Het proces van verandering in de aanpak van de afzet
In een wereld economie die voortdurend in beweging en turbulentie ondergaat, zijn meer bedrijven beseffen dat hun belangrijkste troef is hun klantenbestand. Een nog belangrijker realisatie is de noodzaak om te voldoen aan de nukken en grillen van deze klanten om te overleven in deze steeds meer concurrerende markten. Organisaties die niet handelen op deze uitspraak hebben het verlies van marktaandeel of erger leed, totale vernietiging. Dergelijke ernstige gevolgen hebben gewekt veel organisaties tot heroverweging van de manier waarop ze te zien in de handel brengen. Er is dus dringend voor een organisatie (of het nu producten of dienstverleners) als een geheel te ontwikkelen passende holistische klantgerichte strategieën om ervoor te zorgen dat de klant blijft de kern van hun organisatorische thinking.With de snelle vooruitgang van de informatietechnologie (met name de opkomst van het Web) en de toenemende problemen van de klant de behoeften en wensen (bijvoorbeeld hun verwachtingen van 24 / 7 klantenservice in het bijzonder voor online transacties), is er een verschuiving van een traditionele marketing benadering van de klant gerichte marketing. Veel organisaties en marketing consultants zijn nadruk op de noodzaak om meer middelen toe te passen nieuw gevonden kennis van consumentengedrag in nieuwe producten ontwikkelen, bouwen betere klantenservice relaties door middel van customer loyalty en retentie programs.This doel van deze paper is het verhogen van het bewustzijn van de noodzaak om marketing inspanningen voor de klant en niet concentreren gekeerd traditionele product-gerichte regeling. En nog belangrijker, zal het papier licht werpen op hoe een organisatie kan gaan over het maken van deze belangrijke overgang in deze huidige competitieve market.Marketing Approaches Uitleg: Voordat ik verder met de verschuiving in de marketing-aanpak te bespreken, zal het aangewezen zijn in het kort de twee verkoopseizoenen uitleggen benaderingen afzonderlijk voor een grotere clarity.Traditional Marketing-De 4 P's van Marketing: De marketingmix of wat is algemeen bekend als de 4 P's is een raamwerk voor marketeers om een marketing concept te voeren. Het bestaat uit een reeks van belangrijke beslissing gebieden die een bedrijf moet beheren om ten minste voldoen aan behoeften van de consument. Volgens Kotler et al.. (1999), de mix is een set van "beheersbare tactische marketing tools [...] dat het bedrijf combineert de productie van de reactie van ze wil in de doelmarkt" (blz. 8). Vandaar dat in een effectieve marketing programma, al deze elementen zijn "gemengde" met succes te bereiken in de handel brengen van het bedrijf te verwezenlijken.De traditionele marketing mix bevat vier belangrijke elementen, de "4 P's van marketing '. Zoals omschreven door Kotler et al.. (1999): 1.Product: Alles dat kan worden aangeboden aan een markt voor aandacht, verwerving, het gebruik of verbruik dat kan voldoen aan een behoefte of noodzaak. In omvat fysieke objecten, diensten, personen, plaatsen, organisaties en ideas.2.Price: De hoeveelheid geld in rekening gebracht voor een product of dienst, of de som van de waarden die de consument ruil voor de voordelen van het hebben of het gebruik van het product of de service.3.Promotion: Activiteiten die communiceren van het product of de dienst en haar verdiensten aan klanten richten met het oog op hen te overreden buy.4.Place: Alle activiteiten van de onderneming die het product of de dienst beschikbaar customers.With de snelle veranderingen omringende organisaties doel, heeft de traditionele marketing mix van de 4 P's geweest voor kritiek op een te kortzichtige in deze huidige marktsituatie. De traditionele marketing mix is ook gekleineerd omdat zij te product gericht en voor het nemen van een te naar binnen gerichte strategie met betrekking tot de middelen van de organisatie en de mogelijkheden in de productie zaken. Dit tegengesteld aan het bijwonen van de meer belangrijke doelstelling van de organisatie voldoen aan de gewenste behoeften en wensen van customers.In Bovendien heeft de web-en e-commerce revolutie een belangrijke rol gespeeld bij het verlichten van het vermogen van klanten vorm te geven hun relaties met de onderneming. Dit heeft