De Zorg van Internet en van de Klant: Hulp of Anarchy?
Het werd gemeld in het tijdschrift van de ' Marketing ' deze maand, die Groot-Brittannië een "ontevreden natie" wordt, met elke volwassene die blijkbaar een gemiddelde van 12 klachten maakt aan dienstverleners elk jaar, dat op een onderzoek van de "Dienst in Groot-Brittannië" door ASR wordt gebaseerd (Andrew Smith Research). In antwoord op de stijging van de ' assertieve consument ', pogen de merken ervoor te zorgen de ' goede klantendienst ' een herkenbaar kenmerk in de vorm van testimonials, efficiënte call centrereacties en het machtigen van personeel door het bedrijf om problemen op te lossen is. De meeste klachten waren over macht, nut of de post bij 42%, gevolgd door supermarkten, telefoonleveranciers, TV of ISP leveranciers en banken. De verzekeringsmaatschappijen waren ook in hoogste 10 met 21% van de gearticuleerde ontevreden natie.
Welke? Het tijdschrift (http://www.which.co.uk/ ) heeft voor de rechten van de consument sinds 1957, niettemin met de komst van het World Wide Web een campagne gevoerd, hebben andere bedrijven ook voordeel getrokken van de frustratie van de consument. Sinds de recente jaren '90, is een nieuw ras van de kampioenswebsites van de consument, met inbegrip van uSwitch, moneynet (http://www.moneynet.co.uk /) , moneyfacts (http://www.moneyfacts.co.uk/) en de motley dwaas te voorschijn gekomen. Deze websites bieden vrije abonnementen aan financiële productinlichtingen aan, die uitvoerige en onpartijdige kostenvergelijkingen verstrekt. De consumenten kunnen op een verscheidenheid van criteria zoeken, zodat worden zij altijd het beste citaat voor hun bijzondere omstandigheden. Naast een verhoogd begrijpen in het gebruiken van onderzoeksmotoren aan onderzoekproducten en bedrijven, de consumenten meer en meer deze te verzekeren vergelijkingswebsites gebruiken zij de beste overeenkomst krijgen. De websites zoals Kelkoo ( http://www.kelkoo.co.uk/ ) en Ciao ( http://www.ciao.co.uk/ ) voorzien ook de consument van hulpmiddelen om een wijs aankoopbesluit te nemen, dat overzichten van geregistreerde gebruikers opneemt om vertrouwen in de plaats aan te moedigen. Amazonië en eBay ( http://www.ebay.co.uk/ ) zijn nu huishoudennamen omdat zij online gemeenschappen van vertrouwen hebben opgericht en hun loyale verdedigers nieuwe klanten brengen.
De ontevreden natie wordt een meer en meer geletterde kracht van IT, met zijn militairen die met e-mailadressen, online bankrekeningen en vertrouwdheid met een waaier van online detailhandelaars worden uitgerust. Aangezien de breedband de penetratieverhogingen en websites een meer en meer verfijnde waaier van de diensten aanbieden, zullen de bedrijven over beetjetarieven en meer betroffen over beettarieven word-of-mouth ranselt zijn manier door e-mail minder ongerust gemaakt zijn.
Terwijl bepaalde bedrijven nog langzaam kunnen zijn om aan klantenzorgen te reageren, worden de marktmonopolies geleidelijk aan ontbonden aangezien de consumenten nieuwe manieren omhelzen om te winkelen.
Verdere informatie: http://www.andrewsmithresearch.co.uk/
De werken van Richard hard voor een media bedrijf in Edinburgh, evenals nu en dan ranting voor de persoonlijke financiën blog http://cashzilla.blogspot.com/. Is de favoriete drank van Richard Guiness.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
