Het Marshall-plan - of, klant nazorg: hoe minder uitgeven en meer verkopen
Mijn vrouw houdt van winkelen op de plaatselijke Safeway. Is het vanwege de concurrerende prijzen? Ja, dat is onderdeel van. Is het vanwege de gunstige locatie? Ja, dat is onderdeel van het ook. Ze houdt ook van hun productie-afdeling. Maar de grootste reden ze het leuk om te winkelen op de plaatselijke Safeway is "Marshall." Nu Marshall is zeer goede check-out persoon. Hij is snel, efficiënt en zelden een fout maakt. Maar zijn "job competentie" is niet de reden waarom mijn vrouw gaat steeds terug. Ze houdt terug te gaan omdat Marshall heeft altijd een warme en vriendelijke glimlach. En omdat bij het Marshall vraagt: "Hoe gaat het met je vandaag?" Nou, potverdorie, je weet dat hij het oprecht over it.You zie voor die enkele minuten, terwijl ze een klant in zijn check-out lijn Marshall maakt mijn vrouw voelt echt gewaardeerd en gewaardeerd. En week na week ze koopt onze boodschappen bij "Marshall's" Safeway.As bedrijfseigenaars, verkopers of marketing professionals weinig van ons zullen hebben dezelfde wekelijks, face-to-face als Marshall gelegenheid om onze klanten het gevoel gewaardeerd en gewaardeerd. En toch als we slim we maken er zeker van dat we hebben onze eigen "Marshall Plan in werking. We zullen ervoor zorgen - zodra we hebben "gered" onze klant uit de greep van onze concurrent - dat we een klant nazorg programma in de plaats te houden van de gezondheid en het vergroten de winstgevendheid van die relationship.This maakt perfecte marketing zin. En met onderzoeken waaruit blijkt dat de totale kosten van het verkrijgen van een nieuwe klant te worden 10 keer die van gewoon bedrijf op een bestaand kan het ook je veel dollars en centen. Vooral als je bedenkt dat een vijf procent verbetering in Klantbehoud kunnen leiden tot een 85-procent stijging van de winst. U hoeft niet te worden Koning Salomo zien dat de wijsheid in die numbers.For voorbeeld, stel je voor een moment dat u het werk in de vastgoed sector als een makelaar of lening officier. John en Judy First-Time Homebuyer kopen hun eerste huis of dicht op hun eerste lening via uw bedrijf. Ervan uitgaande dat John en Judy zijn opwaarts-mobiele professionals zullen ze waarschijnlijk de aankoop van een minimum van een 4 tot 5 woningen tijdens hun lifetimes.If u in de kredietverlening bedrijfsleven, dat is een ander 4-5-leningen, op een minimum. Als u een agent of een makelaar er de mogelijkheden voor een 8 tot 10 transacties. (Counting het verkoopt evenals het koopt.) John en Judy alleen - zelfs als ze nooit sturen u een enkele verwijzing - sluiten dat de moeite waard zijn vele duizenden dollars aan u tijdens hun levensduur. Maar als je actief bezig met deze relatie ... als je bereid bent om weer een consistente en geconcentreerde inspanning te maken John en Judy gewaardeerd voelen en gewaardeerd ... dan zullen ze u veel verwijzingen. Ik garandeer IT.Now stop even en vermenigvuldig het bovenstaande voorbeeld met 40, 50, 500 of 1000 en u zult begrijpen waarom de hedendaagse savviest marketeers zijn die een grotere nadruk leggen op "Aandeel van de klant" en "waarde" dan wel "Aandeel van de markt." Maar zonder de juiste planning en uitvoering je niet in de buurt komen realiseren van John en Judy de volledige "waarde". Hetzelfde geldt voor elke andere bedrijfstak well.Good communicatie is de sleutel tot het verhogen van KeyThe uw "Aandeel van de Klant 'en het maximaliseren van" waarde "ligt voortdurend in de versterking van de band tussen u en uw klant. Het mag dan voor niemand een verrassing zijn dat een goede communicatie speelt een belangrijke