Slechte call centreprestaties die automobilisten online voor verzekering drijven
In hun inspanningen om kosten te snijden zien meer en meer financiënbedrijven eruit om zeecall centres te gebruiken om hun klantendiensten en beleid te verlenen. Dit is vooral overwegend in de verzekeringsindustrie, waar het schijnt alsof er een krantenaankondiging van het UK baseerde eerder de diensten die in het buitenland elke dag is migreren. Aangezien meer verzekeraars zeecall centres gebruiken, toont het recente onderzoek van verzekering Swinton aan dat de automobilisten meer en meer aan Internet draaien om de beste overeenkomst op hun autoverzekering te vinden.
De bestuurders worden constant geadviseerd om veelvoudige citaten rond te zoeken en te verkrijgen wanneer het over vernieuwingstijd komt, met recent onderzoek aantoont dat dat de bestuurders minstens zeven citaten van de autoverzekering moesten verkrijgen zal waarschijnlijk hun concurrerendste overeenkomst, gemiddeld Ã"â£52.26 vinden beter dan hun eerste citaat. Nochtans met 47 per cent van die die autoverzekering zoeken die meer dan tien minuten vergt om één enkel citaat telefonisch te verkrijgen, terwijl verzekert één enkel snel onderzoek op een website zoals Moneynet, of de Supermarkt directe vergelijkingen van tientallen kan verstrekken of honderden de leveranciers van de autoverzekering, het begrijpelijk zijn dat de mensen naar Internet draaien aangezien een middel om rond voor het beste te winkelen behandelt.
Het is niet alleen de tijdsduur die door de call centres wordt gevergd dat de automobilisten schijnen om een probleem met te hebben. De studie vond dat het aantal automobilisten die autoverzekering zoeken online nu 681.000 met veel van hen bereikt heeft die slechte call centreprestaties aanhalen, en twijfels over de doeltreffendheid van de call centres als belangrijkste redenen waarom zij de niet meer telefoon gebruiken om verzekering te verkrijgen.
De meesten van gevraagd die wezen erop dat de zorgen over de niveaus van de klantendienst die door call centres, van zee in het bijzonder gerichte centra worden voorzien, een belangrijke factor voor hen die een beweging van telefoon van brandstof voorzien aan Internet waren. Terecht of verkeerd, waren de meesten van onderzocht die van mening dat de verleende dienst, en de tijd die voor problemen die, door zeecall centres wordt gevergd moeten worden opgelost langzamer zouden zijn, wanneer vergeleken met hun Britse call centrestegenhangers.
Ondanks de hoge niveaus van ondervraagden rapportering die ongelukkig met de klantendienst is die door Britse call centres, en algemene niveaus van ontevredenheid van call centrepersoneel het groeien wordt voorzien, is de telefoon nog de goedgekeurde methode van de meeste bestuurders om dekking te kopen. Swinton eist bijna tweederden Britse automobilisten wezen op zij de telefoon gebruiken om hun autoverzekering te kopen, terwijl het aantal automobilisten die hun dekking kopen online nu is toegenomen tot 23%. Aa heeft verklaard dat de cijfers eigenlijk dichter benaderen 40% van al nieuwe autoverzekering die op Internet, met online verkoop die nu van autoverzekering vorig jaar door bijna tweederden wordt geschikt groeien.
Nochtans, zelfs met de groei in het aantal mensen die Internet gebruiken en ondanks alle veiligheidsmaatregelen die ten uitvoer om worden gelegd om online transacties te vergemakkelijken, worden meer dan miljoen automobilisten gemeld zoals nog vertrouwend niet op Internet als veilig kopend hulpmiddel, en voelen veiliger gebruikend de telefoon om rechtstreeks aan een persoon te spreken. Dit is ondanks recente nieuwsrapporten van de bankrekeningsdetails van 1.000 Britse klanten, met inbegrip van wachtwoorden, adressen en paspoortgegevens, die door Indische call centres worden ondergebracht die, aan een geheime verslaggever van de Zon worden verkocht.
Andrew Jackson, op de markt brengende directeur voor bovengenoemde Swinton, "wij geloven dat ondanks de verhoging van het aantal mensen die autoverzekering op Internet kopen, de telefoon een populaire methode zal blijven zolang de leveranciers dat hun call centres de dienst van de goede kwaliteitsklant verlenen," ervoor zorgen.
Nochtans tenzij de call centre gebaseerde bedrijven de publicswaarnemingen van slechte prestaties herstellen die door call centres worden aangeboden, zijn zij aansprakelijk om meer automobilisten te vinden proberend om andere opties te vinden, en als de Internet gebaseerde verzekeringsleveranciers het savvy publiek kunnen meer en meer technologisch overtuigen dat kopen online veilig is, dan kunnen wij de snelle daling van call centres spoedig zien en Internet zien wordend de primaire bron van informatie voor automobilisten in hun zoektocht naar goedkopere autoverzekering.
Richard werkt in Edinburgh voor een media bedrijf dat, nu en dan voor de persoonlijke financiën blog Cashzilla schrijft, en teveel koffie drinkt. Verwijzingen: Aa
Moneynet
Swinton
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
