Verander uw resultaten door het veranderen van uw verwachtingen
Onze verwachtingen in krijgen we een hoop problemen en veroorzaken vaak een hoop stress. We verwachten dat onze klanten altijd terug te komen, we verwachten dat onze baas zich te gedragen op een bepaalde manier, we verwachten dat het bedrijf waarvoor we werken om te zorgen van ons, en we verwachten dat collega's te zijn team players.And als onze verwachtingen niet worden gehaald, het leven is niet goed. Bad gevoelens, conflicten en onrust, veel voorkomende symptomen zijn. En, ons bedrijf en onze klanten suffer.Could worden dat veel van onze verwachtingen zijn misplaatst? Een aantal goed onderbouwde verwachtingen zijn duidelijk. Als u koffie in een restaurant, verwacht je het te warm worden? in Mc Donalds, zou je verwachten dat het heel heet is! Maar als je zou weigeren om naar een bepaald restaurant omdat de ober die gediend had je een ring in zijn oor, je bent in voor een leven van eeuwige thuis eet, of dat misschien goed of slecht is. Wat zijn de oorzaken van het misplaatste verwachtingen? Overweeg de volgende examples.1. Als klanten niet klagen, alles is op zijn best? Zeker niet! Studies vertellen ons dat slechts ongeveer 4% van de klanten die een probleem hebben ooit klagen. In mijn seminars als ik vragen waarom, de twee grootste redenen waarom ik krijg is dat klanten zich ongemakkelijk te klagen, en ze (het bedrijfsleven) zal waarschijnlijk niet iets aan te doen, dus waarom zou ik? Dan vragen we ons af waarom onze herhalen bedrijf is afnemen - als onze ontevreden klanten vertellen hun vrienden? niet van ons - en ga dan ergens else.2. Heeft uw bedrijf ooit een persoon per uur huren voor uw afdeling, en je instinctief van mening dat deze nieuwe medewerker als een verliezer? en behandelde hem dienovereenkomstig? en bewees jezelf toch? Veel managers zeggen: "Sommige mensen willen gewoon niet te werken." Ik hoorde Russ Meyer van Cessna eens zeggen in een interview dat de meeste mensen gaan naar werk te doen een goede baan. Ik denk dat het waar is, maar ik geloof ook dat het een veel te maken met goed leiderschap. Sommige medewerkers, die hebben weinig of geen begeleiding thuis of op school, dat schreeuwt om een aantal vaste leiding, voor iemand te respecteren, en hen te helpen worden wat ze weten dat ze kunnen be.Each van ons kunnen denken aan iemand met wie we hebben omgeslagen van een duidelijk gebrek aan een kritische succesfactor en een vitaal bijdrage aan de organisatie. Hoe heb je dat gedaan? Do it again! Doe dit door het hebben hogere verwachtingen van uw medewerkers. (Maar niet verspil je tijd als er geen inspanning van hun kant. Don't houden echte verliezers rond.) 3. Hoe zit het met onze verwachtingen van onszelf. Ben je bedrijf weer op met behulp van verborgen talenten alleen maar omdat je denkt dat er geen oproep voor hen, of dat je misschien niet? Er wordt ons verteld dat 75% van wat we tegen onszelf zeggen is negatief, en dat bij toeval, 75% van de ziekten psychosomatisch zijn. Soms kunnen we vergelijken met onze beperkte succes van de grote verworvenheden van iemand die beroemd, en meteen zien we onszelf als 'falen', met de vraag, 'waarom kon ik niet doen? ", en vervolgens geven op onze eigen mogelijkheden, en het maken van excuses voor het niet? in plaats van te concurreren met ons eigen potentieel. Ik heb een cartoon waarin een man gooit zijn golfclubs in de prullenbak, zeggende: "Na het bekijken van Tiger Woods spelen, dacht ik, waarom zou ik?" Hoe kunnen we veranderen verouderde en verkeerde verwachtingen? Hier zijn enkele van de manieren: 1. Hier krijg je een andere kijk op uw bedrijf, uw klanten en uw problemen. Begrijp dat we niet allemaal dezelfde mening toegedaan, en dat wat misschien geen groot probleem voor jou kan van groot belang om uw klanten of uw medewerkers. Vraag uw klanten om feedback om ervoor te zorgen je bent niet nemen ze voor lief. Doe hetzelfde voor uw employees.2. Ga uit van je eigen weg. Probeer vandaag iets dat u geweest bent uit te stellen vanwege de angst, of zorg van wat anderen denken. Praat jezelf omhoog. Het is normaal voor de meeste mensen dat het negatief is. Het vereist de praktijk worden steeds positief. Vermijd negatieve mensen. Associëren met vrolijke, positieve zielen. Zij zijn het die dingen gebeuren, die omarmen uitdagingen, en die graag hun enthusiasm.3 aandeel. Ga er niet van alles. Denk niet dat uw doelen en de onderneming doelstellingen zijn dezelfde, maar uitzoeken hoe ze compatibel zijn, of om uit te maken. Denk niet dat uw klanten loyaal zijn, als je service is alleen middelmatig. Denk niet dat uw werknemers trouw zullen zijn als je ze niet de trein, ze vertrouwen, en te groeien them.4. Neem een risico. Wave of zeg hallo tegen iemand die je nooit te mogen begroeten, alleen maar omdat je ze nooit erkennen. U zult versteld staan hoe sommige mensen gewoon te wachten om verbinding te maken en misschien om zaken te doen met jou. Ga uit van uw functie en doe een walk-over tussen uw medewerkers. Het is verbazingwekkend wat je leert, en hoe hun respect voor je zal groeien. Als je denkt dat je geen tijd hebt, overweeg dan dat wat de toegang tot een veel van je tijd kan worden veroorzaakt doordat ze niet in contact met uw people.5. Expect om te slagen. Er is nog een verandering in de verwachting. Onze neiging tot angst niet schept een verwachting van mislukking. Zoals de filosoof zei: "Je bent wat je denkt over de meeste van de tijd" Dus denk succes, praten succes, en doorgeven aan uw mensen. Laat ze zien hoe het werkt! John Madden is een internationale spreker, trainer en auteur van "Leap, Don't Sleep" (Hoe kom je verschillende resultaten door te doen iets anders). Hij helpt bedrijven en individuen zich meer succes via de klantenservice opleiding, veranderende huidige resultaten, netwerkvorming voor winst, coachingsvaardigheden voor managers, stress management met humor, time management, en interpersoonlijke vaardigheden. U kunt hem bereiken op 316-689-6932, e-mail op john@LeapDontSleep.com; website: http://www.LeapDontSleep.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
