Valkuilen in garantiebeheer
Garantie is een bewijs van het engagement van de fabrikant van de kwaliteit van haar producten aan klanten. Maar het is triest dat de meeste bedrijven weinig aandacht besteden aan de garantie beheer, en daarmee ontbreekt kansen voor significante bottom-line besparingen, alsmede een toename van zakelijke waarde door middel van een hoger niveau van klanttevredenheid. Echter, high-performance bedrijven te behandelen garantie management als een pluspunt dat kan creëren tastbare aandeelhouderswaarde.
Productgaranties blijven statistieken spelen een steeds belangrijkere rol product in de nettowinst.
De interactie tussen consumenten en fabrikanten stellen de markt voor het product. In een effectieve sales proces, garantie en after-sales support worden geformuleerd op een manier die rendabel is voor zowel de klant en de fabrikant. Terwijl de klanten Vaak profiteren van de voordelen van de garantie voor hun product, ironisch genoeg, veel OEM's nog steeds beschouw het als een bijzaak.
Door dit artikel hebben we geprobeerd om op te staan het analyseren van de factoren die in de weg van de garantie management. Volgende punten toelichten waarom is het dat een effectieve garantie management processen nog niet op de radarschermen van vele fabrikanten.
Garantie Beleid - Garantie beleid is altijd op zijn plaats, maar zelden voor dat er lijken geen maatregel om de validatie van dit beleid te controleren. Dit leidt tot toename van het aantal frauduleuze claims en verlies van inkomsten als gevolg van inventarisatie verbruikt in dergelijke claims. Dus soms, zelfs wanneer een product niet in de garantieperiode, de service kosten en / of vervanging van onderdelen is het gevolg van fraude of diefstal in de instrumenten die worden gebruikt om dergelijke claims te beheren.
Manual Vorderingen Review en vergoeding - Met een grote keten met inbegrip van OEM (Original Equipment Manufacturer), distributeur, winkelier en vervolgens de klant, de garantie en terugbetaling proces dat soms wordt een langdurig proces is dat zelfs soms enkele maanden. Opsporen van frauduleuze claims een uitdaging geworden, hetgeen resulteert in langere garantie levenscyclus, inefficiënte en een hoger serviceniveau kosten en ontevreden klanten.
handmatige fouten - Een van de grootste valkuilen bij het beheer van garantie is de foutgevoelige aard van handmatige gegevensinvoer. Manuele interventie maakt het proces traag en inefficiënt, en verhoogt de TAT. Met meer dan een entiteit die betrokken is bij de verwerking van de garantie van een product, de handmatige papierwerk verwerking zoals faxen of mailen vaak gooit een vertekend beeld. Dit wordt zeer kostbaar en tijdrovend om de fabrikant.
garantie als een bijzaak - Veel bedrijven betalen de aandacht op het beheren van de garantie van hun product lijn als een noodzakelijk kwaad dat moet worden om aangepakt. Zelden doen ze behandelen als een omzet generator of een model tot een hogere mate van klanttevredenheid en loyaliteit te verzekeren. Effectief management garantie wordt niet behandeld als een vermogensbestanddeel dat geweldig bedrijf kan creëren waarde.
De bovengenoemde punten kort laten zien hoe bedrijven bezwijken aan het wanbeheer van de after-sales business processen. Het wordt daarom aanbevolen om hele post-sales sluiten garantie, service en ondersteuning, door middel van een goed gedefinieerd proces met doeltreffende instrumenten die daadwerkelijk bijdragen aan de verwachtingen van de klanten te voldoen.
Rakesh Kumar is een business developer van Zed Dienst. Zed Service is marktleider in service management software in India. Zed Service hebben veel innovatieve functies, waaronder reparatie management software, garantie management software, enz.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
