Uitdagingen in outsourcing service na verkoop aan derde dienstverleners
Outsourcing is uitgegroeid tot een complex deel uit van verschillende bedrijfsprocessen. In service-industrie, is er sprake van een duidelijke verschuiving in de richting van de after-sales ondersteuning outsourcing. Vandaag de dag, fabrikanten, leveranciers en winkeliers zijn van mening dat outsourcing after-sales service helpt hen slash overhead kosten, het stroomlijnen van service management, en scherpen hun focus op de competenties die de kern van hen.
After-sales service is gebouwd rondom het idee van omgaan met klanten nadat zij gebruik hebben gemaakt van het product / dienst. Deze is gericht op het versterken van de klantrelatie, en daarmee de beslissing van het uitbesteden van after-sales dienst moeten worden behandeld met de grootst mogelijke voorzichtigheid. Bent u het uitbesteden van uw after-sales ondersteuning aan een bedrijf? Hoe ga je profiteren van de voordelen van het uitbesteden van after-sales service? Wat zijn de uitdagingen die je kan zien, terwijl outsourcing na verkoop aan een service partner? Door middel van dit artikel, vinden de uitdagingen en voordelen van het uitbesteden van uw post-sales ondersteuning aan een service & support outsourcing bedrijf, en analyseert hoe je kunt voorkomen de valkuilen die ermee verbonden zijn en stroomlijnen van service management.
Verhoogde kans op diefstal-While outsourcing van uw after-sales kan u helpen verminderen van de operationele zaken met betrekking tot het beheer van de service centers, het verhoogt ook de kans op pilferages aan de andere kant. De verminderde tussenliggende behandeling kan de kans op irrelevante service en een deel claims, die per ongeluk kan leiden aan mis-management van de inventaris en het verlies van inkomsten. In dit geval is het doel van outsourcing, dat wil zeggen, om kosten te reduceren komen te vervallen.
risico van niet-naleving van de regelgeving bepalingen en voorwaarden- Omdat de service centers werken aan hun eigen modellen-en regelgeving, kan het moeilijk zijn om uw bedrijfsprocessen te stroomlijnen met die van hen. Bijvoorbeeld, als u een mobiele telefoon fabrikant en hebben uitbesteed de after-sales om de service partner die geen enkele automatiseringsproces niet te volgen voor het stroomlijnen van reparatie oproepen. Het ontbreken van informatie over de hoorn van de reparatie-status kan leiden tot verhoogde TAT (Turn-around-time) en ontevreden klanten.
Ontevredenheid met de automatiseringsoplossing die door uw service partner-Sommige serviceproviders gebruiken een service management oplossing die mogelijk niet bieden de resultaten die je zoekt uit je after-sales proces, terwijl sommige dienstverleners geen gebruik maken van automatisering techniek bij allen. Dit kan leiden tot verlies van informatie, die anders zou zijn geweest mogelijk vanaf een in eigen bezit automatisering proces.
Outsourcing Alleen Subject Matter Experts-Er zijn dienstverleners die vaardigheid in het onderhoud van meerdere producten mee te nemen. Het is altijd een veilige weddenschap om uit te besteden aan bedrijven die expertise hebben bewezen in onderhoud product / apparatuur die je binnen deal Bijvoorbeeld, voor een mobiele telefoon fabrikant, het selecteren van een gespecialiseerde electronica service center als de outsourcing partner mogelijk niet in staat om u de gewenste resultaten. Een speciale mobiele telefoon service center dat gespecialiseerd is in het oplossen van problemen van de gebreken, en kent de nitty-gritty van de mobiele reparatie zou zijn effectief.
Een effectieve after-sales service protocol is van essentieel belang om service management te stroomlijnen en de klant voldoen aan de verwachtingen. Voordat u definitief uw service partner, ervoor te zorgen dat zij gebruiken service management software die de dienst proces vereenvoudigt, optimaliseert de dienstverlening en vermindert de turn-around-time van de service engineers. Zo niet, dan kunt u een strategische beslissing en maken gebruik van een service automatiseringsoplossing dat je het gevoel vervult uw zakelijke doelstellingen, en hen vragen om die software te gebruiken voor het beheer van hun service calls. Een sterke after-sales service kunt u laten ervaren klanttevredenheid, terwijl ook besparen op uw bottom-line.
Rakesh Kumar is een business consultant van Zed Service ™. Zed Service ™ is een toonaangevende service management software in India. Zed Service ™ heeft tal van innovatieve functies met inbegrip van herstel management software, customer services software etc. Om meer te weten Bezoek nu onze website www.service-management-software.net!
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
