Het Beheer van de Verhouding van de klant
De veranderende houdingen van de consument drijven het Beheer van de Verhouding van de Klant. Van brandstof voorzien door Internet veroorzaakte verwachtingen en een gelijke stijgende stemming van zelfafhankelijkheid onder klanten, bedrijven moet in een milieu concurreren waar de mededeling, het kopen de processen, het gegevensbeheer, de levering en de dienst in de slag voor longterm, voordelige verhoudingen van het grootste belang zijn.
De klanten vereisen nu:
- Controle over het het kopen proces (informatie, vergelijking,
selectie, gemakkelijk te vinden, te gebruiken en te antwoorden aan)
- De beste mogelijke prijs (met inbegrip van levering, en zonder
compromis aan merk of productkwaliteit)
- Het snelste, meest slickest (bij voorkeur vrije) leveringssysteem
- Alle betalingsopties (beveilig)
- Mededelingen die worden ontworpen om de bijzondere behoefte aan te passen
(geautomatiseerd; complex; gevend)
Bovengenoemd past wat ook toe de vorm is van handel:
- Direct
- Traditioneel
- Kleinhandels
- Elektronische handel
- Groothandel
- Combinatie
Deze houdingen die met de ontwikkeling van nieuwe technologie en de groeiende convergentie van een aantal ' nieuwe - nieuw ' en ' te voorschijn komend worden gecombineerd - nieuwe ' mededelingen en distributietechnologieën zoals:
- ' Vaste verbindings ' telefonie en telemarketing
- Internet en VOIP
- Mobiele telefonie, SMS enz.
- Digitale TV, Kabel, Satelliet
leidt tot een stijgende nadruk bij het Beheer van de Verhouding van de Klant door allerlei organisaties, aangezien zij realiseren dat de technologische verandering hen toestaat om de manier te reorganiseren dat zij klantenverhoudingen beheren en hen voordeliger maken.
De organisaties zoeken naar iets veel holistic, verenigbaar en toch dynamisch.
Om dat en een duurzaam concurrerend voordeel in de Verhouding van de Klant te bereiken betekent het Beheer werkend met het beheersteam, het personeel en de leveranciers van het bedrijf, waar redelijke en rendabele gebruikende technologie (b.v. Intranet, Extranet) helpen om de acties te leveren noodzakelijk om prestaties te maximaliseren.
Men moet:
- Om voordelige marktsegmenten en klanten te bepalen
- Om klantenbehoeften en verwachtingen te begrijpen
- Om voordelige product en de dienstvoorstellen te identificeren
- Efficiënt creëren, efficiënt, aanpasbaar, rendabel
infrastructuren
Het Beheer van de Verhouding van de klant is: de klant concentreerde beheer van de gehele verhouding met elke klant, om inkomen te meten tot stand te brengen en te verhogen en kosten voor elk klant en klantensegment te drukken en zo grotere positieve levenwaarde over de portefeuille te produceren.
Het Beheer van de Verhouding van de klant vereist de organisatie om de antwoorden aan vragen zoals te kennen:
- Welke voordelig nutteloos van mijn klanten zijn of?
- Ken ik hun levenwaarde?
- Welke van mijn producten en diensten zij die en niet zijn kopen
het kopen?
- Ik hebben de gemeten hun patronen van het de aankoopgedrag van klanten,
loyalty/retention/repeat aankoop en veelvoudig product
aankopen?
- Welke channel preferences do customers heeft?
- Wie mijn voordeligste klanten zijn en wat hun is
rangschikkend/zich groepeert door risico, de bijproductdienst groepering, langs
winst, en door opbrengst?
- Welke strategieën ik kunnen gebruiken om klant te verbeteren
rentabiliteits profiel?
Het vereist ook de organisatie om klantenwaarde te leveren. De klanten moeten dat voelen
de organisatie:
- ' Begrijpt wat ik ' wil
- ' Communiceert met me '
- ' Voorziet me van toegevoegde waarde '
- ' Geeft me redenen niet te schakelen '
- ' Behandelt me als individu '
Om deze antwoorden te bereiken vereist het Beheer van de Verhouding van de Klant nadruk aan beide kanten van de vergelijking:
- Communicatie van de klant Beheer
- De Kwaliteitsbewaking van het proces
en op drie zeer belangrijke leveringsmechanismen, die van:
- Voorstel
- Processen
- Mensen
Om bij het Beheer van de Verhouding van de Klant volledig efficiënt te zijn moet een organisatie de commerciële eenheid of de onderneming (voorstel, processen en mensen) plaatsen zodat de klant als centrum van hun zaken is. Het ware Beheer van de Verhouding van de Klant betekent dat de zaken klantenbeheer door de integratie van al klant ' aanrakingspunten ', zoals marketing, de klantendienst en betaling hebben gestroomlijnd zodanig dat de ware de klantentevredenheid en loyaliteit schijnen moeiteloos voor te komen.
Het Beheer van de Verhouding van de klant is geen ' fad ' het een bedrijfsfilosofie is die helpt om opbrengst te verhogen, kosten te drukken en een loyale klantenbasis te bouwen en te behouden.
Ongeveer de auteur:
De Heuvel van Richard is een directeur van Oplossingen e-CRM en vele jaren in seniordirect en interactieve marketing rollen doorgebracht. E-CRM http://www.e-crm.co.ukhelps u om te groeien door u te krijgen meer klanten die langer met u blijven. Wij verstrekken praktische oplossingen die voor zich betalen. Wij helpen u om ervoor te zorgen dat uw marketing werkt.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
