De eerste regel van CRM voor financiële diensten
Dingen moeten veranderen. Cross selling zal niet alleen gebeuren door het installeren van nieuwe CRM-technologie. Een soortgelijke beweging van een transactie mentaliteit om de onderliggende CRM-principe van zich te concentreren op de lange termijn relatie is vereist. Wat betekent dit voor financiële diensten? Stop duwen producten en beginnen met de bouw relationships.The consument PerspectiveLet's een kijkje nemen vanuit het perspectief van de consument. Financieel analfabetisme is in leven en goed, vooral met babyboomers. Vervolgens gooien in verwarring merk-de convergentie in de financiële diensten heeft nieuwe spelers geproduceerd, bedrijfsnamen, en producten. Iedereen is nu speelt in iedereen's achtertuin. Plaats frequente dekking van de media bij pensionering planning en meer reclame-dollars uitgegeven targeting 'de verwarde generatie. " Nu, gooi in het feit dat er op grote schaal incoherentie rond wat de term "financieel planner" ook betekent. Op zijn best is deze situatie overweldigend te vooruitzichten, de huidige klanten, en misschien zelfs uw medewerkers. In het ergste geval, zijn mensen steken hun kop in het zand en zegt: "laat me met rust!" Marketing financiële producten en diensten is altijd al een informatie-en relatie verkoop. U bent in de persoonlijke financiën onderwijs bedrijfsleven, of je wilt of niet. En het is niet zo sexy als de reclamebureaus maken lijken. Maakt niet uit hoeveel zeilboten, maanlicht stranden, huizen of uw reclamebureau pleisters in print en op de luchtwegen, de verkoop van financiële diensten en producten maakt prospects en klanten omgaan met problemen die talrijke ongemakkelijk zijn. Het is geen wonder dat de verkoop van financiële diensten vraagt om een set van tools die gaat veel verder dan de info dump en overvloed aan brochures die domineren de strie Financiële Bedrijfsarts PerspectiveLet nu eens kijken vanuit het perspectief van de financiële ondernemingen. Fusies en overnames zijn in volle gas. Huisstijlen zijn nog gecreëerd. Niet alleen is er meer concurrentie, maar het is mogelijk dat de meer serieuze concurrenten zijn woonachtig binnen uw eigen bedrijf. CRM is langzaam doordringt het lexicon van de financiële wereld. Toch, met een paar opmerkelijke uitzonderingen, financiële ondernemingen ver achterop liggen sectoren zoals de detailhandel en luchtvaartmaatschappijen in data mining, waardoor het bijna onmogelijk is vandaag tot een geïntegreerd beeld van hun customers.On bouwen aan weerszijden van de spectrum, verandering is het overheersende thema. Dus gezien de huidige stand van zaken, hoe voert u een CRM-strategie die cross-selling en up verkopen bevordert? Hoe vergroot u de kans dat uw CRM-strategie en tot de verkoop betekenen in uw firm.When medewerkers, partners en leveranciers werken samen om te leveren wat is promised.When leiderschap teams eens over hoe de transformatie die nodig zijn om de cultuur, structuren veranderen lood, systemen, statistieken en gedragingen te steken selling.The zachtere kant van CRMAll van de bovenstaande voorwaarden te bevorderen vereisen meer dan technologische oplossingen en product kennis uit te voeren. Ze vereisen de zachtere kant van de CRM vergelijking: het opbouwen van relaties met klanten, prospects, je baas, je collega's, andere afdelingen, partners en leveranciers. Als u de zakelijke uitdaging van de cross-selling en up te lossen verkopen, moet je naar: Build vertrouwen. Voor de financiële planners, makelaars of tussenpersonen, die zou kunnen vereisen het werken met de vooruitzichten op nieuwe manieren. Voor bedrijfs-of kantoor aan huis personeel zou kunnen, dat onder meer bruggen te slaan met andere afdelingen of in het veld personeel. Ontwikkelen van een netwerk van nuttige relaties die zal fungeren als "olie" voor de CRM-machine. Onderzoek toont aan dat de meer nuttige relaties er zijn, hoe meer informatie graag gedeeld wordt. Voor financiële planners, makelaars of tussenpersonen, dat zou kunnen betekenen prospectie op nieuwe manieren. Voor bedrijfs-of kantoor aan huis personeel kan het betekenen articuleren en overeenstemming bereiken over een praktisch beleid van real-time kennis en informatie-uitwisseling. Bouw sociale valuta van cruciaal belang, zowel met klanten en met mensen binnen de organisatie. De kern van elke sociale of economische relatie is vertrouwen. Het draait allemaal om het beïnvloeden van anderen om actie te ondernemen in de richting die wij willen dat ze go.It 'n ProcessRelationship gebouw is een proces van vertrouwen opbouwen. Het is ook een iteratief proces. Het is een proces van laagjes ... de relatie start at arm's length, dan groeit meer intieme als het vertrouwen bouwt, langs kleine proeven langs de weg. Dit geldt voor alle relaties-met klanten, medewerkers, collega's, partners en zelfs concurrenten. Uw interne deskundigen in technologie, marketing, corporate identiteit, activiteiten, en de verkoop moet groeien om te leren hoe tevreden zijn deskundigen op het bedrijf van het opbouwen van relaties. In de omgeving van vandaag, is CRM schreeuwen voor deskundigen op het opbouwen van relaties. Managing klant relaties kan alleen gebeuren nadat ze zijn goed built.One woord van waarschuwing voor financiële diensten aan ondernemingen zoals ze marcheren naar het CRM-afstelling: niet zo veel zorgen te maken over de verkoop van de functies en voordelen van uw producten. Je bent al echt goed in. Start zorgen te maken over hoe je relaties kunnen opbouwen met uw klanten en prospects in nieuwe en andere manieren die het mogelijk maken voor cross-selling en up selling. Onthoud het aforisme: Een zeker teken van krankzinnigheid doet hetzelfde oude ding, terwijl verwachten nieuwe en andere results.Originally gepubliceerd door CRMGuru.com, een dienst van Front Line Solutions, ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € Ã,  © 1998-2001 (c) 2004 TurningPointe Marketing, Inc Alle rechten voorbehouden. Marketing opvoeder, Kelly O'Brien, is schepper van de "Maak een TurningPointe!" Marketing Bootcamp. Aan meer informatie over deze stap-voor-stap programma en aan te melden voor gratis how-to artikels en 20-pagina Marketing gids, bezoek http://www.turningpointemarketing.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
