Waarom het onderzoeken van belang is
Wat is het enige belangrijkste ding u als bedrijfseigenaar kunt doen? Dat is een vraag dat deze week die ik ik een antwoord aan heb gevonden heb gedacht. Het antwoord? Houd uw oor aan de markt door te luisteren aan uw klanten.
De Fout van Ford
In de vroege jaren '20 lanceerde Henry Ford zijn veroorzaakt ModelT. aan de lopende band. De auto was vrij goedkoop, nog van goede kwaliteit voor de tijd. om productiedoelstellingen te bereiken, besliste het bedrijf slechts één kleur van de auto-zwarte aan te bieden. „U kon om het even welke kleur hebben u, zolang het“ zwart was, het zeggen ging wilde. Met deze strategie, overheerste Ford snel de markt, vangend tot 57% van de automarkt bij zijn hoogte. Het was een briljante eerste strategie, maar Ford wankelde uiteindelijk. Hij vergat eenvoudig om aan zijn klanten te luisteren die om extra kleurenopties vroegen. General Motors zag deze tendens, en trok van het voordeel, producerend auto's in een massa kleurenopties en snel nemend terug veel van de het marktaandeelaanwinsten van Ford. Met alle innovatieve ideeën, kwamen de industrie-veranderende processen, en de briljante strategieën Ford omhoog met, vergat hij het meest basis de principe-bedrijfseigenaar zelden dan beter zijn of haar klanten het weet.
Het onderzoeken van Uw Cliënten
Er zijn een paar manieren om aan uw cliënten te luisteren. De meeste bedrijfseigenaars, op zijn minst in de vroege stadia, handhaven contact met en spreken met minstens een paar cliënten elke week. Dit is een goed begin, maar ik heb geconstateerd dat het niet genoeg om met slechts onze groot is te spreken cliënt-aangezien deze cliënten zeer verschillende vereisten dat een gemiddelde gebruiker vaak hebben.
De beste manier die ik heb gevonden kunnen krijgen koppelt van onze volledige cliëntbasis is terug door een onderzoek te verzenden. De onderzoeken kunnen of per post of via het Web worden verzonden. Ik zou adviseren verzendend web-based onderzoeken over gedrukte onderzoeken aangezien het veel minder duur is en een hogere respons en een snellere terugkeer van informatie verstrekt. Binnen IntelliContact Pro, heeft de e-mail marketing software mijn bedrijf Broadwick zich ontwikkeld, is er een inbegrepen web-based het onderzoeken hulpmiddel genoemd IntelliSurvey die iedereen toestaat om, resultaten van web-based onderzoeken tot stand te brengen, gemakkelijk te verzenden en te ontvangen.
Bij het verzenden van een onderzoek, zijn er een paar vragen die vooral nuttig kunnen zijn te vragen. Deze vragen omvatten:
Wat houdt u ongeveer van onze product of dienst?
Hoe gebruikt u onze product of dienst?
Hoe kunnen wij ons product of de dienst verbeteren?
Zijn er om het even wat wij kunnen doen uw tevredenheid met onze product of dienst verbeteren?
Zijn er een andere diensten of producten wij konden aanbieden dat u in geinteresseerd zou kunnen zijn?
Over het algemeen zou ik adviseren verlatend deze typesvragen open. U kunt niet open vragen ook stellen zoals „over een schaal van 1-10, hoe tevreden u met onze klantendienst?“ zijn of „wat van deze vijf eigenschappen het meest zouden ten goede komen aan u?“ toevoegen -toe:voegen-ons
Zodra u uw onderzoek hebt opgesteld, is de volgende stap op de reacties te wachten binnen te komen. Terwijl dit door de industrie kan variëren, heb ik gevonden ongeveer 90% van de totale reacties binnen tijdens de eerste 72 uren na plaatsing van een web-based onderzoek zal komen. Met IntelliContact Pro, kunt u de resultaten altijd herzien en op elk ogenblik uitvoeren naar Excel of u de aanvankelijke reacties na een uur wilt herzien of de eindresultaten na een week downloaden. Ik heb respons voor web-based onderzoeken me van 5% tot 50% afhankelijk van het aantal vragen zien uitstrekken, het type van lijst, en hoe goed kennen uw klanten u. Wanneer wij onze cliënt-basis onderzoeken IntelliContact die wij over het algemeen over een respons 10-15% hebben ontvangen. Ons laatste onderzoek, dat op 22 Juli, 2005 wordt gestuurd had vijf vragen en ontving 295 reacties uit totale 2350 cliënten die het onderzoek ontvingen.