geleid klanten verwachten dat bedrijven hun producten en diensten op een manier die een betere afspiegeling van hun individuele needs.These veranderingen markt hebben gevraagd of bedrijven die willen voorsprong op hun concurrenten verblijf in om hun traditionele marketing-aanpak van de klant gerichte marketing.Customer Targeted Marketing: verschuiving van de klant gerichte marketing, de klant wordt de centrale focus van de strategie van de organisatie en activiteiten, eerder dan het product zelf (dat is de belangrijkste zorg in de traditionele marketing). De organisatie paradigma verschuiving in de handel brengen vereist een bedrijf om een commitment aan kwaliteit te bouwen en kritisch luisteren naar de klant aan de behoeften en de markt te bepalen hoe het bedrijf kan voldoen aan deze behoeften meer effectively.One van de belangrijkste kenmerken van de De aanpak is gericht op de belangen van elke klant en de interactie met de organisatie te leveren doelgerichte, persoonlijke berichten. Dit zou vereisen dat het bedrijf voortdurend verzamelen van informatie over hun klanten in een poging om hen beter te dienen en, belangrijker nog, ze te bewaren als trouwe klanten. Zoals voorgesteld door Peppers en Rogers (1998), zou de organisatie moeten gebruiken verschillende technieken en strategieën (eventueel met behulp van informatie technologie en het web), zoals focusgroepen, diepte-interviews, enquêtes onder klanten, houding testen en zo verder tot informatie over consumenten te verkrijgen voor meer effectieve marketing van een product of dienst. Met de gegevens van deze klanten en feedback, zal de organisatie van toepassing van de kennis te ontwikkelen meer klantgerichte producten en diensten en / of bestaande te verbeteren. Bovendien is de informatie zal worden gedeeld binnen de organisatie om werknemers te stimuleren op alle niveaus te concentreren op het creëren van maximale waarde voor de klant en loyalty.Why Klant-gerichte marketing?: Om een concurrentievoordeel hebben en om te voldoen aan toenemende wensen van klanten, bedrijven realiseerde zich dat ze hun klanten zien als individuen en niet een homogene massa van vergelijkbare smaak, waarden en het kopen van gedrag. Door deze transformatie, moeten bedrijven meer klantgerichte in haar algemene marketingstrategie. Dit heeft geresulteerd in organisaties tot vaststelling van een customization strategie om de klant loyaliteit te verhogen om hun producten en diensten. Bijvoorbeeld in bank-en verzekeringssector, is er een beweging naar meer maatwerk. Standaard producten / diensten hebben gekregen manier om een gevarieerd menu van functies waaruit klanten kunnen kiezen hun eigen voorkeur combination.In het licht van deze veranderingen, bedrijven die begrijpen van de intrinsieke waarde van elke klant, en dat op maat van hun marketing inspanningen (en hun kosten) te verwerven en in stand de hoogste waarde activa, zal winnen minder aanpassingsvermogen traditionele marketing-aanpak van de 4 Ps.The proces van overgang: Om strategisch te veranderen van een traditionele marketing benadering van de klant gerichte marketing, een organisatie moet zich bewust zijn van deze volgende gebieden: Paradigm Shift. Een onderneming moet volledig begrijpen dat de klant gerichte marketing vereist een verschuiving in de organisatorische mentaliteit, en niet alleen de structurele organisatorische veranderingen. Ze moeten zich realiseren dat hun enige doel is om doorlopend voldoen aan behoeften van klanten en wil. Zo te zorgen voor een soepele overgang van een traditionele marketing gerichte benadering van de klant aanpak, moet een organisatie weerspiegelen en vragen zich vragen over welke gebieden moeten worden geanalyseerd en het begrijpen van de consequenties van een dergelijke overgang in de organisatie. Aan de andere kant, een organisatie moet beseffen de negatieve gevolgen voor niet bereid om een meer klantgerichte marketing organization.Customer Gerichte Planning. Zoals in elke organisatieverandering initiatief, goede planning nodig is. De doelstelling van de planning van klantgerichte marketing strategieën is het vinden van win-win-mogelijkheden met de klant en de beste wederzijdse mogelijkheden voor uw klanten en uw bedrijf te identificeren. Dit vereist organisatie om de kwestie (s) vanuit