Verkoop 101: de behandeling van de boze klant
Ik ben vaak herinnerd aan de volgende ware verhaal als ik ergens een vijandige klant of prospect, getuige een scène waarin iemand verliezen hun koel observeren of gekauwd om iemand uit voor iets dat ze kunnen wel of niet hebben done.No geniet als een gilde uit, vervloekt bij, gepest of Manhandled in welke vorm, hetzij fysiek of verbaal. Het heeft echter wel gebeuren op keer. Welke mogelijkheden heeft u om de situatie te verspreiden? Kun je jezelf los van het onrechtmatige gedrag is gericht op je voordat je je koel en staking verliezen terug? Hoe kunt u uw emoties onder controle, zodat u nog steeds kan uw taak? Enkele jaren geleden, was mijn broer, Jim, een stellaire verkoper, in een poging om een afspraak met een lange tijd out-of-state klant. Hij was niet in staat om de man te bereiken na vele pogingen. Hij gefaxt hem, hij e-mail hem, hij vertrok berichten, hij zelfs gemaild hem brieven, maar tevergeefs. De man zou niet reageren. Dat ging weken. Zijn rekening snel delinquent werd. Wat nu? Het lijkt erop dat deze klant, laten we noemen hem Mr Frank Jones van de Jones Company, was zeer boos over een situatie waarbij een overbrenging van goederen die niet op tijd aankomen en had hem veroorzaakt veel ongemak en verlies van inkomsten. Iedereen bij bedrijf Jim's had geprobeerd al het mogelijke om de volgorde voldoen tijdig, maar uiteindelijk werd het slachtoffer van overwegingen buiten hun controle. Ze hadden alles gedaan wat mogelijk is, met inbegrip van regelmatig communiceren met de klant bij de tijd, maar dingen gewoon niet werken properly.Jim betrof. Hij kende Mr Jones voor een aantal jaren en de Vennootschap Jones was een lange-termijn klant van grote waarde voor zijn onderneming. Jim gewogen zijn opties en besloten dat het alleen nog om te doen was om in zijn auto, maken de reis en drie uur worden weergegeven op een steenworp van Mr Jones 'om 8:00 uur op de daaropvolgende maandag morning.Jim trok naar de parkeerplaats van de Jones Company at 7:50 de volgende maandagmorgen, en vond Mr Jones 'Mercedes in zijn reguliere parkeerplaats. Hij haalde diep adem, gebeden voor een moment en ging de deur uit voor de onvermijdelijke confrontatie met Mr Jones. Merken hem binnenkomen, Sue, de receptioniste, kreeg prompt uit haar stoel om hem te ontmoeten. Jim groette haar en vroeg de heer Jones te zien. 'Ah? Hij niet in vandaag Jim, moet je echt proberen om hem eerste gesprek. " Jim begon uit te leggen wat Sue al wist, en zonder verdere dialoog, zowel realiseerde zich dat elk van hen zich volledig bewust waren van de situation.Jim glimlachte naar haar, gewag gemaakt van de auto Mr Jones 'voor de deur, verontschuldigde zich en begon de lange wandeling door de hal naar Mr Jones kantoor. Hij klopte en tuurde naar binnen om onmiddellijk worden herkend door de heer Jones. Hij sprong op van achter zijn bureau als mijn broer kalm stapte net in zijn kantoor. Wat voorgedaan volgende was de ergste explosie van grof taalgebruik, smerige uitdrukkingen en ruwe bedreigingen ooit gemaakt door een persoon. Mr Jones bleef schreeuwen en vloeken op Jim referencement hem, zijn bedrijf, zijn familie, zijn vrienden en iemand anders hij kan bedenken. Sue kromp ineen van de hal verwacht een akelige exchange.As het was, was er geen uitwisseling. Jim stond daar gewoon, direct voor Mr Jones tot de verbale aanval was eindelijk gesloten. Jim zei nooit een woord tijdens de gehele vijftien minuten episode. Hij gewoon toegestaan Mr Jones naar Vent. Het was niet makkelijk, maar hij deed it.Mr. Jones wilde een confrontatie. Hij wilde Jim bij wijze van spreken dat hij kon gaan met zijn aanval, maar er was geen reactie, alleen oogcontact. Jim wachtte totdat bleek dat de heer Jones was zijn kalmte herwinnen en eenvoudig gezegd, met een rechte, echte uitdrukking op zijn gezicht: "Oke Frank; Don't suiker-coat het. Geef het aan mij recht. "Frank begon te lachen, en dan huilde hij joviaal voor bepaalde tijd. Hij kwam Jim, sloeg zijn arm om zijn schouder en gebaarde naar de bank voor hen om samen te zitten. Jim links dertig minuten later met herstelde de relatie en een beschikking in hand.Wow! Hoeveel van ons kunnen hebben op die manier behandeld. Kan je je kalmte terwijl ze van alle kanten aangevallen? Hoe heeft Jim slagen? Hij heeft gewoon het volgende: 1. Jim nam maatregelen en bleef handelen totdat er een oplossing is bereikt. 2. Hij zette zijn persoonlijke gevoelens opzij, het verwijderen van zijn emoties uit de vergelijking. 3. Hij liet de klant vent tot hij klaar was, zonder onderbreking. 4. Hij wist dat er in werkelijkheid was er eigenlijk niets persoonlijks in Mr Jones aanval. 5. Jim is gepleegd te houden businessRemember deze Mr Jones 'verhaal en leren van mijn broer Jim wanneer je tegenkomt een woedende persoon of boos klant. Wees slim. Live te verkopen een andere dag! Daniel Sitter is de auteur van de populaire en bekroonde e-book, Leren voor winst. Ontworpen voor drukke mensen, dit nieuwe boek leert eenvoudige, stap-voor-stap versneld leren van vaardigheden, waarbij blijk precies hoe iets sneller te leren dan ooit tevoren. Leren voor Winst is momenteel beschikbaar vanaf de website van de auteur site http://www.learningforprofit.com/ en een verscheidenheid aan online software en boek kooplieden. Heer Sitter is een bijdragende schrijver voor diverse online en traditionele publicaties. Zijn expertise omvat verkoop, marketing,
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
