Het ontwerpen en implementeren van de mens centraal processen
Veel werk is verricht in de laatste jaren ingenieur processen opnieuw om alle of delen daarvan te automatiseren. Een groot aantal bedrijven hebben hun processen als gevolg van de invoering van nieuwe software systemen, gericht op het stroomlijnen van het beheer van de back en front office. Bedrijven hebben zelfs gezorgd processen overschrijding van de grenzen in bedrijf Om de communicatie te optimaliseren met klanten, leveranciers en partners. Een kenmerk van dit belang is wel dat ze is gedreven door technology.In de laatste jaren hebben we de invoering van ERP-en CRM-systemen, Content en Document Management systemen, Workflow gezien Automation toepassingen, enz. .. dat hebben (of hopelijk) helpen bedrijven komen tot een efficiënter gebruik van hun middelen. Het leek erop dat CIO's geloofden dat een indrukwekkende IT-portefeuille direct zou resulteren in een betere processes.However minder belangstelling is gericht op de menselijke kant van procesoptimalisatie. Veel geld wordt besteed aan het betalen van een team van een wereld klasse adviesbureau, beste van producten ras softwarelicenties, enz. .. en het is gebruikelijk dat het belang van de implementatie van de nieuwe processen daadwerkelijk wordt onderschat. Het ontwerpen en documenteren van verbeterde processen creëert geen waarde voor de onderneming. Het is pas wanneer deze nieuwe processen worden uitgevoerd in de echte wereld die waarde created.If we gebruik van de populaire metafoor dat een bedrijf vergelijkt met een orkest, kunt u het beste muzikanten (medewerkers) het spelen van de beste instrumenten (software en systemen) met de partituren (processen) in orde. Prijs verschijnt wanneer ze beginnen te spelen samen in een gecoördineerde manner.The doel van de meeste Business Process Reengineering (BPR) projecten is het vergroten van de kwaliteit van producten en diensten geproduceerd, tot lagere kosten te verminderen ontwikkeling tijd, om klanttevredenheid te verhogen, enz. .. Op de onderste regel wat je moet bereiken is dat mensen werken in een nieuwe en meer efficiënte manier bij het succes van een BPR inspanning, zeker als proces worden uitgevoerd door mensen, is dus sterk afhankelijk van het begrip van de mensen van de volgende begrippen: "Wie doet wat, hoe, wanneer en waar" Who. De persoon die verantwoordelijk is voor elke taak in het proces moet duidelijk zijn. Het moet duidelijk zijn wie verantwoordelijk is voor elke activity.What. De kenmerken die de output van de activiteit moet voldoen aan. De waarde die het toevoegt aan de proces object.How. De wijze waarop de taak moet worden uitgevoerd, moet duidelijk bekend zijn en expliciet gemaakt (gedocumenteerde) met de nodige mate van detail. Het is belangrijk dat deze set van beschrijvingen en instructies zijn eenvoudig te updaten, zodat de beste praktijken en lessen geleerd kunnen worden opgenomen en op grote schaal employed.When. Welke activiteiten voorafgaan aan en volg de task.Where de activiteit wordt verricht out.The belang van efficiënt inzet van een proces is ook afhankelijk van het aantal personen dat zal worden na de procedure. Hoe groter het aantal is, hoe meer waarde die een efficiënte inzet biedt. Denk aan de vordering verwerking afdeling van een verzekeringsmaatschappij, mensen analyseren hypotheek aanvragen in een commerciële bank of een groot call center. Deze eenheden hebben doorgaans een groot aantal mensen het uitvoeren van dezelfde process.The doelstelling is dat mensen de uitvoering van het proces uit te voeren dat deze zo dicht mogelijk bij de nieuwe versie van het proces, in de kortst mogelijke termijn. Deze twee variabelen zijn uitermate belangrijk om waarde te genereren en tot terugvordering van de middelen geïnvesteerd in de re-engineering process.Some van de praktijken die kunnen bijdragen aan deze doelstelling onder meer het maken van de procedures gemakkelijk verkrijgbaar in een formaat dat haar blik vergemakkelijkt up, opleiding, controlling, incentivating proces naleving, enz. .. Maar de toepassing van deze technieken alleen is niet een synoniem voor success.The echte uitdaging is om deelnemer te kopen inch Dit is waar sociale en culturele factoren moet worden genomen om rekening te houden, en change management, kennis management, management van verwachtingen, enz. .. komen in play.Experience heeft aangetoond, met name kennis van werknemers, dat het betrekken van de deelnemers in het proces beslissingen die hen aangaan, zodat zij goed geïnformeerd zijn en waardoor ze het gevoel hebben dat hun mening wordt in aanmerking genomen, is effectiever dan ze te dwingen om nieuwe processen te volgen. Hoewel er sommige gevallen werden strikte discipline moet worden gebruikt om de naleving van het proces af te dwingen, is het meestal beter om goed gedrag te belonen dan niet compliance.Once het proces wordt uitgevoerd volgens de nieuwe straffen proces is het ook erg belangrijk om feedback te stellen tot het systeem. Proces meningen van de deelnemers zijn uiterst belangrijk om het proces te verbeteren en het is waarschijnlijk dat ze een aantal goede ideeën om het te verbeteren. Voor bijvoorbeeld het uitvoeren van een specifieke taak op een manier die kan worden geïnstitutionaliseerd als beste praktijken, opgenomen om de procedure en ingezet om iedere deelnemer in de process.Lucas RodrÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ šÃ, Âguez Cervera is oprichter van Nevant)? Methodologie & Process een bedrijf gespecialiseerd in mens-centric kennisintensieve zakelijke proces technologieën. Ze loopt hiermee
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