het perspectief van de klant en om strategisch middelen van de organisatie van plan rond them.In Kortom, moet de verschuiving van de organisatie van de klant-gerichte marketing omarmen deze drie belangrijke punten: 1.Planning moeten richten op de klant wil en niet op zoek innerlijk op bedrijfsniveau goals2.Focus op de eerlijke feedback en suggesties door middel van het creëren van verschillende kanalen van communicatie. Luister naar de klanten, in plaats van hen te dwingen te luisteren naar uw klanten you.3.Integrate in alle aspecten van uw bedrijf, van nieuwe product ontwerp tot after-sales service en more.Organization-brede Responsibility. Voor de aanpak om succesvol te zijn, moeten leden van de nieuwe filosofie van marketing begrijpen en omarmen de gehele organisatie. Veel organisaties hebben de neiging tot onderschatting van de mate waarin elk facet van de onderneming dient te worden betrokken bij het proces en worden geïntegreerd in de eigenlijke klant relationship.Organization Redesign. Een organisatie heeft de beoordeling van de rol van alle functionele afdelingen interactie met klanten om ervoor te zorgen dat zij waarde toevoegen aan klanten in plaats van het verhogen van de kosten. Door de reorganisatie van het bedrijf met de klant als de nadruk zal veel departementale taken en verantwoordelijkheden moeten worden herontworpen. En wanneer dat gebeurt, de werknemers zullen moeten nieuw werk aannemen processen die zou meer de klant centraal in nature.Human Resource Training. Er is behoefte aan de ontwikkeling van klant-gerichte human resource klantgedrag door middel van opleiding, over de functionele afdelingen. Door te investeren in een dergelijke opleiding op alle niveaus, zal de leden meer kennis, meer autonome en meer efficiënt in het anticiperen op en aan de behoeften van de customers.Use van Informatie Technologie. Met de vooruitgang en verbetering van de betaalbaarheid in de informatie-technologie, zijn meer bedrijven in staat om de beschikbare gegevens over klanten te verzamelen aankoop gedrag efficiënter. Zo zijn technologieën variërend van kassa scannen naar internet cookies gewoonlijk gebruikt voor het traceren kopen klanten gedrag. Bedrijven die gebruik deze technologie zal meer bedreven op het verwerven van nieuwe klanten, het behoud van bestaande klanten en cross-selling dan degenen die niet not.Enhanced Klanten Communications. Met het gebruik van het internet als een medium voor gerichte communicatie, dit staat bedrijven in contact met klanten op minder dan een honderdste van de kosten van de meer traditionele post, brochures of flyers. Communicatie via e-mails met de klanten is bijna gratis, en de klanten kunnen communicatie ophalen vrijwel onmiddellijk. Dit heeft echter ook geleid met klanten met 24 / 7 service verwachtingen van deze companies.Customer Gerichte Measurement. Een organisatie moet in staat zijn te meten en het succes van hun klant gerichte marketing strategie. In de meeste gevallen, traditionele meettechnieken zoals winstgevendheid marktaandeel en winstmarges worden gebruikt voor het meten van het succes. Er moet een toegevoegde nadruk wordt gelegd op het ontwikkelen van maatregelen die de klant centraal en die in staat zijn om de marketing strategie te beoordelen. Klant acquisitiekosten, succespercentages, retentie tarieven, klant verkopen tarieven, loyaliteit maatregelen en de klant te delen binnen een merk zijn enkele voorbeelden van klantgerichte maatregelen dan een klantgerichte organisatie kan adoptConclusion: De noodzaak om te overleven heeft uitgelokt veel organisaties te verschuiven van traditionele naar de klant gerichte marketing. De marktomstandigheden rondom ons zal blijven veranderen in versneld tempo en de verwachting klant zal blijven stijgen. Vandaar, zonder enige twijfel, meer en meer bedrijven zullen kiezen voor een klant-gerichte marketing strategie met verhoogde intensity.About De AuthorDr. Alvin Chan is een Innovation Research Specialist in Azië. Hij heeft geraadpleegd voor en steun in de ontwikkeling van leidinggevende innovaties en effectief leren methodologieën in verschillende organisaties. Momenteel, Dr Chan is de Senior Research Consultant in eerste Quatermain Centrum van Collaborative Innovation
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
