Vijf fouten absoluut gegarandeerd rijden uw beste klanten
We werken allemaal hard aan te trekken, zelfs een betalende klant. In feite werken we hard aan te trekken ernstig onderzoeken. Toch verbazend lijken veel ondernemers vastbesloten te rijden business! Elke voorbeeld aangehaald hier is gebaseerd op waar, grondig gedocumenteerde ervaringen, met zowel newbie ondernemers en vijf-sterren tent players.1. Verdedigend speelt. Cliënt probeert om een product bestelt, alleen grondig worden buffaloed door een verwarrende vorm. Klant schrijft een klacht uiten frustratie. De business eigenaar schrijft terug: "Ik heb vijf best verkochte boeken geschreven over de klantenservice, dus ik weet wat redelijk is. Niemand anders heeft geklaagd. En we kunnen niets doen anyway. "A vijfentwintig dollar CD is geen big deal, toch? Maar je waarschijnlijk te maken van deze aanbiedingen aan grote-ticket klanten te lokken. En als ze het testen van de wateren, willen ze zien hoe je operate.Better: Skip excuses en verantwoordelijkheid nemen, zelfs als uw klant lijkt een compleet techno-idioot. Hij is te betalen, toch? "Het spijt me zo dat je gestoord als je geprobeerd te bestellen bij ons. Dank u voor het maken ons bewust van dit probleem. We bespreken de situatie met onze web ontwerpers in onze volgende vergadering. Ondertussen kunt u gratis downloaden van een speciaal verslag over een verwant onderwerp. "2. Stealing thuis met verkapte verkoop standplaatsen. Clients Aanmelden voor een teleclass opgehemeld als "Secrets of helpt u duizenden dollars met een geringe inspanning. Een content-rijke teleclass die uw leven zullen veranderen." Na het nummer naar het andere eind van de planeet, en misschien het betalen van een vergoeding, horen ze een uur lang verkooppraatje voor een boek, coaching programma of vier-cijfer seminar.Better: Niets mis met een korte verkoopgesprek. Maar als je een toegevoegde waarde tijdens de les, mag u niet nodig! Prospective klanten luisteren naar de manier waarop je vragen te beantwoorden. Ze willen zien of je echt bent creatieve oplossingen leveren of serveren van gerecycleerd materiaal, dat ongeveer als verleidelijk dan doorweekte frieten opnieuw verhit in een microwave.3. Gooien van een curve bal. Je moet de bochten gooien naar je tegenstanders? niet je teamgenoten. En uw klanten uiteindelijk toetreden uw team. Dus waarom zou je een medespeler gooien een Curveball? Gooien van een curve bal weg biedt de klant een dienst had hij geen reden om te verwachten? en waarschijnlijk nooit wilde. Klant wil een marketing plan? dus je vragen over negatieve gedachten, angsten en zichzelf verslaan overtuigingen. Klant wil een sales strategie ? dus vraag je veel van "wat denk je" vragen en praten over de resultaten en deliverables accountability.Clarify de cliënt kan verwachten te verkrijgen. Wees vooral duidelijk over het verschil tussen advies, coaching, mentoring en geestelijke begeleiding. Verwacht en het krijgen van een ander kan voelen als landde het recht van een bal tussen uw eyes.4. Holding uw reis te voet naar de loper. Ouch! Je zou dit nooit doen, hoop ik! "Ik stuurde Coach Elrod een ontwerp van mijn website te kopiëren om te zien of ik op het juiste spoor. Hij vertelde me dat hij zou mijn creditcard een extra $ 35 voor het bewerken van betaling. Toen ik zei nee, hij haalde zijn schouders op en zei dat hij zou de redactie voor zich te houden. Ik heb nooit gevraagd voor het bewerken! Ik wilde alleen maar een snel overzicht? Ik was nog steeds het opstellen kopiëren. "Beter: This one's a no-brainer! Vraag wat de klant wil. Waarschuw over de kosten van tevoren.. En zodra hij vergaloppeerd vooruit, weigeren toon de cliënt het bewerkte werk suggereert dat hij en de cliënt zijn tegenstanders, niet teammates.This is een waar gebeurd verhaal. Tot dan, opdrachtgever Elrod's dacht Elrod liep op het water. Vergeet gegenereerd die de misverstand. Dat vijfendertig dollar kosten Elrod goodwill van de klant, toekomstige coaching gesprekken en talloze verwijzingen. En laten we hopen Elrod niet doorgaan en zet de lading door. We willen niet gaan there.5. Aan de spelers gemengde up.When klanten betalen voor een-op-een overleg, verwachten zij u te herinneren hun namen, hun standpunten en hun eigenaardigheden. "X praatte over het bouwen van mijn vertrouwen. Vertrouwen is niet mijn probleem. Als ik meer vertrouwen, zou ik meer arrogant dan Don Rickles. "Y stelde voor dat ik een opdracht voltooid voor onze volgende vergadering. Toen we samen, zou ze vergeten de hele zaak. "Z gehouden verwijzen naar 'uw ervaring in de reclame. " Ik heb nooit gewerkt in de reclame! Dat moet zijn geweest een andere klant! "Beter: Wanneer u niet kunt uw klanten rechtdoor, u heeft minder klanten of een beter bestand zijn. En juist omdat de meeste van uw klanten vertrouwen hebben problemen, betekent dit een niet dat deze cliënt doet! Bottom line: We konden komen met tientallen voorbeelden van client-doden fouten. Het slechte nieuws is dat fouten onvermijdelijk zijn, gewoon door de aard van de dienstverlening. Het goede nieuws is dat het corrigeren van een fout kan een nieuwe band met uw klant, steviger en langduriger dan de original.Example: Wanneer je mist het merk op een gesprek maken, kunt u zeggen: "Bedankt voor het delen van je feelngs zo eerlijk. Ik wil u echte waarde. We kunnen plannen een make-up te concentreren op wat je nodig hebt." De make-up kan worden slechts een half uur eerder dan de oorspronkelijke vol uur. De klant kan zelfs zeggen, "Don't bother? Ik verwacht af en toe een mismatch." Maar je zult een enorme goodwill verdienen voor het maken van de inspanning. Focus op herstel en je zult winnen trouw elke time.This artikel is gebaseerd op "Delight uw klanten en houden meer van hun geld "http://www.cathygoodwin.com/custsvc.html ***************************** ******************************* Cathy Goodwin, Ph.D., schreef Het maken van de Big Move (New Harbinger 1999). zij werkt met professionals die woelen over een carrière besluit en een coach nodig om hen te helpen brainstormen over een oplossing. Website: http://www.cathygoodwin.com Your Next Move E-zine: http://www.cathygoodwin.com/subscribe.html of mailto: cathy@cathygoodwin.com met "YNM" in de onderwerpregel. Contact: mailto: cathy@cathygoodwin.com 505-534-4294
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
