Een echte crmstrategie of enkel volgende klanten?
Precies wat CRM is
Het idee zelf is nieuw niets; zijn wortels zijn rond sinds handel begonnen geweest. Het principe om voor uw klanten te zorgen zodat zij regelmatig terugkomen is, toch slechts de basis van goede handel. In een meer en meer concurrerende commerciële wereld nochtans, nemen de sterke klantenverhoudingen een stijgend belang over. Met de kosten om aan een nieuwe klant te verkopen die vijf keer niet de kosten om aan bestaande te verkopen kunt zich u veroorloven om gevestigde zaken te verliezen is.
Ja, wilt u nog nieuwe markten, en ja, want diverse redenenklanten nog zullen verdwijnen. Is dit verlies te minimaliseren en de redenen achter het ervoor te zorgen stamt niet uit iets u doet? of meer beduidend iets u niet doet.
Welke is waarom het goede Beheer van de Verhouding van de Klant essentieel is? en waarom het proces nu is geraffineerd om het efficiënter te maken dan ooit.
Wat impliceert CRM?
In wezen, makend speciaal uw klant voelen door zijn behoeften te begrijpen en die behoeften op een persoonlijke manier te vervullen die hem zal houden terugkomend voor meer.
Het gaan dat de extra mijl en het verlenen van de dienst voorbij dat die werd verwacht uw klant aan het volgende stadium nemen, waar hij een ' raaskallende ventilator ' van uw zaken wordt - en u kan teveel van die hebben niet. Bereik dit en uw klant plotseling wordt deel van uw verkoopkracht, vertellend iedereen hij hoe goed ontmoet u bent.
Dit kan eigenlijk zonder computers en software worden bereikt. Een goed geheugen en een kaartsysteem kunnen spoor van de voorkeur van de klant en het kopen patronen houden. De campagnes van het bulletin, de postverkoopfollow-up en de speciale aanbiedingszendingen kunnen allen worden georganiseerd - bepaalde tijd; behalve dat is dit waar het zo vaak uiteenvalt. Voor de meeste bedrijven is de tijd de goederen in kortste levering.
Het identificeren van de Uitdaging
Dit is waar u de eerste stappen in CRM vindt. Het Beheer van het contact of de Persoonlijke software van de Manager van de Informatie kan wezenlijke voordelen opleveren. Een gegevensbestand van klanten voor envelop etiketterende, eenvoudige tekstverwerking en kalenderfuncties kan een enorme hoeveelheid tijd besparen. Het recentste ras van de software van de contactmanager kan dit over kleine groepen mensen, een bureau gebaseerd verkoop bijvoorbeeld team vrij efficiënt doen. Zo wat is het punt van zich het bewegen aan een volledige strategie CRM? Waarom niet stok met een eenvoudige manager van het de stijlcontact van het adresboek?
Het echte geheim van het verkopen heeft altijd ' het Kopen ' moeten Denken zo overweegt voor een ogenblik, de dingen die u als klant ergeren:
? Beloofde gemaakte niet terugkeertelefoongesprekken, en verzonden niet informatie
? Niet wordt geïnformeerd over mogelijke vertragingen of problemen
? Die vraag om te vertellen u wanneer uw orde klaar is? beloofd maar gemaakt niet.
? Één afdeling in het bedrijf dat geen idee heeft wat een andere afdeling aan u in de laatste vraag of de brief zei.
? Niemand die hindert roepen om de goederen ervoor te zorgen kwam aan, of is bevredigend. Waarschijnlijk geen vraag bij allen? tot natuurlijk willen zij u verkopen iets anders
? Niemand die weet wat zij het laatst aan u verkochten? of wanneer
? No one het het weten genoeg over u om u punten of de diensten aan te bieden die uw aankoop zouden zouden verbeteren of complimenteren. Vaak schijnt slechts één persoon in het bedrijf om om het even wat over u te kennen! En als zij geen beschikbare?? zijn
Het overwinnen van al dit neemt meer dan enkel de software van het contactbeheer.
Het Antwoord
Wat nodig is is een verandering in houding die zich van winkelvloer tot bestuurskamer uitbreidt. Niet gemakkelijk! Het neemt speciaal iets om een dergelijke belangrijke verandering in werking te stellen, maar zodra in gebruik de verandering zal voeden op zijn eigen succes.
De oplossing CRM verstrekt verfijnd maar (en dit is belangrijk) ' makkelijk te gebruiken ' computersysteem dat al activiteit met klanten, stroom of potentieel controleert. De telefoon, post, e-mail en 3pt telefax ver*sturen binnen al verbinding. Geef iedereen in uw bedrijf dat uw klantentoegang tot dat systeem behandelt. Verbind het met tekstverwerkers, rekeningensystemen, beginnen de voorraadcontrole en de productie nu u onderaan de juiste weg aan het bereiken van uw uiteindelijk doel - klanten die Raaskallende Ventilators worden.
Uw Bonus van de Informatie
Het extra voordeel aan een bedrijf dat CRM uitvoert, is veel het superieure volgen van verkoop en marketing activiteiten. Plotseling wordt het gemakkelijker om de meest efficiënte bronnen van zaken te identificeren d.w.z.
? welke Mailshots het best werkte
? welke sector uw beste zaken verstrekt
? hoeveel lood daadwerkelijke verkoop worden
Al deze informatie maakt het runnen van uw zo veel gemakkelijker bedrijf. Uw Manager van de Verkoop zal ook aanzienlijk van het kunnen verkoopactiviteit en verhoudingen duidelijker zien profiteren. Hij zal waarschijnlijk de nauwkeurigste voorspelde verkoop u ooit heeft gezien veroorzaken!
Conclusie
Zo zou, u om CRM enkel met contactbeheer te plakken uit te voeren of moeten proberen? Dat hangt af van wat u wilt bereiken. Als uw doel voor uw klanten aan het beste van uw capaciteit te zorgen is, die klanten, en torenhoofd en schouders over uw concurrenten houden, moet het CRM zijn.
Het alternatief is met het pak te blijven en, gemiddeld, 50% van uw klanten te verliezen om de 5 jaar. Kunt u zich om dat te doen veroorloven?
Roy Gough
Legering CRM
Helpend u uw klanten vanaf de concurrentie houden
Roy Gough heeft ondernemingen meer dan 30 jaar in werking gesteld en beheerd. Hij heeft ervaring in financiën, automobiel, kleinhandels, hoge technologie en ecommerce. Hij maakt gebruik van deze kennis om ondernemingen te helpen om hun verkoop en rentabiliteit te verbeteren. Hij verkoopt GoldMine de software van het bedrijfscontactbeheer, QuoteWerks momenteel ook citaatbeheersinstrument en de Manager van de Mening het brainstorming en planningshulpmiddel.
Zijn website kan bij http://www.alloycrm.com worden gevonden
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
