Het beheer van de crisis
Internet kan werelden voor ondernemingen en consumenten geopend hebben, maar het heeft ook tot een public relationsnachtmerrie voor ondernemingen geleid. De forums, de adviesWebsites, blogs, en om het even wat die publishable is kunnen een firmanaam in ogenblikken smeren.
, „Herinner me bent van u de presentatie van een zeer Slecht Hotel“ die één slechte ervaring van de klant met een hotelketting beschreef? De hotels worden in werking gesteld door mensen. De mensen maken fouten. Het is hoe u de fouten behandelt die het verschil in de klantendienst kunnen maken. Aangezien de werknemers van het hotel niet probeerden om de klant te helpen een slechte situatie overwinnen, terug geselde de klant en bloggers blogged het.
Als het hotel bovenop zijn spel is, zou het team zijn van het crisisbeheer (dat ook als reputatiebeheer wordt bekend) loslaten om zijn reputatie te bergen terwijl het kan. Het is mogelijk voor een bedrijf om slecht PR te overwinnen en uit vooruit zoals in het geval van PG&E (het Elektrische bedrijf van Californië het Vreedzame Gas en) te komen.
Een andere strategie moet de controle van Internet gebruiken om online artikelen betreffende de activiteiten van een bedrijf te controleren op negatieve publiciteit voor te bereiden. Wat gaan verder en controleren praatjeruimten, nieuwsgroepen, en online besprekingsforums.
Het is als het verhaal van de stadsroddel die valse verhalen over zijn mensen uitspreidt. Één dag, voelde hij vreselijk en ging naar de kapelaan [Rabijn, predikant, priester, of andere - neem uw oogst] om vergiffenis te vragen. De bovengenoemde kapelaan, „ik zal u vergeven, maar u moet iets eerst doen.“
„Neem een veerhoofdkussen, snijd open het, en verspreid de veren aan de winden.“ De man dacht dit een vreemd verzoek was, maar het was een eenvoudige genoeg taak, en hij deed graag het. Toen hij terugkeerde om de kapelaan te vertellen dat hij het had gedaan, gaat de nu bovengenoemde kapelaan, „, en verzamelt de veren. Omdat u niet meer kunt maken wijzigt voor de schade uw woorden hebben aangericht dan u zich de veren kunt herinneren.“
Het zelfde kan aan een bedrijf zonder een plan van het crisisbeheer op zijn plaats gebeuren. Het is mogelijk om de crisis te overleven en te bloeien zoals PG&E. Verwacht niet Worldcom om zich terug te trekken van zijn enron-als knoeit. De fraude is niet te verontschuldigen. En Martha Stewart? Zij heeft een firma van de public relationsstrateeg in een inspanning ingehuurd om schadecontrole te doen. Het zal de moeite waard zijn lettend op om te zien wat in haar geval gebeurt en hoe de firma van PR probeert om haar reputatie te bewaren. Wist u er een rappel op één van haar producten is? Voegt brandstof aan toe de brand, niet het?
Meryl K. Evans is de Inhoud Maven achter de nota's van meryl, eNewsletter Dagboek, en de Samenvatting van de Veiligheid Remediator. Zij is ook een kroniekschrijver van PC vandaag en een reisgids in InformIT. Zij wordt aangepast om uw het uitgeven, het schrijven, inhoud, en procesbehoeften aan te pakken. Inheemse Texan verblijft in Plano, Texas, het hartslagnoorden van Dallas, en draagt een van de 10 gallonhoed of cowboy geen laarzen.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