rol in deze hechting process.An georganiseerd en consistente communicatie programma zal u in contact met uw klanten op regelmatige basis - en verhoog uw Top of Mind Awareness (TOMA) met hen delen. Plus, van harte welkom heten en het aanmoedigen van hun feedback wordt u eraan te herinneren hoe zeer belangrijk en ze zijn zeer speciaal voor jou. En we willen zich speciaal voelen, gewaardeerd en gewaardeerd. Wij willen het gevoel "geliefde". In een van zijn vele magazines marketing consultant James Rosenfield schrijft: "Elke klant relatie begint met iets dat lijkt op de liefde." Uw doel als zakelijke eigenaar, professionele marketing of sales executive is om uw nieuwe klant daarna "iets dat lijkt op love "op de echte deal.Ideally, wil je beurt elke nieuwe klant in een wandelen, praten, mond-tot-mond reclame voor u, uw producten en (of) diensten. En een pro-actieve," Customer Nazorg "brief programma kan ga een lange weg naar de verwezenlijking van dit ideaal. Maar de meesten van ons in de verkoop van beroep, anders dan Marshall, doorgaans niet de mogelijkheid hebben om wekelijks persoonlijk contact. In dat geval direct mail is een efficiënte en effectieve Klantbehoud tool. En hier zijn een paar voorbeelden van de aard van de mededelingen die moeten in een goede klant Nazorg Brief Programma: Thank You Letter - Te mail de dag van de verkoop is gesloten. Zeker, dit is iets wat wij allemaal doen - toch? Nou misschien van ons allemaal doen maar ik weet uit ervaring dat een aantal van die andere mensen niet. Letter From "Mr Big" - Te mail 10 dagen tot 2 weken na de rekening is geopend. In een kleiner bedrijf moet komen van de president. In een grotere onderneming, een senior manager. Deze brief is een warm eigendom / senior management welkom en ook de nieuwe klant, die uiteindelijk "de Buck stopt hier. "Sample formulering." Als het product of de producten die u hebt gekocht, of iemand in mijn organisatie niet aan met uw volledige goedkeuring - nu of in de toekomst - ik zou graag willen weten. "How Did Ik / Wij Doen? Brief - adressen een week na de verkoop. Het is een vriendelijke brief uitleggen hoe belangrijk eerlijke feedback is voor u, want het is de enige manier waarop u kunt verbeteren. Gevoegd bij de brief is een korte klanttevredenheid enquête en een stempel, enveloppe. De feedback die u ontvangt van dit onderzoek zullen van enorme waarde voor u in uw lopende marketing-inspanningen. Deze feedback zal je helpen om meer omzet te genereren verhoogd winst. Gelukkige verjaardag Letter - Sample opening: "Het is al een jaar (___ jaar), omdat u uw account geopend (gesloten op uw huis, gesloten op uw lening) met ons en ik wil alleen maar zeggen Gelukkige verjaardag en nogmaals bedankt. We kijken ernaar uit om samen met u voor de komende jaren "at random Klant Waardering Letter - Sample opening:" Heb je ooit zo gevangen in de banale dagelijkse verantwoordelijkheden van je werk dat u soms over dingen? Ik weet dat ik doe. En dat is waarom ik het schrijven van je. "Vanaf dat punt gaat u naar uw klant vertellen hoeveel je waarde en de waardering voor hen en hun business.Don 't niet alle verkopen in deze brief. Handige tip: Mail deze brief recht voor je het weet uw klant zal in contact met een groot aantal mensen. Bijvoorbeeld vlak voor Thanksgiving of voor een handels-overeenkomst of het bedrijfsleven te verzamelen. Op deze manier krijg je maximum aantal kilometers van de positieve mond-tot-mond deze brief creates.How doen wij? / Hoe hebben we gedaan? Enquête Cover Letter - Je moet regelmatig enquête uw klanten, ten minste eenmaal per jaar. Gewoon de handeling van het verzenden van