Als je niet concentreren, te innoveren en te evolueren, je sterft
Na 128 jaar van het bedrijfsleven, een begrip, Montgomery Wards, Inc gesloten hun deuren voor eeuwig en ingediend bankruptcy.With 258 winkels en 28.000 werknemers in 30 landen, Wards viel het slachtoffer aan de concurrentie van service-driven retailers zoals Wal-Mart, Home Depot en Circuit City. Wards voerde een "slecht retail omgeving" voor het verzuim. Interessant, Wal-Mart en Home Depot niet stilgelegd. (Redactioneel sarcasme). Wards is een perfect voorbeeld van een bedrijf dat vond het in de retail business en miste het feit dat ze in dienst business.Perhaps ze rusten op hun lauweren rusten. Immers, 128 jaar in bedrijf is nogal opmerkelijk in vandaag steeds veranderende economie. En duidelijk, grootte of naam erkenning opgeslagen deze organisatie uit distinction.The 28.000 werknemers zullen binnenkort op zoek zijn naar werk. Waarom? Omdat de organisatie miste het merk. Zij bleef de detailhandel als de concurrentie heeft zich ontwikkeld tot een meer persoonlijke en service gerichte aanpak. En ik ben bereid om te wedden dat het merendeel van de werknemers zijn "verbijsterd", "verrast", "verward". Ze dacht dat de oude manier van zakendoen was gewoon "boete". Misschien kan dit een wake up call voor elk bedrijf. Wat doet uw bedrijf doen? Het snelle antwoord is in het algemeen, "wij maken, de fabricage, de dienst de beste darn 'Gismos' in de heelal ". De nadruk ligt op de" stuff ". De nadruk moet liggen op de outcome.Sure je" make-, fabricage-, service de beste darn Gismos in het universum ", maar als het eindresultaat is niet gelukkig, tevreden klanten wie enthousiast besteden meer van hun geld met u te vertellen vrienden, familie en medewerkers, you're bestemd voor de korte termijn succes, op best.Remember, Wards werd in de "retail". Nu hun inventaris wordt geliquideerd op 40% tot 50% savings.A verdere wake up call zou kunnen worden aan de horizon. Als de Amerikaanse economie zich richting een langzaam omlaag, klanten zullen zijn moeilijker te vinden en nog moeilijker te behouden. Na jaren van snelle groei, prachtige verkoop met winst, de meeste organisaties hebben gevoeld weinig behoefte om zich te concentreren op klantenretentie, klanttevredenheid, houden klanten, klantenbinding, klantenservice, klanten voor leven of een van de huidige "dienst" mantras.In feite spreken alleen over een uitvoerende macht en ze zullen u vertellen hun organisatie is "vastgelegd" op klantenbinding. Geef ze een paar minuten en ze zijn waarschijnlijk opscheppen over het niveau van de dienstverlening van hun organisatie is momenteel. En kijk naar de nummers, ze moeten iets right.But gewoon wachten. De bedrijven die zich de tijd om te bouwen en te groeien een krachtige werknemers met een focus op kwaliteit en service wordt licht komende jaren van het spel als de concurrentie increases.In andere woorden - "Goede tijden slechte prestaties kan camoufleren". Dus wat dit betekent voor u en mij? Eerst FOCUS, Re-Focus en blijven RE-Focus. Wat is uw onderneming in bedrijf te doen? Welke rol heeft uw afdeling spelen in het proces? Hoe kan elke speler verplaatsen prestaties naar het volgende niveau? Houd het beantwoorden en opnieuw het beantwoorden van deze kern questions.Second, te evalueren, opnieuw te evalueren en verder opnieuw te evalueren. Neem een kijkje op de harde service aangeboden door uw bedrijf, uw afdeling, uw team van de klanten ogen. Worden op de zoek naar mogelijkheden om de prestaties naar het volgende level.Evaluate mogelijkheden ter verbetering van prestaties intern met uw belangrijke Trapeze Vrienden - de mensen die u rekenen op de meeste gevallen om een taak te voltooien, functie of u informatie zodat u kunt uw baan done.And nooit van uitgaan dat "geen nieuws is goed nieuws". Uw klanten hebben - het kan gewoon niet te you.Third, innoveren, Re-Innovate en doorgaan RE-Innoveren. Buggy Zwepen verkocht goed in hun dag, maar als je in de buggy zweep bedrijf vandaag, je bent op korte customers.Innovation is essentieel voor het vervolg, de groei op lange termijn. Kijk voor innovatie in de volgende gebieden: 1. Vergroting van uw core product of dienst; 2. Saving klanten tijd en geld; 3. Vermindering van de klant hoofdpijn en gedoe, 4. Helpen uw klanten krijgen een concurrerende advantage.The regels van de spel houden veranderen maar een universele waarheid is dit: het is de taak van elk bedrijf is het aantrekken en behouden tevreden klanten. Period.2005 ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, © Mark ROSENBERGER Alle rechten reserved.Mark ROSENBERGER, CSP helpt bedrijven transformeren werknemer prestaties, productiviteit en gezond. Hij is een gewilde spreker, prestaties strateeg en auteur van zes boeken. Heeft u rekenen op een aantal mensen te maak uw leven werk? Ontdek hoe meer worden gevangen en daalde minder, plus meer dan u ooit voor mogelijk - Download de GRATIS Trapeze Buddy e-book op http://www.NoSplatZone.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
