Manifold voordelen van het verbeteren van de kwaliteit van de customer experience
Veel customer service pleit prediken dat de concurrentie te overleven, bedrijven aanzienlijk moet de kwaliteit van de klantervaring te verbeteren. Zij beschouwen de klantenservice als een business tool die zowel het bedient vennootschap, alsook met de klanten. Inachtneming van uw klanten recht is van belang om de klanttevredenheid te verbeteren. Echter, bedrijven vaak verwarren uitzonderlijke klantenservice met hun vermogen om een uitzonderlijke bieden en de kwaliteit van het product. Goede klantenservice is de procedure voor het oplossen van klachten van klanten / vragen over het product / dienst naar tevredenheid. Dit houdt ook het handhaven van een constante relatie met de klanten. Bedrijven die klantenservice hebben gemaakt als hun core value-propositie hebben ervaren voordelen als volgt:
Verbeterde Business-Gelukkig en tevreden klanten rijden uitstekende bedrijfsprestaties. Organisatie kan uitstekende resultaten, zoals hogere omzet van bestaande klanten en waarnaar wordt verwezen, verbeterde customer lifetime value en verminderde het risico van het verliezen van business-to-concurrentie. Vandaar dat een goede klant dienst recht evenredig is met enorme klantenbestand. Volgens een recente studie over de Customer Service, 73% van de consumenten gaf aan dat zij een service provider links als gevolg van slechte klantenservice, tegenover slechts 47% die vertrokken als gevolg van een lagere prijs.
Lagere kosten-De conventionele denken over after-sales service is dat het een kosten-centrum. Zij beschouwen de uitgaven voor de technologie en mensen als een kostenpost terwijl het een investering met langdurige terug te keren. Zelden gaan mensen zich realiseren dat een uitstekende klantenservice verlicht de druk op het bedrijf om nieuwe klanten aan te trekken, als de bestaande klanten schreeuwen het bedrijf lof. Als klanten je goed tevreden met het product, de kosten die samenhangen met de klant acquisitie, het onderhoud en behoud van verval. Bedrijven kunnen zelfs-weg te doen met de noodzaak om investeren in uitgebreide marketingcampagnes voor het aantrekken van nieuwe klanten.
Enhanced Positioning bedrijf en de Image-Elke tevreden klant geeft en beveelt het product / oplossing voor haar collega's. Zij zal zelden moe van vertellen hun vrienden en familie over de manier waarop de betreffende onderneming heeft vaste hun probleem en hoe snel je reactie tijd is geweest. Dus als je een dienst / klacht call goed te behandelen, en om uw klanttevredenheid, hoef je niet alleen maar te winnen van uw klanten, maar ook genieten van de voordelen van verminderde turn-around-time (TAT) en kosten bij het oplossen van service calls. Dit zal verzamelen je mond-tot-mond reclame dat verbetert het imago product en verbetert bedrijf positionering in de markt.
Duurzame Competitive Advantage-Om de felle concurrentievoordeel te voldoen, moeten bedrijven nieuwe innovaties. Als goede kwaliteit en concurrerende prijzen zijn beschikbaar voor alle bedrijven, hebben deze voordelen niet alleen doen de truc. Aan de andere kant, kan betere klantenservice bieden kleine bedrijven een voorsprong op hun grotere rivalen.
Investeren in tools / technologieën gericht op het verbeteren van de kwaliteit van de customer experience biedt opmerkelijk voordelen. Bedrijven die hebben geïnvesteerd in deze service excellence metrics hebben ervaren een boost in hun bottom line. Goede klantenservice kost niet, loont het meerdere keren.
Rakesh Kumar is een after-sales service proces optimalisatie expert en geassocieerd met Zed-as Technologies Pvt. Ltd & Zed-Service ™ - Een 360 graden Customer service management software en reparatie management software - een van de paradepaardjes van de Zed-as Technologies Pvt. Ltd Voor alle vragen / feedback kunt u schrijven naar rakesh.kumar @ zed-axis.in of bezoek www.zed-service.in of bel +91-11-4564-1145
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
