Behandelend busines… e-mail
In deze digitale dag en tijd, die door e-mail communiceren wordt meer en meer belangrijk. Dit is natuurlijk waar ook voor de klantendienst en helpdesks.
Het bekijken de inkomende stroom van vraag zie ik een groeiende tendens van e-mailmededeling.
De meeste bedrijven hebben een protocol voor de behandeling van telefoongesprekken, maar het behandelen van zaken e-mail wordt duidelijk onderschat. Ik heb 12 waardevolle uiteinden geassembleerd u kunt direct gebruiken om te verbeteren hoe u of uw bedrijf e-mail behandelt.
1. Houd uw klant in mening:
Zoals met alles u, uw klant in mening stevig houden: Wordt deze info gewaardeerd? Is de toon aangewezen van stem voor deze klant? Kon de klant worden beledigd? Het is best om voor de klant te plaatsen, alsof u van aangezicht tot aangezicht bent, sprekend aan elkaar. Kies wijselijk uw woorden. Formatteer professioneel uw e-mail.
2. Kanaliseer uw bedrijfse-mail stromen:
De klanten versturen u om vele verschillende redenen met de elektronische post; zij kunnen een verkoopvraag hebben, of willen enkel één of andere info, of hebben een klacht. Door verschillende brievenbussen voor de verschillende stromen te creëren kunnen de klanten u helpen door de meest aangewezen brievenbus voor hun verzoek te selecteren. En zij zullen het doen, als u hen vertelt dat het het proces zal versnellen (voor hen).
3. Reageer snel (binnen 8 uren):
E-mail is een snel middel. De klanten verwachten een snelle reactie wanneer zij e-mail gebruiken. De reactie van dezelfde dag is het ABSOLUTE minimum, maar om een goede indruk te maken u elke inspanning zou moeten leveren om binnen 8 uren te reageren. De hele tijd. Geen uitzonderingen.
4. De autoantwoordapparaten van het gebruik:
Maak klanten geen gissing of e-mail die zij bij uw bedrijf is aangekomen hebben verzonden. Maak gebruik van autoantwoordapparaattechnologie om een bevestiging onmiddellijk te verzenden.
5. Kies wijselijk uw onderwerp:
De klanten krijgen veel e-mail dagelijks. Zij tasten het onderwerp en van gebied af om te zien wat van belang is. Zorg zo ervoor uw onderworpen lijn de klant, aantrekt en niet als een lading van SPAM kijkt. Zo, gebruik ALLE KAPPEN of excessief gebruikuitroeptekens niet!!!!
6. Juiste begroeting:
Denk aan uw klant: zou hij eerder begroet worden met „hallo Erwin!“ of „Geachte Heer Steneker“? Val niet in de val van het feit dat e-mail informeel voelt. Kies een begroeting die uw klant past.
7. Spel correct de naam van de klant:
O.K., weet ik dit een open deur is, maar zodat vergen vele mensen niet de tijd en de inspanning de naam van de klant behoorlijk om te spellen. En een spellingfout zet SNEL klanten neer. Denk hoe u van mening bent wanneer uw naam verkeerd wordt gespeld.
8. Introduceer me:
Uiteinde herinner #1? U moet voor de klant zetten. Zo wat is het eerste ding u doet wanneer u een klant ontmoet? U introduceert zich! Laat uw klantengissing niet die hij aan „spreekt“.
9. Formatteer uw e-mail:
E-mail wordt meestal gelezen op het scherm, zo formaat uw e-mail dienovereenkomstig. Gebruik korte zinnen en overvloed van witte ruimte. Zorg ook ervoor dat uw tekstlijnen een maximum wijd van 60 karakters zijn, anders kunnen zij vreemd, met één of twee woorden worden beknot die over aan de volgende lijn stromen.
10. E-mail en Emoties:
E-mail zijn algemeen bekend slecht voor het vervoeren van emoties. Als u voelt is het aangewezen voor uw klant, kunt u van zogenaamde emoticons gebruik maken. Emoticons is combinaties brieven en punctuatie die worden ontworpen om emoties te tonen. Hier zijn sommige voorbeelden (merk op dat u uw hoofd moet overhellen verlaten om het) te zien:
: -) Glimlach
: - P dat tong uitbreidt
: - (Droevig
: '- (Schreeuwend
: - De Grote glimlach van D
; -) Knipoog
8) koel
*
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
