Hoe zet je klanten naar enthousiaste fans
Dus, heb je niet een multi-miljoen dollar reclame campagne? Je hebt geen een staf van honderden, risicokapitaal backing of iemand uit Star Trek als je woordvoerder? Dan misschien is het tijd om te kijken in een van de voordelen die je hebt over deze e-commerce reuzen ... service.You klant kan zich afvragen hoe een klein bedrijf kan hopen op een betere klantenservice dan deze sterk bezet, zwaar gefinancierd e-reuzen geven. Believe it of niet, kan het je gebrek aan grootte, dat alleen kan je de edge.Think over uw gemiddelde klantenservice ervaring in een off-line omgeving. Waar ga je meestal de soorten van ervaringen klantenservice die zo positief zijn, kom je weg razende naar je vrienden en collega's? Hoewel ik niet kan beantwoorden voor u, kan ik u zeggen dat de overgrote meerderheid van mijn ervaringen van deze aard zijn gekomen met kleine bedrijven, vaak zeer klein. Omgekeerd kan ik ook zeggen dat als regel, mijn grootste klantenservice nachtmerries zijn gekomen met de grootste companies.Of Natuurlijk, er zijn altijd uitzonderingen, maar deze theorie heeft bewezen verrassend consistent voor mij. Ik durf te wedden dat als je de samenstelling van een snelle geestelijke lijst van uw beste en slechtste ervaringen als klant, kunt u deze waar te zijn voor u als well.The probleem met grote ondernemingen meestal een volume-kwestie. Veel van deze bedrijven hebben een dergelijke grote omvang van het onderzoek van de klantenservice, dat ze gewoon niet de mankracht om tijdig adequate en efficiënte service te hebben. Vaak is het zelfs moeilijk te vinden de juiste kanaal waarvoor u de klantenservice issue.Large e-commerce bedrijven zijn niet immuun voor dit soort kwesties te nemen. In feite zijn ze vaak nog minder bereid zijn om de stroom te verwerken van vragen en opmerkingen die komen van hun site op een dagelijkse basis. Veel van deze bedrijven ervaring enorme omvang van het verkeer naar hun sites. Een mooie probleem te hebben, maar een probleem dat vaak verlaten klant in de cold.A recente studie van Gartner ondervraagde 50 Top-rated internet retail locaties op hun klantenservice bereidheid en effectiviteit. De resultaten waren zeer te vertellen. Niet een van deze 50 sites gerangschikt als uitstekend met betrekking tot customer service bereidheid. 23% ingedeeld uit als gemiddeld en 73% werden beoordeeld onder het gemiddelde, en 4% nominale poor.CNET genoteerde andere recente studie van Marketing Resource die soortgelijke resultaten bleek. "Wal-Mart online is een doolhof, Williams-Sonoma maakt klanten invullen toepassingen elke keer als ze winkel, en KBkids.com stuurt automatisch nieuwe klanten haar elektronische nieuwsbrief, of ze vragen of niet." Caroline Cofer, een woordvoerder van Marketing Resource voegde eraan toe dat veel van deze grote handelaren zijn 'eng maken van enkele fouten. "Nu, met veel van deze grote e-tailers stroomlijning van werkzaamheden om te kunnen blijven drijven, Het is moeilijk om de klantenservice te verbeteren voorstellen. In feite hebben de klantenservice kwesties on-line wordt een dergelijk probleem, dat een hele sector heeft zich ontwikkeld om te gaan met de problemen. Bedrijven zoals eGain Communicatie en Kana Communications bieden geautomatiseerd, CRM (Customer Relation Management) oplossingen. Veel van deze geautomatiseerde diensten ASP (application service provider) modellen die functie multi-channel reactie e-mail systems.In andere woorden, software die probeert te emuleren een echt mens. Aan de ene kant moeten deze bedrijven worden bewonderd om hun visie, en zal waarschijnlijk worden beloond met booming verkoop. Aan de andere kant, de technologie heeft een weg te gaan voordat het is een vervanging voor de menselijke interaction.Have je ooit stuurde een vraag van de klant van een site service center, en kreeg het antwoord op de verkeerde vraag? Meer dan waarschijnlijk was dit het resultaat van geautomatiseerde CRM-software die niet in staat was om uw vraag goed te interpreteren en stuur de juiste