Vertrouw nooit een stille klant
Stel je je een pizza salon. Je hebt al deze wijk gezinnen die pop in ten minste een keer per week voor een aantal pizza's, knoflook, brood en cola. Op een gemiddelde, een klant besteedt ongeveer $ 30 per week. Maar laten we ervan uitgaan ze slechts $ 20. Stel je voor je hebt iets dat afgeluisterd deze klant, maar hij of zij nooit verteld u over. Wat zou je te verliezen als ze links? Zijn eenvoudige wiskunde: U verliest $ 20 x 50 weken. Dat is gelijk aan $ 1000 een year.If je verloren slechts 10 dergelijke klanten per maand, je zou verliezen ongeveer 100 cliënten een year.That 's $ 100.000 die zouden kunnen worden in uw achterzak als je een beetje klacht-conscious.That gebeurt niet in Onze Business: De Denial SyndromeOvertly het niet. In een van Bain & Company enquête van grote bedrijven, ze vonden dat gemiddeld US Corporations verliest de helft van hun klanten in vijf jaar. Aankondiging, het was niet 'een jaar' of 'opeens'. Klanten hebben een tipping point. Ze ongelukkig stukje bij beetje, en dan zijn de kameel-back-breaking tijd. Dus, als u denkt dat uw klanten tevreden bent met je-dat zijn ze niet. Het is een fundamenteel feit van life.What 's echt raar is dat je niet kunt meten hoeveel zakelijke je echt verliezen. Een onderzoek werd gedaan op een bank, ze vonden ze hadden zoveel accounts aanmaken als ze hadden een jaar geleden. Wat ze niet te meten is hoe de meeste van de mensen hadden 'geruisloos' overgedragen het geld naar andere banken en de sluiting van de rekening was een laatste maatregel, ergens in de line.The Hetzelfde geldt voor uw klant. Net als een patiënt Boeddha, zij zullen schijnbaar lijken opgemaakt met alles, tot plots vind je ze geen gebruik meer van je. Dit is een klassieke vlucht van het bedrijfsleven. Hoor je niets van, totdat het is bijna verdwenen en het duurt een gigantische inspanning alleen vasthouden aan de business.If je naar kijken vanuit een ander perspectief, je zou zelfs kunnen worden om gelijk aan of iets minder business van uw klant. Uiteraard is deze niet ring elk alarm klokken. Echter, als u geweest bent kijken aandachtig, uw klant heeft waarschijnlijk gegroeid groter en rijker in de afgelopen paar maanden of jaren. Als uw bedrijf met hen is niet exponentieel gegroeid, je bent eigenlijk verliezen OUT.No hoe succesvol uw het bedrijfsleven, je zal altijd ruimte voor verbetering. Het beste van alles, je zal altijd klagende klanten. Niet ontkennen. Accepteren en vervolgens iets doen it.The Real reden waarom je Lose CustomersLast maand gingen we naar KFC te halen wat kip en patat eten. Op weg naar huis ontdekten we dat de kip en de chips waren drassig en geproefd terrible.How zou de meeste klanten reageren? Het zou afhangen van hun geschiedenis met het product, maar de meeste mensen zouden mopperen en gewoon niet terug. Wij klagen. We pakte de telefoon en belde de gratis lijn op KFC. Ze vroegen ons om onze bestelling. We zeiden dat we niet willen een bestelling plaatst, we wilden te klagen. Zij zeiden: "Wij hebben geen klachten over deze lijn. Je moet bellen met de manager van het filiaal waar u het gekocht en met hem praten." Nu Waarom zou ik moeite om Ga via alle Dat Trouble? Het is makkelijker om nooit meer terug. Al dat geld dat KFC uitgeeft probeert om nieuwe klanten te krijgen gaat de afvoer en de achterdeur omdat ze niet beschikken over een klacht line.Most bedrijven handelen precies op dezelfde wijze. Voor een, hebben ze geen echte klacht afdeling. Als klanten ontevreden zijn, ze voelen zich beschaamd om te klagen en omdat er geen route is gezet voor het afblazen van hun gevoelens, ze vermijden completely.Then zij leave.Obviously, kunt u niet wachten op iets mis gaan. Uw taak is het vinden van manieren om de cliënt te klagen. Als ze een klacht indienen, u krijgt feedback die is uiterst waardevol en is waarschijnlijk van belang voor al uw andere klanten ook. Het beste van alles is bevoegd, met een klacht kanaal, een goed opgeleide klant zal klagen op elk moment geven u de mogelijkheid om het probleem op te lossen en hun trust.How Bedrijven Reageer op ComplaintsVirgin Airlines CEO, Richard Branson, soms maakt een