Het herzien van de Resultaten
Zodra u de resultaten hebt, de volgende en zeer belangrijke stap is hen te herzien. Als u meer dan een paar dozijn reacties hebt, zou ik adviseren creërend een Summier Document van de Terugkoppeling dat elke gemelde methode voor verbetering categoriseert en het aantal tijden tabelleert een gelijkaardig verzoek op komt. Aan het eind van dit proces, zult u een zeer goed idee van kunnen krijgen waarom uw cliënten zoals uw product of dienst en wat zij voelen kunnen worden gedaan het, waarschijnlijk de twee belangrijkste stukken van informatie verbeteren u als bedrijfseigenaar kunt hebben. Met deze informatie kunt u beter roadmap voor uw product creëren dat u om concurrerend zal toestaan te blijven en het product te verstrekken dat uw klanten willen.
Naast het kunnen beter dit creëren roadmap, gebruikt zult u ook waarschijnlijk een aantal zeer goede huldeblijken hebben of het gevallenanalysemateriaal dat u van de antwoorden aan „kunt gebruiken wat u“ en „hoe houden van u het“ vraagt. Als voorbeeld, heeft mijn bedrijf Broadwick een aantal gevallenanalyses en klantenhuldeblijken en gepubliceerd verzameld die zijn gekomen uit afgelopen cliëntonderzoeken in http://www.intellicontact.com/casestudies/
Het uitvoeren van de Veranderingen
Zodra u een goed idee hebt van wat de meest gevraagde verbeteringen zijn, kunt u overwegen hoe en wanneer om deze veranderingen uit te voeren. Afhankelijk van uw productie of ontwikkelingscyclus, kan het dagen of maanden vergen om enkele gevraagde veranderingen aan te brengen. Weet dat niet alle cliënten de zelfde dingen zullen willen. Wat kunnen veranderingen of nieuwe eigenschappen zelfs willen die conflict-veroorzakend u moeten nadenken aanbiedend veelvoudige productlijnen of voltooiend het douanewerk.
Wanneer u wat hebt gemaakt of alle gevraagde verbeteringen zeker zijn extra te worden van uw cliënten voorafgaand aan de lancering van uw nieuwe versie of het betere aanbieden terugkoppelen. Één van de grotere fouten die ik tot op heden in mijn nog jonge bedrijfscarrière heb gemaakt krijgt geen voldoende cliënt terugkoppelt voorafgaand aan de lancering van een nieuwe versie van mijn e-mail marketing product aan de volledige basis van gebruikers een paar maanden geleden. Als wij hadden toegestaan toegang tot een paar cliënten om de nieuwe versie voorafgaand aan konden lancering-wij te herzien die waarschijnlijk de een aantal insecten en hoofdpijnen voorkomen hebben die na de lancering voorkwamen. Wij sinds hebben ons ontwikkelingsproces veranderd zodat dit type van bètacliëntoverzicht mogelijk is. In uw organisatie, afhankelijk van welk type van product u zeker verkoopt denk na tonend een vroege versie van uw het nieuwe aanbieden aan sommige cliënten of houdend een zitting van de nadrukgroep om de zeer waardevolle post-verandering te krijgen koppel voorafgaand aan lancering terug. Gevend uw cliënt, en vooruitzichten voor die kwestie, zal een rol in de ontwikkeling van uw product hen voelen getaxeerd en ook helpen zal eerder uw nieuw product na lancering willen kopen.
Hier is een overzicht van stap zeven terugkoppelt proces dat ik heb besproken:
Stel de vragen in een web-based onderzoek
Cre
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
