Kostenbesparing op de after-sales service - een indirecte winst stream
In een scenario waar de felle concurrentie op de markt en de groeiende uitdagingen hebben gemaakt op de markt volatiel, het winnen van vertrouwen van de klant is belangrijker geworden dan ooit. Praten over de industriële bedrijven, effectieve after-sales zijn de wet van het bedrijfsleven. Volgens een enquête uitgevoerd door PRTM, de leider in Global Supply Chain Management en Customer Value Management, de verwerkende bedrijven die aandacht besteden aan het beheer van hun after-sales genieten van de klantenservice en operationele kosten voordelen ten opzichte van gemiddeld presterende ondernemingen. Hun rapport wordt ondersteund door de volgende statistieken:
Bedrijven die zich richten op de after-sales ervaring 75 procent lager inventarisatie per dollar van de installed base
Bedrijven die het stroomlijnen van hun post-sales processen geniet 15 procent hogere tarieven te vullen
Bedrijven die erin slagen hun service en reparatie functies profiteert van 15 procent meer on-time service-onderdelen levering
Controlling inventaris en onderdelen met een gediversifieerde productie-eenheden en de regionale en centrale magazijnen, wordt vaak een van de maatregelen in resultaat oplevert. Dit komt omdat na verkoop business processen materieel onderhoud, reparatie management en account management vaak worden beheerd door sales team, product line management en reparatie centers en niet door de OEM's alleen. Dit vereist een end-to-end zichtbaarheid van haar dienstverlening en de kosten hoger zijn dan de lasten te dekken. De drijvende kwestie van de underperformance in de after-sales management is dat deze entiteiten niet beschikken over een automatische manier om de prestaties te zien verkopen tegen elk echelon.
Een fabrikant van de handset bijvoorbeeld, verliest richten zich op de after-sales, maar besteedt al haar energie op de productie en de handset kwaliteit. De volledige focus ligt op productie en verkoop en is niet in staat om trends over de vraag of warehouse manager stuurt de voorraad op tijd, als service centers zijn meer dan budgettering van de voorraad reserveonderdelen en de wilt. Dit belemmert het herstel en verhoogt turn-around-time (TAT) die nodig is om garantieverplichtingen te ondersteunen en de overtollige en verouderde service-onderdeel te minimaliseren schrijf-offs. Dit is een dubbel verlies als de inkomsten prijs omhoogschiet en de eindklant is gefrustreerd door de vertraagde diensten.
Zolang het proces en gemaskerde handleiding is in de sluier van Excel sheets en e-mailberichten, het rendement is de neiging om daling, inkomstenstromen verslechteren en TAT toeneemt. De oplossing ligt in een robuuste, geautomatiseerde Service Management Systeem dat real-time updates aanbiedingen op de after-sales processen.
Wanneer je real-time updates, kunt u bekijken en business performance, onderdelen verkeer, en daarmee krijgen ook de mogelijkheid om beslissingen te nemen die werken in de gunst van de efficiënte after-sales review mechanisme.
Seema is een online marketing & futuristische liefhebber. Zed Service ™ is een toonaangevende service management software bedrijf in India. Voor meer informatie over service management software producten & after sales service management software oplossingen bezoek Zed Service ™-website nu!
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
