelen en informatie over Webanalytics. U kunt hem bij will@webstatsgold.com contacteren
Auteursrecht 2005 door WG Moore
De toestemming wordt verleend voor dit artikel te versturen, te herdrukken, te verspreiden, gebruik voor in ezines, bulletins, websites als vrij bonus of deel van een product voor verkoop aan te bieden zolang geen veranderingen en byline, auteursrecht worden aangebracht, en deze middeldoos wordt omvat.
Ongeveer de auteur:
Wg Moore is een specialist van Webanalytics met meer dan 20 jaar van hardware, software en de ervaring van de Webontwikkeling. Bezoek http://www.webstatsgold.comfor meer artikelen en informatie over Webanalytics. U kunt hem bij will@webstatsgold.com contacteren
Auteursrecht 2005 door WG Moore
De toestemming wordt verleend voor dit artikel te versturen, te herdrukken, te verspreiden, gebruik voor in ezines, bulletins, websites als vrij bonus of deel van een product voor verkoop aan te bieden zolang geen veranderingen en byline, auteursrecht worden aangebracht, en deze middeldoos wordt omvat.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
