CRM: strategische motor of gewoon een andere tool?
CRM? Strategische motor of gewoon een andere technologie-tool? Hoe zou jij het antwoord op deze vraag over uw bedrijf CRM-initiatief? Het hangt af van hoe eerlijk bent u bij de beantwoording van een aantal andere vragen, zoals: Moet je mensen echte beslissingsbevoegdheid om grote klantenservice? Heeft u de juiste mensen met de juiste kennis en vaardigheden? Bent u ook voor mensen over de hele linie, niet alleen in uw klantenservice en call centra? De bottom line is dat mensen vaardigheden moeten worden die vergelijkbaar zijn met de technologie die zij gebruiken - het delen van informatie moet snel, doelgericht, integrated.Let 's beginnen met de LeadersFor CRM om de strategische motor, niet alleen een instrument dat mensen ervoor kiezen gebruik te maken wanneer zij kiezen, managers en leiders nodig zijn om de nieuwe visie via hun dagelijkse acties. Leiderschap is over het maken van een visie gebeuren. Als u wilt dat uw CRM strategie worden de motor van groei en winstgevendheid, neem een kijkje op wat uw leiders doen en hoe ze worden behaving.The hart van strategische verandering is wanneer het leiderschap maakt de bewuste keuze om zich te concentreren op acties die materie. Wanneer een organisatie ondergaat belangrijke en fundamentele overgang, leiders moeten leerkrachten en rolmodellen van de nieuwe acties en gedrag. Leiders die succesvolle overgang naar een nieuw besturingssysteem waarden en praktijken die herkennen ze op een steile leercurve en een persoonlijk leren ethiek dat anderen kunnen model.What Over iedereen? Net als elke verandering moet van goede leiders, waardoor de strategische CRM motor vereist goede volgelingen. Mensen moeten de kennis en vaardigheden die zullen vertalen van de visie om een naadloze klant ervaring. Na de vaardigheid om bouwen persoonlijke en professionele netwerken van informatie en kennis kunnen managers en medewerkers te denken en te handelen in minder lineaire manieren. Er is een noodzaak om te leren zich te gedragen als geïntegreerde teams, geen individuele respondenten of functions.Teaming, probleemoplossend gedrag heel baan grenzen, kennis-ontdekking vaardigheden, persoonlijke netwerken buiten de afdeling, en het opbouwen van relaties om kennis te delen en informatie zelden gezien statistieken over werknemer doeltreffendheidsonderzoek formulieren. Maar dit zijn de vaardigheden voor het besturen van de CRM-strategische motor. Deze vaardigheden moeten worden gewaardeerd, aangemoedigd en beloond door de organization.Don 't Neem de nieuwe rollen voor GrantedTo verplaatsen CRM wat dieper in op het karakter van het bedrijf cultuur, duidelijk en ondubbelzinnig zijn rollen voor leiders en werknemers dienen te worden meegedeeld. Wanneer mensen een rol spelen dan die van een individuele medewerker, verantwoordelijkheid, betrokkenheid en interesse in het maken van de strategische CRM motor alle increase.The sleutel communiceren wat nieuwe rollen leiders en medewerkers wordt verwacht op te vullen. Als sociale wetenschappers en consultants, is onze ervaring dat er altijd een deel van de leiders en medewerkers die niet kunnen of willen nemen van de nieuwe visie. Dit is de reden waarom er zijn altijd moeilijke beslissingen mensen betrokken bij een groot systeem veranderen initiative.Copyright 2002 Dailey & O'Brien, Inc (c) 2004 TurningPointe Marketing, Inc Alle rechten voorbehouden. Marketing opvoeder, Kelly O'Brien, is de schepper van de "Maak een TurningPointe!" Marketing Bootcamp. Ga voor meer informatie over deze stap-voor-stap-programma en aan te melden voor GRATIS how-to artikels en 20-pagina marketing gids, bezoek http://www.turningpointemarketing.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
