Hervatting dode klanten
De meeste adviseurs Ik heb gesproken niet besteden elk moment inactieve klanten proberen te herstellen en het is een grote vergissing. We hebben de neiging te vergroten het probleem dat we hadden of gewoon wilt gaan, maar soms is een simpele verontschuldiging en het bieden van om dingen recht brengt u terug een klant ter waarde van duizenden dollars in billing.Clients kunt stoppen contact met u op om een aantal redenen: Ze hadden een slechte experience.They niet meer nodig uw product of service.As hun behoeften geëvolueerd, geloofden zij uw bedrijf niet meer kunnen wat ze need.They net bezig en vergat you.You kunnen zien hoe belangrijk het is om een communicatie-proces in contact te blijven met zijn aanbod cliënten zoals sommigen stoppen waarin wordt opgeroepen tot de enige reden van "uit het oog, uit het hart." Denk aan alle leveranciers die je hebt gestopt met het kopen van voor geen echte reden. Het overkomt everyone.There zijn klanten die je bewust laten gaan omdat ze slecht zijn klanten. Ik adviseer consequent "bakken" de onderste 5-10 procent van uw klantenbestand als een reguliere praktijk. Maar de meeste consultants hebben een uitputtingsslag tarief hoger dan that.Make een Target ListGo via uw database maken van een zorgvuldige lijst van klanten u heeft zaken gedaan met in het verleden, maar zijn niet meer te kopen van je. Kruis uit die relaties die je hebt geen belangstelling de heropleving. Vervolgens categoriseren de resterende lijst met behulp van de volgende parameters: Ik weet niet waarom ze inactiveWas een probleem, maar je dacht dat je een probleem opgelost itWas maar je hebt niet op te lossen en zou graag om te winnen ze backDetermine hoeveel de cliënt doorgebracht met you.Date van de laatste aankoop. U wilt zich richten op meer recente opdrachtgevers eerste en werken via een motie van afnemende return.The eerste wat je hoeft te doen is opgewonden. Met een beetje ijver kunt herleven 25-50 procent van deze klanten en uw inkomsten drastisch uit te breiden. De sleutel is nederigheid, oprechtheid en resolve.The ontevreden Klant: Understanding What They WantBefore u contact opnemen met de inactieve cliënt is het belangrijk om enige tijd gericht op de uitkomst brengen. Je moet worden voorbereid en hun reactie op uw oproep anticiperen. Ontevreden klanten hebben bepaalde behoeften die moet worden voldaan voordat ze weer actief. Hieronder is een checklist te beoordelen voordat je elk gesprek te maken: Ze willen te worden beschouwd en respectedThey wil dat je om dingen te maken rightThey willen worden beluisterd en gehoord (twee verschillende dingen) Ze willen verzekeren dat het probleem niet gebeurt againThey wil dat je het probleem te begrijpen en waarom ze zouden worden upsetDon't jezelf verdedigen of om excuses. Erken dat het niet had moeten gebeurd. Je moet bereid zijn om een aanbod om het probleem op te lossen en te communiceren uw bereidheid tot het uiterste gaan om ze te winnen back.Making ContactThe volgende stap te maken, is om gewoon de telefoon opneemt. Bel hen vragen om te ontmoeten. Verzeker hen dat ze een waardevolle klant en dat u wilt weten of er iets is dat houdt hen zaken te doen met jou. U moet communiceren je absolute oprechtheid en concern.If de klant had een slechte ervaring, ongeacht of het is jouw schuld, probeer te maken het goed. Aanbieding op restitutie van hun geld, juist het probleem en geven ze een korting tegen toekomstige diensten of wat dan ook zou worden passend in uw specifieke situation.Apologize niet uit wiens schuld het is. De klant heeft altijd gelijk. Ze schrijven de controles en in een economie die wordt gedreven door klanttevredenheid, je moet gaan de extra mijl staan boven je competitors.Be voorbereid op het feit dat je niet zal oplossen elke situatie. U kunt last krijgen schreeuwde of misbruikt. Blijf op de cursus, kalm en herhaal je oprechte verontschuldigingen. In sommige gevallen is er zal geen mogelijkheid van reactivering hen of het krijgen van een rationeel antwoord op uw oproep. Als je professioneel bent en ernst, het ergste dat er kan gebeuren is dat ze beter over de situatie voelen en zal niet klagen hun medewerkers over uw bedrijf, die kunnen worden schadelijk. Stuur de mensen een oprechte brief om hen te bedanken voor de ondersteuning die u bij het identificeren van probleemgebieden met opnieuw uw company.You 'in de Spotlight, So You Better ShineIf zij niet akkoord met uw inspanningen om het probleem op te lossen, of het nu in de vorm van het werk overdoen of gratis producten en diensten, dan moet je een voorbeeldfunctie in de uitvoering van de belofte. Hier krijg je een duidelijk begrip van uw inzet en het tijdschema voor de voltooiing ervan. Je moet gaan de extra mijl here.Communicate wanneer u uw verplichtingen hebt voldaan, om hen te bedanken voor de mogelijkheid om duidelijk het probleem. Sturen een oprechte brief nogmaals uw waardering voor het werken met u om het misverstand op te lossen. Afhankelijk van het soort werk dat u doet, gewoon regelmatig contact om te informeren of alles werkt, en als er iets is wat je kunt doen om van service.Getting in Touch met Old FriendsOften je zult zien dat de voormalige klanten zijn die financiële of andere moeilijkheden die ze hebben verhinderd uit voortgezette activiteiten met uw bedrijf. Express uw echte en persoonlijke reactie op hun problemen en ontdekken of er iets is wat je kunt doen om te helpen. Mensen herinneren wie was rond toen ze naar beneden. Een klein gebaar hier gaat mijl in verwijzingen of wanneer ze terug op hun feet.There zijn ook de klanten die zijn gegroeid, of veranderd technologieën, en nu het gevoel dat ze moeten werken met een grotere organisatie. In veel gevallen is het eigenlijk alleen maar een perceptie probleem. Vertel de klant dat ook u hebt gegroeid en dat je klaar bent om hun needs.If je echt niet kan dienen hen te ontmoeten, laat ze weten hoeveel je hebt hun bedrijf gewaardeerd en nodigt hen uit om contact met u opnemen Als er iets is wat je kunt doen voor hen in de toekomst. Als ze tevreden waren met uw diensten, aarzel dan niet om te vragen voor verwijzingen. Zorg en follow-up met een letter.Finally, zijn er de oude klanten die gewoon vergat je. In sommige raadpleging van ondernemingen, zou het passend zijn om systematisch sturen een brief aan klanten in contact te blijven en erkennen dat je niet hebt gehoord van hen. Kom met een aantal die zijn geschikt is voor uw specifieke business consulting en zendt ze uit op specifieke tijden ten opzichte van de laatste purchase.You noodzaak verschillende letters, omdat de redenen voor een gebrek aan het kopen van verschillen van cliënt tot cliënt. Track elke mailing zodat u het gefundeerd proces kan verfijnen op welke letters Garner de meest responses.If is het geschikt is voor uw bedrijf, klanten sturen een coupon voor een gratis uur van diensten. De waargenomen waarde is hoog en zullen ze geneigd zijn om het te gebruiken om toekomstige work.About De AuthorBryan Brandenburg 5 boeken heeft gepubliceerd, evenals een aantal artikelen, zowel in print en op het internet te leiden. Hij publiceerde bijna 30 softwareprogramma's voor zowel de consumenten en het bedrijfsleven. Meer informatie kan gevonden worden op www.vmmg.net.b.brandenburg @ vmmg.net
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
