De Uiteinden van de telefoon om Dingen Gedaan te krijgen: De professionele Vaardigheden van de Telefoon
Het gebeurt al tijd, hoort u iemand over de telefoon en u maakt een generalisatie over de persoon u met spreekt. Het kan niet eerlijk zijn en het is verwant aan het beoordelen van een boek door zijn dekking, maar het is waar niettemin.
Binnen 60 seconden, zullen de mensen veronderstellingen over zijn onderwijs, achtergrond maken, capaciteit en persoonlijkheid die op hun alleen stem wordt gebaseerd.
Welk type van indruk maakt uw "telefoon" stem? Er zijn namelijk twee gebieden u zich van bewust zou moeten zijn wanneer het spreken. Men is "wat ' u zegt, andere" hoe "u het zegt. De studies tonen aan dat zo veel zoals 87% van het advies van de luisteraar van u op uw alleen stem gebaseerd is. Dat verlaat slechts 13% toegewezen aan wat wij zeggen om een positieve indruk te maken. Met aantallen als deze is het gemakkelijk om te zien waarom uw stem in uw carrière en persoonlijk leven zo belangrijk is.
Vandaag leven wij in een milieu "van de stempost". Wij spelen "telefoonmarkering", verlaten berichten en luisteren aan stempost verlaten door anderen. Het kan wel nemen 3-4 probeert alvorens daadwerkelijk contact wordt opgenomen en u hebt een gesprek. Tegen de tijd dat u verbindt, kunt u worden verzekerd dat andere partij reeds een indruk over u heeft gevormd.
Het volgende is sommige uiteinden die u zullen helpen uw telefoonstem en techniek verbeteren.
1. DE DERDE REGEL VAN DE RING: Beantwoord de telefoon door de derde ring of zorg ervoor u post wordt geplaatst uit om te verbeteren door de derde ring. Vandaag zijn de mensen niet geneigd om veel langer te wachten en zullen veronderstellen u niet beschikbaar bent en omhoog hangt. Herinner me, zo veel aangezien wij denken wij stem van geen post houden, houden wij van de optie om een bericht te verlaten.
2. PROFESSIONELE GROET: Herinner hierboven de 87% regel en maak een goede indruk. Me bewust ben van wat u in de groet gaat zeggen. Dan repeteert de praktijk en ALVORENS u de groet op uw het antwoorden machine verlaat. Kort ben en aan het punt. Sleep uit niet de groet. Het is duidelijk u is "uit het bureau of vanaf uw bureau" zou u anders uw telefoon beantwoorden. Denk na verlatend dergelijke verklaringen uit uw groet tenzij u werkelijk vanaf het bureau bent, dan dat zegt en een datum voor uw terugkeer verlaat. Ik adviseer dat u duidelijke instructies verlaat in verband met welke informatie u van de bezoeker nodig hebt. Herinnering de bezoeker om hun telefoonaantal, beste tijd te verlaten om de vraag en een kort onderwerp terug te keren.
3. BEREID TOEN ANTWOORD VOOR: Heb een een notastootkussen en pen op elk moment door uw telefoon. Schrijf de naam van de bezoeker neer en gebruik het tijdens het gesprek.
4. BEN EEN ACTIEVE LUISTERAAR: Neem ONMIDDELLIJK nota's, vraag om correcte spelling, de VRAAG van de enz. 5. TERUGKEER: Maak tot het uw persoonlijk doel dat u één zult zijn die telefoongesprekken terugkeert. Dit kan zeer goed het meest professionele kenmerk van allen zijn u zich kunt ontwikkelen. Bepaal een doelstelling aan terugkeertelefoongesprekken binnen 4 uren, zal het een positieve verklaring over u en uw beeld afleggen.
6. CONTROLEER U BERICHTEN: Controleer uw berichten verscheidene keren per dag. Leer hoe te van een verre telefoon inkiezen om uw stempost te krijgen. Vaak ziet de bezoeker een uiterste termijn onder ogen en uw informatie kan voor hen essentieel zijn om hun taak te voltooien.
IT is een BIDIRECTIONELE STRAAT. Wanneer u weggaat herinneren de Berichten voor anderen Deze Uiteinden:
1. VER*TRAGEN: Spreek niet te snel. Vertraag wanneer u een bericht verlaat, vooral als u een accent hebt. Als u uw bericht moeilijk maakt te begrijpen of als de luisteraar het moet overspelen verscheidene keren om uw bericht te krijgen glijdt uw reputatie in hun mening uit.
2. ZEG DUIDELIJK UW NAAM: Maak absoluut zeker de bezoeker zal begrijpen uw naam. Denk na spellend uw naam als hard om zich uit te spreken of is geen gemeenschappelijke naam.
3. LANGZAME BENEDEN: Wanneer het verlaten van uw telefoon gaat het aantal langzaam. Waarschijnlijkst schrijft de luisteraar uw aantal neer, maakt het voor hen gemakkelijk dit te doen. Herhaal het aantal. Denk na zeggend uw aantal aan het begin en einde van uw stempost. De mensen zullen dit waarderen.
4. VERLAAT UW NAAM, FIRMANAAM EN REDEN: Verlaat de luisteraar met al informatie die zij zal moeten om van u op de hoogte zijn. Maak niet tot hen gissing. Verlaat altijd de reden u roept. Het is zeer unprofessional een bericht enkel om te verlaten eenvoudig zeggend "geeft me een vraag"
5. MAAK HET VOOR HEN GEMAKKELIJK OM UW VRAAG TERUG TE KEREN: Vertel hen een goede tijd om uw vraag terug te keren. Geef hen een datum, een tijd en een telefoonaantal.
6. PROFESSIONEEL BEN: De mensen beoordelen u door de toon van uw stem. Verhoog uw beeld door in alles professioneel te klinken u over de telefoon doet
Herinner dat u telefoon geen markering zult kunnen vermijden, maar u kunt dingen in uw gunst absoluut zetten door verscheidene kleine dingen te doen die een GROOT verschil in uw beeld zullen maken.
Voor meer details op Bedrijfsmededelingen, met inbegrip van efficiënt e-mail en van de stempost gebruikscontact www.TrainingConnections.ORG.
(c) 2004 TrainingConnections. ORG
Alle voorgebe*houde rechten
Ongeveer de Auteur
John Robertson is een Professionele Trainer met meer dan 20 jaar ervarings in Medio aan het Beheer van het Niveau van SR in verscheidene Fortuin 500 bedrijven. Zijn echte wereldervaring zal geloofwaardigheid aan uw bedrijf brengen. TrainingConnections. Org concentreert zich op drie belangrijke categorieën van de Verbetering van de Prestaties van de Werknemer; Leiding, Beheer en de Opleiding van de Verkoop. Contacteer ons vandaag voor meer informatie of controleer onze website.
mailto:info@trainingconnections.org
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