de enquête stuurt ze een bericht dat ze belangrijk zijn voor jou. Maar de grootste waarde en het voordeel voor u en uw bedrijf is de feedback die je krijgt over hoe u kunt verbeteren. Dus, word je dekking schrijven op een zodanige wijze dat het zal stimuleren response.Sample kopie: "Op ABC Widgets we te bieden u de betaalbare high-performance widgets ondersteund door een niveau van dienstverlening dat wordt de standaard voor de industrie. Uw feedback is van enorm helpen om ons in te meten hoe goed we zijn vergadering die verbintenis. "De enquête, ongeacht of ze het terug aan u is nog een aanwijzing dat ze belangrijk zijn voor you.Birthday Cards - Het gebruikt worden als u een bezoek aan een Petco bewaart u vinden formulieren in te vullen met de naam van uw huisdier, adres en geboortedatum. Compleet en in de maand van de verjaardag van uw huisdier Petco zou u uw "Fido" of "Fifi" een verjaardag kaart en een uitnodiging om naar de winkel en krijgen 10 procent discount.Shouldn we niet behandelen onze klanten met soortgelijke menselijke zorg en bedachtzaamheid? Ik denk dat je weet dat de answer.Hand Geschreven "Gefeliciteerd" Cards - Telkens wanneer u of uw assistent lezen of horen over prijzen, benoemingen, promoties en andere vormen van erkenning verdiend door uw cliënten - of hun kinderen - bevestigt dit met een brief of kaart. Dit is een klein ding te doen, maar het is zeer gewaardeerd en betaalt grote dividends.Thanksgiving Brief - Wat beter moment om onze dank en waardering voor onze klanten dan vlak voor een nationale feestdag gewijd aan zijn dankbaar en waardering? Een klant Ik stuurde mijn brief aan Thanksgiving liked it so much hij drong aan op het betalen van me voor het zo dat hij zou kunnen passen en op te sturen naar zijn medewerkers en klanten. Voor een gratis exemplaar van deze brief stuur me een e-mail naar ENicastro@positiveresponse.com.As Thanksgiving is traditioneel de start van de vakantieperiode nog een voordeel voor deze brief is dat je kunt werken in uw vakantie groeten en de beste wensen voor het seizoen. Op deze manier wordt u bij de eerste om dat te doen en uw gevoelens zal niet verloren gaan in de stortvloed van kerstkaarten en Season's Greetings die zullen komen gieten in later.In Naast bovengenoemde mededelingen kunt u ook het verzenden van uw normale promotionele mailings en regelmatig herinneringen van de voordelen van het zaken doen met u en uw bedrijf. Plus, je kunt ook wilt u een driemaandelijkse newsletter.With de goedkope database marketing beschikbare technologie die vandaag is er weinig reden voor een bedrijf niet te beschikken over een goed doordachte, consistent en duidelijk omschreven "Klant Nazorg "programma. Er is alleen een nadeel - het is geen" snelle oplossing "voor de lage verkoop. Maar de voordelen zijn vele, waaronder: gemaximaliseerd klantenretentie en loyaliteit, lagere marketingkosten en hogere profits.Most belangrijk, uw "Klant Nazorg" programma zal u, afgezien van de overgrote meerderheid van uw concurrentie. En geef je het concurrentievoordeel dat leidt tot een hogere omzet en profits.Copyright 2005 door Ernest W. NicastroErnest Nicastro, een sales en marketing Pro voor meer dan 25 jaar leiding aan positieve reacties, een marketing advies, reclame en promoties onderneming. Voor een gratis exemplaar van de positieve reactie speciaal verslag, 77 Sure-Fire Marketing Tips gegarandeerd Boost Resultaten stuur een e-mail (onder lijn Tips) aan ENicastro@positiveresponse.com. Voor meer informatie over hoe positief antwoord kunnen helpen uw bedrijf groeien bel 614-747-2256
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
