Hoe om te gaan met een klager
How To Deal With A ComplainerA klager wordt gekenmerkt door: 1. Ontevredenheid in hun persoonlijke leven 2. Anger 3. Een wens hebben hun bezorgdheid erkend 4. Maakt eisen 5. Wil uitleg 6. Maakt bedreigingen of bluffs 7. FrustrationDescriptionComplainers hebben een gripe over alles wat in hun leven. Deze zijn meestal afkomstig uit het onderliggende feit dat zij niet tevreden of ontevreden over hun eigen leven. De klager heeft een behoefte aan hun bezorgdheid te worden erkend. Of het nu gaat om professionele of persoonlijke leven, de klager kan niet zo zijn gemoedsrust totdat iemand luistert naar en erkent hun bezorgdheid. Zij ontevreden voelen en ze willen niet alleen dingen te veranderen, ze willen om te worden gehoord en understood.How om te gaan met de ComplainerThe sleutel tot effectief omgaan met een klager is door gebruik te maken van uw actieve luistervaardigheid. Ze willen gehoord te worden en erkend, niet genegeerd of voerde met. Je moet gebruik maken van uw vaardigheden van empathie en probeer te begrijpen wat hun belangen en behoeften are.1. Luister naar hun zorgen. Het is soms niet genoeg alleen het probleem op te lossen. De persoon heeft een psychologische behoefte aan iemand te erkennen hun bezorgdheid. Laat ze krijgen al die Pent tot frustraties uit hun systeem voordat u het probleem op te lossen. Luister en erkennen wat ze te zeggen hebben. Hen stimuleren om te blijven praten totdat alle frustraties hebben laten out.2. Empathize met hen. Stel je jezelf lopen rond in hun schoenen en zie de situatie uit hun vooruitzichten. Empathie is een belangrijk hulpmiddel dat u kunt gebruiken om de samenwerking. Laat ze weten dat u meer inzicht krijgen in hun situatie en maken ze zich comfortabel voelen en belangrijk. Gebruik empathetic verklaringen die als, "Als ik in uw schoenen, ik zou echt boos ook." Paraphrase hun bezorgdheid terug. Herhaal hun zorgen weer voor hen in uw eigen woorden. Dit laat hen weten dat je zijn te luisteren en het kunt u bevestigen dat u heeft gehoord en begrepen alles goed. Parafraseren is ook een krachtige rapport-gebouw tool.3. Vraag ze wat ze zou willen dat u te doen. In de meeste gevallen zult u al weet wat de persoon wil, maar vraag ze wat ze zou willen dat u te doen Anyways, omdat het laat ze lopen graag door hen de hoeveelheid van controle zij desire.About De AuthorTristan Loo is een ervaren onderhandelaar en een deskundige op het gebied van conflictoplossing. Hij gebruikt zijn rechtshandhavingsinstanties ervaring trein anderen in de prinicples vermindering van conflicten en het bereiken van overeenkomsten. Bezoek zijn website op http://www.streetnegotiation.com of e-mail hem rechtstreeks op tristan@streetnegotiation.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
