Predictive dialers - menselijke interactie gemaximaliseerd
Predictive dialers zijn veel stappen verwijderd van hun predessors, de automatische dialers van het verleden. Overwegende dat automatische nummerkeuze toegestaan callcenter agentschappen nummers snel en efficiënt, predictive dialing ook processen en maakt gebruik van een hele waaier van informatie, het koppelen van bellers te wonen stemmen iedere keer weer. In feite, met predictive dialing, agenten '' gesprek 'is gestegen van een gemiddelde van twintig minuten per uur tot vijftig minuten per uur. Dit is een fantastische snelheid van verbetering - in plaats van het verspillen van meer dan de helft van hun tijd aan het luisteren naar signalen en drukke antwoordapparaat berichten, agenten nu besteden het grootste deel van hun tijd die in de producerende interactie. De dialer beheert ook de lijn naar agent verhouding door de pacing afroepingspercentage op het gewenste niveau. Op deze manier, quota worden gehaald, en agenten zijn niet stationair noch overdonderd. In andere woorden, omdat de hardware en de software doet zijn werk, agenten kunnen spenderen veel tijd aan hen. En natuurlijk, meer contact tijd betekent dat het centrum van de doelen zijn bereikt veel meer quickly.In veel manieren, is het nog steeds zo dat de echte waarde van een call center, hangt af van haar 'menselijk kapitaal' - de agenten die een interactie met klanten en potentiële klanten. Hoe meer het centrum van menselijk kapitaal is ingesteld op de voorgrond, hoe meer iedereen voordelen. Het doel van de technologie, dus is het maximaliseren van de tijd dat agenten in staat zijn om te doen wat ze kunnen doen - praten, communiceren, interactie. Predictive dialing en andere call center technologie vormt een perfecte symbiose tussen de persoon en machine.A predictive dialing systeem is in staat om bij te houden welke agenten beschikbaar zijn, terwijl het toezicht op de antwoorden op de uitgaande oproepen dat hij maakt. Nummers die bezet is, verbroken, fax lijnen of oproepen die worden beantwoord door machines of voicemail systemen zijn niet verbonden aan een agent. Enkel de gesprekken die worden beantwoord door een live stem worden gebracht door middel van aan een agent, hetgeen betekent dat de agent besteedt bijna al zijn of haar tijd op de lijn met een levend persoon. Vergemakkelijken en het maximaliseren van gesprek is het doel van elk gesprek center.The verborgen voordeel in dit alles is de feit dat de agent is veel minder waarschijnlijk gaan vervelen of ontmoedigd. Menselijk contact is belangrijk voor iedereen, en met name aan degenen die een loopbaan kiezen die de aandacht vestigen op communicatie. Veel van de agenten die ervoor kiezen om werk in call centers zijn er juist omdat ze worden aangetrokken tot het werk te wijten aan het feit dat zij beschikken over uitstekende communicatieve vaardigheden en geniet van de interactie met mensen. Een eindeloze stroom van antwoordapparaten of bezet signalen is gebonden aan dwarsbomen hen. Wanneer zij in staat zijn om vijftig minuten van elk uur daadwerkelijk interactie met klanten, maar de agenten vinden dat de tijd gaat veel sneller en hun werkdag is meer gevarieerd en interessant. Bovendien, ze weten dat hun vaardigheden worden gewaardeerd, en dat hun onderneming ondersteunt hen door te investeren in de juiste technology.Predictive nummerkeuze technologie verbetert de hele tijd. Een probleem dat we soms nog steeds met een korte vertraging tussen het tijdstip van de uitgaande oproep wordt beantwoord en de tijd die de agent krijgt op de lijn. Doorgaans is dit slechts een kwestie van een paar seconden, en sommige systemen spelen een korte opgenomen bericht in deze tijd. Niettemin is enige vorm van vertraging vergroot de mogelijkheid dat de potentiële cliënt wordt verward, en dat een deel van de agent praten tijd zal worden besteed sorteren imperceptible.Predictive nummerkeuze heeft een revolutie teweeggebracht in call centers, en heeft het potentieel om door te gaan doen. Verzoekt zijn veel efficiënter, werknemers zijn gelukkiger en de doelen van het call center zijn waarschijnlijk worden mij veel sneller. Nu dat deze technologie snel beschikbaar is (en de verbetering van de tijd) zou het bijna ondenkbaar voor een aanzienlijke call center niet te investeren in de voorspellende dialers.Prodialing streeft ernaar beknopte informatie over de high-tech wereld van de callcenters, inclusief predictive dialers, inbound / outbound, IVR en nog veel meer. Zie onze website op ProDialing.com (http://www.prodialing.com).
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
