Klantenpas systemen? Pas op, sommige moeten worden vermeden
Onlangs besprak ik een loyalty card systeem met een leverancier die de verkoop van een groot aantal van zijn systemen voor restaurants. Ik was geschokt om het gebrek aan gedetailleerde informatie die deze leverancier verzorgd ontdekken, en de mogelijkheden van het systeem op voorwaarde dat hij squandered.The manier hun regeling werkt is dat wanneer een restaurant klant wordt aangeboden met een factuur, voorzien zij hun loyaliteit kaart aan de ober, die swipes het bij de kassa. Als de klant heeft opgebouwd voldoende punten van eerder gekochte maaltijden, hij / zij krijgt een korting op de prijs van de meal.This is eenvoudig prijs discontering op basis van herhalingsaankopen. Geen andere marketing activiteiten worden uitgevoerd - hetzij door de klantenkaart vennootschap, noch door het restaurant - om proactief invloed op het aantal keren dat de kaarthouder bezoekt het restaurant - ze uitsluitend op de maaltijd korting aan kosten is verstrekt. De klant-profiel dat werd gemaakt was uiterst oppervlakkig. Mijn standpunt werd verder bevestigd toen ik vroeg of de 'significante andere', of andere gegevens gezinsleden werden verzameld. Nogmaals, no.The belangrijke dingen mis met deze dienst aanbieden: Gebrek van transactiegegevens. Deze dagen, met breedband-communicatie en grote hoeveelheden gegevens schijven, is er eigenlijk geen excuus om niet om gegevens te verzamelen op transactie level.The simpele daad van de registratie van de factuur op individueel niveau maaltijd item opent een schat aan informatie: Aantal hoofdmaaltijden - als er kinderen in het gezin (op voorwaarde dat tijdens de aanmelding), analyse van het wetsvoorstel zal een duidelijke indicatie van de vraag of de hele familie eet altijd uit, of indien op occaision de ouders zichzelf verwennen met een rustige nacht op hun eigen - eventueel jubilea of verjaardagen, of gewoon een regelmatig 's nachts weg van de kids.Types van maaltijden - rood vlees, vis, vegetarisch - die kunnen worden gebruikt voor speciale promotionsBeer, goedkope wijn, of dure wijn drinker Als u de bovenstaande informatie in uw vingertoppen had, Wie zou je liever concentreren uw marketing inspanningen op om naar terug te komen op uw restaurant - de familie van zes dat de begroting maaltijden koopt, en drinken bier en frisdrank, of 3 koppels bestellen van voorgerechten, dure maaltijden, kwaliteit wijn drinken, en afwerking met dure likeuren? Zelfs het opnemen van de waarde van de tip nuttig zou kunnen zijn. Een meestal-genereuze kipper die kent een laag tip (eventueel een nieuwe ober) is het geven van een duidelijke indicatie van een slechte ervaring. Deze informatie kan gebruikt worden door de eigenaar van het restaurant aan de klant contact binnen een paar dagen om vast te stellen wat er mis was met de maaltijd of dienst, en aan de klant uit te nodigen terug met een aanbod van een royale korting voor de volgende meal.Not ophalen van de details van de 'significante andere' en de details van de kinderen voorkomt marketing aan speciale dagen. Zijn mooie zinloos enkel om de verjaardag van de kaarthouder - het is niet dat dwingend aan een SMS of een briefkaart te suggereren dat u uzelf trakteren op een speciaal avondje uit te krijgen. Het is veel effectiever om een prompt om uw significante andere nemen voor die ontvangen speciale maaltijd. Children's verjaardagen zijn ook een gelegenheid om de familie te komen naar het restaurant voor een klap-up maaltijd aan te moedigen, maar dit is alleen mogelijk als u de moeite nemen om de gegevens te verzamelen ... Hopelijk de bovengenoemde punten hebben een aantal ideeën over hoe basistransactie gegevens effectief kan worden gebruikt door een informatie-analist of directe marketer.If u bent benaderd door een verkoper aan een loyaliteitsprogramma, of uitvoering van je denken over de oproep tot voorstellen van de regeling leveranciers, zorgen ervoor dat u onderzoeken of het niveau van gegevensbescherming detail dat elke leverancier collects.If gegevens worden geregistreerd op post niveau - dat wil zeggen product-ID, de hoeveelheid, klantenkaart scheme.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © 2005 Intellinova (Pty) Ltd - Alle rechten voorbehouden Dit artikel kan worden herdrukt, op voorwaarde dat wordt gepubliceerd in zijn geheel, inclusief de auteur bio informatie en alle links blijven active.For de afgelopen 20 jaar heeft Jeff Walters actief betrokken bij het transformeren van ruwe zakelijke gegevens in de winst-productie van strategische informatie. Hij werkte in verschillende gegevens -intensieve sectoren banken, verzekeringen, gokken, medisch, overheid - toonaangevende verschillende data-to-informatie projecten: ABC Costing, analytische CRM, datamart / data warehouse ontwikkeling, en Balanced Scorecard.If u wilt uw ruwe data omzetten in strategische activa, contact Jeff Walters via de volgende sites: Customer Relationship Management, of Direct Marketing
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