verschijning aan de poorten als een vlucht is, laat verontschuldigen rijk aan alle passagiers als zij uitchecken. Hoe gek zou u blijven worden als je liep in een situatie als deze? Maar de meeste bedrijven verfoeien klachten. Wonen in hun ivoren torens, ze weigeren te geloven dat een van hun cliënten zouden verlaten. Dus ze nooit vragen om feedback. Op de zeldzame gelegenheid dat klanten boos genoeg om het in woorden, het is te laat. Zelfs dan is een klacht wordt behandeld met overlast value.The eerste stap een onderneming neemt bij de behandeling van klachten is dat ze vast it.Yeah, Rechts! Omdat van hun mollig dienst, het vliegtuig vertrok zonder jou, je gemist uw vergadering en verloor meer dan alleen uw humeur. Denkt u, net vervanging iets te wissen dat alle problemen? Het gaat om veel, veel more.A eenvoudige vervanging is nooit het antwoord. Het moet een Heck veel meer dan alleen een Numb 'sorry'. You've got to woo de klant terug als je wilt met het meisje dat je je ogen op. Going down op uw knieën en smeekt om vergiffenis is een begin. Dan heb je te leggen op dik en hoe dikker de better.The Probleem met nul DefectLots van bedrijven liep zelf in de grond proberen te bereiken zero defect. In een onvoorspelbare wereld als de onze, dat doel is onwerkelijk. Zelfs de beste bedoelingen zijn niet veel nut als u in een flits overstroming. Cliënten erkennen. Echter, het is aan jou om een ramp herstelplan in place.When ik zeg, dat bedoel ik niet een grandioze 'in geval van een nucleaire aanval' plan.At Nordstrom winkels in de hele VS, verkopers bevoegd zijn te doen 'wat het ook is' op te lossen een probleem, zelfs als dat betekent ga naar de winkel de overkant van de straat en het kopen van het product tegen een hogere prijs. Het heet de kunst van het onmiddellijke herstel, en dat veronderstelt dat er iets zal misgaan en heb je een plan B te repareren. Hoe meer je voorbereiden jezelf voor deze onvermijdelijke gebeurtenis, des te minder kans heeft de klant te complain.More vaak dan niet, een klagende klant gaat klagen over alles, maar het product. Ooit zien dat mensen klagen over het voedsel dat op een restaurant? Het voornaamste doel van het restaurant eten, maar de mensen vertrekken vanwege luide muziek, slechte service en alles anders. Uw taak is om te veronderstellen dat u een restaurant en ontdek wat je 'alles' Klachten is.Getting is als Winnende Lotto! 1) Wat moet u doen om te zorgen voor een regelmatige stroom van klachten. Dump het feedback formulier in en ga uit en vraag uw klant geconfronteerd. Doe het regelmatig en laten weten wie ze kunnen klagen bij, als er iets misgaat. Er is niet zoiets als een stille customer.2) Complaining klanten zijn altijd heel precies. Zij maken aan de vaagheid van de feedback formulieren. Luister naar hen, handelen hun klachten. Het is niet dat ze willen vertrekken. Ze willen worden wooed terug. Het probleem op te lossen en vervolgens laten ze weten hoe je vaste it.3) Ze geven u gratis feedback die zou kosten een fortuin aan een onderzoek vennootschap, zo belonen. Ze hebben overlast op het krijgen van een slecht product of dienst. Dat ongemak factor verdient betaling in de vorm van een beloning boven alleen de vaststelling van het probleem. Klanten die zijn teruggekocht van de rand zijn zeer loyaal en zeer 'noisy'. Behandel ze als ze het actief are.4) Vergeet niet, het kost acht keer zo veel voor een nieuwe klant, dan duurt het om een bestaande. Houden hen op alle kosten. Boeten voor uw sins.5) Regel # 1: De klagende klant is altijd gelijk. Regel # 2: Bij twijfel verwijzen naar Regel # 1Ever afvragen waarom een bedrijf wilde slaagt, terwijl een ander bedrijf de strijd om vooruit? Als een ondernemer bent u volledig overdonderd met constante technologische veranderingen? Is het echt mogelijk om oude psychologie en het scheppen van meer klanten, meer winst en ja ... meer tijd? De meest krachtige kleine zakelijke ideeën, systemen en strategieën bestaan al duizenden jaren. Ze hebben geprobeerd en getest. En u vindt ze hier op http://www.5000bc.com - uitgelegd aan u in een eenvoudig te begrijpen taal,
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