response.This is waar je voordeel als een klein bedrijf in het spel. Hoewel je niet kan genieten van het volume van deze sites kunt u een hoger percentage terugkerende bezoekers / kopers met superieure klantenservice. Het algemeen, als je hoort mensen praten over het verbeteren van de klantenservice, hoor je dingen als: "maak jezelf beschikbaar "en" geef goed contact informatie. "Dit is waar, maar het gaat verder dan that.What mensen echt willen, is snelheid. Mensen willen hun vragen beantwoord nu. Mensen willen hun klantenservice probleem opgelost in een haast. Het bieden van een telefoonnummer is een must, maar de kans groot dat mensen niet willen gaan off-line en bel u voor de antwoorden op hun vragen, tenzij het een laatste redmiddel. In de e-wereld, mensen willen een i-respons: Onmiddellijke, internet response.Of U kunt natuurlijk niet overal tegelijk. Beheer van een klein bedrijf of website is al een full-time baan. Maar het maken van de klantenservice een brandpunt van uw website kan betalen immens dividenden voor uw verkeer en of winst. Denk aan het deze manier, als je kunt reageren op de vraag van een klant binnen 24 uur, u bent gewonnen van ongeveer 50% van de grote e-bedrijven already.If je kunt reageren binnen 12 uur, zou ik schatten dat u zou worden gewonnen van ergens rond de 80%. Als u kunt reageren binnen 6 uur, u bent het verlenen van klantenservice dat de meeste e-commerce reuzen alleen maar van dromen about.A snel lijst van manieren ter verbetering uw klantenservice: 1. Speed! We weten allemaal als klant, dat weinig dingen meer zijn waardevol voor ons dan de tijd. In de rij staan is niet leuk in de supermarkt, en wachten op een reactie van een customer service center is geen Fun either.2. Contact information.Make het gemakkelijk te vinden. Maak het een adres dat u of een werknemer controles op regelmatige basis. Maak niet de klant werk te vinden you.3. Live chat.Offer uw klanten de mogelijkheid het gebruik van instant messaging software om contact met u op. MSN Messenger en ICQ zijn twee veelgebruikte formaten die werken op bijna alle platformen, en het is 100% free.4. FAQ en zoeken options.Make ze grondig. Niet alle sites noodzaak FAQ (Frequently Asked Questions) pagina's, maar als je site doet, maak het dan grondig en gemakkelijk te begrijpen. Als uw site een zoekvak heeft, er zeker van zijn dat het geeft voldoende resultaten. Test het uit. Het is verrassend hoeveel high-profile websites zijn onvoldoende in-site search functions.5. Uw klant is altijd right.We weten allemaal dat dit is stier, maar het oude gezegde nog steeds staat de test van de tijd. Of de klant "Goed," onze taak als manager klantenservice is voor het blussen van branden. Snel, aangename reacties op zelfs de meest woedende klanten zullen bijna altijd koelen van de situatie. In feite kan een efficiënte klantenservice beurt zelfs de meest woedende klant in een loyale customer.Take het werk van te maken voor uw bezoekers. Moedig hen aan om vragen te stellen en belonen hen met een snelle, vriendelijke reacties. Uw klanten en bezoekers zijn de meest belangrijke troef je hebt. Laat ze voelen dat zo! Over Tony Marino, Ph.D., MarketingDr. Tony Marino is niet alleen de CEO van Amerika Web Works (http://www.AmericaWebWorks.com), is hij ook de stichter van de http://www.AudioVideoStreams.com, de Internationale ePublisher's Association, Christian Times eBusiness Nieuwsbrief en de auteur van het ePublishing masteropleiding op: http://www.ePublisherUniversity.com Daarnaast hij houdt Email Compliance Officer status voor een groot aantal toonaangevende netwerk van vandaag Marketing companies.He heeft ook samengewerkt met de wil van legendarische Direct Marketeers Ted Nicholas en Gary Halbert. Best-Selling Auteurs, Harvey McKay, Jack Canfield en Mark Victor Hansen. ABC Television's, Jimmie Kimmel en NBC's, Carson Daly. Online Marketeers, Dale Calvert en Jay Abraham gewoon om een paar te noemen. Zijn kantoren zijn gelegen in Portland en
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
